레스토랑 담당자는 뭐라고 했나요?

당신이 고객이 아니라는 이유로 배달 기사를 기다리게 하는 건가요?

해당 영상에는 밥 요리 전문점 직원이 주문을 받고 고객에게 음식을 전달하는 모습이 담겨 있습니다. 이때 배달 기사와 손님이 카운터에 서 있었는데, 직원은 먼저 손님에게 음식을 전달했습니다.

이를 본 배달 기사는 "제가 먼저 왔는데, 그것조차 허용되지 않네요."라고 말했습니다. 기사의 항의를 들은 여직원은 "손님, 저희는 그런 식으로 고객을 차별할 권리가 없습니다."라고 대답했습니다. 남성 기사는 여직원이 자신을 고객이 아닌 것처럼 암시한다고 생각하여 불만을 표출했습니다.

배달 기사가 도착하기 전에 손님들에게 밥 요리를 먼저 내어주는 식당 직원이 소셜 미디어에서 화제가 되고 있다.

이 사건은 온라인상에서 큰 논란을 불러일으켰고, 많은 사람들이 여성 직원의 배달 기사에 대한 태도에 반대했습니다. 그들은 해당 직원이 배달 기사와 고객 모두에게 차별적인 행동을 했다고 주장했습니다.

Truc Uyen은 "배송업체도 고객을 대신해 물건을 구매하는데, 어떻게 그런 식으로 말할 수 있나요?"라고 댓글을 달았고, Chau Ninh은 "배송업체는 식당 고객에게 음식을 배달하는 중간업체인데, 왜 고객이 직접 구매한 후에야 주문을 받아야 하나요?"라고 썼습니다.

보도에 따르면, 해당 사건은 5월 25일 오전 11시 40분, 호치민시 빈탄구 빈흥화동 5번가에 위치한 PLT 밥집에서 발생했습니다.

식당 주인은 뭐라고 말했나요?

탄니엔 신문과 의 인터뷰에서 식당 주인은 항의를 접수한 후 조사를 진행한 결과 해당 사건이 발생했음을 확인했다고 밝혔습니다. 식당 측은 직원 교육의 미흡함으로 인해 발생한 이번 사건에 대해 전적으로 책임을 인정하며, 해당 여직원의 배달 기사에 대한 태도는 회사 행동 강령 및 고객 서비스 절차에 완전히 위배된다고 강조했습니다.

사건이 발생한 쌀밥 전문점은 주로 포장 주문을 받는 곳이었다.

해당 밥집 관계자는 직원들도 특히 피크 시간대에 운영에 어려움을 겪는다고 밝혔습니다. 사건 발생 당시 배달 기사는 약 30분간 기다리고 있었습니다. 이 식당은 지점별로 주문을 두 가지 방식으로 처리합니다. 하나는 고객이 온라인 앱을 통해 주문하는 것으로, 주방으로 바로 전달되어 별도로 처리됩니다. 다른 하나는 고객이 직접 매장에 방문하여 주문하는 것으로, 근무 중인 직원이 접수하여 주방으로 전달한 후 별도로 처리합니다.

배달 기사가 밥 파는 식당에서 주문을 픽업하기 위해 기다리고 있다.

"사건 당시 앱을 통한 주문이 폭증하여 주방이 과부하 상태에 빠지고 보고된 바와 같은 혼잡이 발생했습니다. 당시에는 직접 주문하는 고객이 적어 처리 속도가 더 빨랐습니다. 직원들은 상황을 충분히 설명하여 이해시키려 하기보다는 배달 기사들에게 무례한 발언을 했고, 이는 운영 절차에 대한 이해 부족과 명확한 설명 제공의 부재를 보여주는 것입니다."라고 레스토랑 관계자는 밝혔습니다.

해당 레스토랑은 직원들에게 적절한 의사소통 및 대인관계 기술 교육을 제공하는 데 책임을 다하고 있습니다. 여러 요인이 운영에 영향을 미치는데, 해당 여성 직원이 비교적 어렸던 점이 이번 불미스러운 사건에 영향을 미쳤을 가능성이 있습니다. 호치민시에 있는 이 레스토랑은 35개 이상의 지점을 운영하고 있으며, 모든 지점이 동일한 절차에 따라 운영됩니다.

소셜 미디어에서는 배달 기사들이 대기 시간이 길어지고, 고객보다 늦게 도착한 배달 기사들이 먼저 주문을 받는 문제가 3~4개월째 지속되고 있다는 지적이 나왔습니다. 이에 대해 관계자는 해당 사안은 현재 처리하기 어려운 문제이며, 추후 검토 후 답변을 드리겠다고 밝혔습니다.

"부적절한 발언을 한 직원의 사건과 관련하여, 회사 차원에서 징계위원회를 소집하여 규정에 따라 최고 수준의 징계 조치를 취했습니다. 매일 근무하는 600여 명의 임직원을 대표하여 배달 기사님, 고객님, 그리고 지역 사회 여러분께 진심으로 사과드립니다. 이번 일을 계기로 모든 서비스 과정을 재검토하고 모든 지점의 직원들에게 이를 알렸습니다. 또한, 모든 직원을 대상으로 행동 강령 재교육을 실시할 예정입니다."라고 해당 밥집 관계자는 밝혔습니다.

레스토랑 측은 배달 기사와 직접 소통할 기회를 갖기를 희망합니다. 하지만 배달 기사는 여러 가지 개인적인 사정으로 레스토랑과의 연락을 거부하고 있습니다. 이는 이번 사건 발생 후 레스토랑 입장에서도 매우 유감스러운 일입니다.

"이번 일은 레스토랑이 서비스 품질을 개선하고 향상시키며, 고객과 파트너에게 최고의 경험을 제공하겠다는 약속을 이행하는 과정에서 매우 귀중한 교훈이 될 것입니다."라고 레스토랑 관계자는 말했다.

출처: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm