레스토랑 대표는 무엇이라고 말했나요?

배송업체가 고객이 아니기 때문에 기다리게 하시겠습니까?

이에 따라 영상에는 깨진 밥집 직원이 주문을 받아 고객에게 전달하는 장면이 담겨 있다. 배송자와 고객이 동시에 카운터에 서 있었는데, 직원이 먼저 고객에게 배달을 했습니다.

이를 본 운송업자는 즉시 "당신이 먼저 들어왔는데도 여전히 들어갈 수 없군요"라고 말했습니다. 배송업체의 불평을 듣자, 여직원은 즉시 "선생님, 저희는 그런 고객과 비교할 권리가 없습니다."라고 대답했습니다. 남자 운송업자는 여자 직원이 운송업자를 고객이 아니라고 말했다고 생각하고 분노를 표했다.

배송자가 먼저 도착했음에도 불구하고, 깨진 밥집 직원이 고객에게 먼저 배달해 온라인 커뮤니티의 주목을 받았다.

이 사건은 온라인 커뮤니티에 큰 파장을 일으켰고, 많은 사람들이 여성 직원이 운송업체와 소통하는 방식에 대해 반대 의견을 밝혔습니다. 그들은 직원들이 배송업체와 고객을 차별했다고 말했습니다.

Truc Uyen 계정 사용자는 "배송업체도 고객을 대신하여 상품을 구매하는데, 어떻게 고객에게 그렇게 말할 수 있나요?"라고 댓글을 남겼습니다. Chau Ninh 씨는 이렇게 썼습니다. "배송업체는 식당 손님에게 음식을 배달하는 중개자입니다. 왜 배송업체가 먼저 와야 하고, 손님이 직접 구매할 때까지 기다려야 합니까?"

이 사건은 5월 25일 오전 11시 40분 호치민시 빈떤군 빈흥호아동 5번가에 있는 PLT 찹쌀밥 식당에서 발생한 것으로 알려졌다.

깨진 밥 식당에는 무엇이 적혀 있나요?

깨진 밥 식당은 Thanh Nien 에게 피드백을 받은 후 식당에서 검사를 실시하여 사건이 발생했음을 확인했다고 전했습니다. 레스토랑 측은 직원 교육 부족에 대한 전적인 책임을 진다. 여성 직원이 배송업체에 보인 태도는 일반적인 행동 강령과 회사의 고객 서비스 프로세스에 전혀 부합하지 않습니다.

사건이 발생한 깨진 밥집은 주로 테이크아웃 서비스를 제공합니다.

깨진 밥집 대표는 직원들도 특히 퇴근시간에 운영 과정에서 어려움을 겪었다고 말했습니다. 사고 당시 운송업체는 약 30분 동안 기다리고 있었습니다. 이 레스토랑의 지점 운영 방식은 주문을 두 가지 흐름으로 나누는 것입니다. 하나는 고객이 온라인으로 주방 부서에 주문한 후 별도로 처리하는 방식입니다. 둘째, 직접 고객의 주문은 근무 중인 직원이 접수하여 주방으로 전달하고 별도로 처리합니다.

깨진 밥 식당에서 주문 픽업을 기다리는 배송업체

"사건 당시 앱을 통해 접수된 고객 주문이 많아 주방에서 제때 처리하지 못해 혼잡이 발생했다고 합니다. 당시에는 직접 주문하는 고객이 적어 처리 속도가 빨랐습니다. 직원들은 사과를 받기 위해 자세한 상황을 설명하는 대신, 배송 업체에 불손한 말을 했고, 운영 절차를 제대로 이해하지 못했으며, 명확한 설명도 하지 않았습니다."라고 레스토랑 관계자는 말했습니다.

레스토랑은 직원들의 의사소통과 행동에 대한 교육을 담당했습니다. 운영과정에서 여러가지 영향을 미치는 요소가 있었고, 여직원이 매우 젊어서 불행한 사고가 발생하게 되었습니다. 호치민시에는 35개 이상의 지점이 있으며, 모두 위와 같은 절차에 따라 운영되고 있습니다.

소셜 네트워크에서 네티즌들은 배송업체들이 오랜 시간 기다려야 한다고 불평하며, 고객들은 늦게 도착하지만 이미 3~4개월 전부터 주문을 미리 받았다고 전했습니다. 이 문제와 관련하여 담당자는 이 문제는 본 사건에 대한 대응 범위를 벗어나며, 추후 검토하여 대응하겠다고 밝혔습니다.

"부적절한 발언을 한 카운터 직원의 경우, 회사는 징계 회의를 열고 규정에 따라 가장 엄중한 징계 조치를 취했습니다. 매일 근무하는 600명 이상의 직원을 대표하여, 배송업체, 고객, 그리고 지역 사회에 진심으로 사과드립니다. 레스토랑은 전체 서비스 프로세스를 검토하고 모든 지점 직원에게 경험을 통해 배우도록 알렸습니다. 동시에 모든 직원을 대상으로 행동 강령 재교육을 실시할 계획입니다."라고 브로큰 라이스 레스토랑 관계자는 밝혔습니다.

또한 매장에서는 운송업체와 직접 소통할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다. 그러나 운송업체는 여러 가지 개인적인 이유로 해당 레스토랑과 소통을 하지 않았습니다. 이 사건이 일어난 후로 해당 레스토랑도 안타까운 상황에 처하게 되었습니다.

레스토랑 관계자는 "이것은 레스토랑이 서비스 품질을 완성하고 개선해 나가는 과정에서 귀중한 교훈이며, 고객과 파트너에게 최고의 경험을 제공하겠다는 약속을 이행하는 데 도움이 될 것입니다."라고 말했습니다.

출처: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm