관광업계 종사자들이 시장 변화에 적응할 수 있도록 교육합니다.

베트남 관광 산업은 강력한 회복세를 거쳐 시장 규모, 소비자 트렌드, 운영 및 홍보 방식 등 여러 측면에서 심오한 변화를 동반한 새로운 성장기에 진입하고 있습니다. 이러한 현실 속에서 관광 산업 종사자들은 산업의 빠르고 지속 가능한 발전에 발맞춰 신속하게 적응해야 할 필요성을 절감하고 있습니다.

꽝(꼬투족 출신)과 그의 일행은 후에 시에 있는 백마 삼림의 아름다움을 만끽하고 있다 .

통계청 자료에 따르면 2026년 4월 베트남을 방문한 외국인 관광객은 203만 명으로, 올해 첫 4개월 동안 누적 외국인 관광객 수는 880만 명에 달해 2026년 목표치의 35%를 달성했습니다.

특히, 이는관광 산업이 4개월 연속으로 매달 200만 명 이상의 해외 관광객을 맞이한 첫 번째 기록입니다. 국내 시장에서도 베트남 관광 부문은 긍정적인 성장세를 보이며 올해 첫 4개월 동안 5,100만 명의 관광객을 유치하여 작년 동기 대비 7.4% 증가했습니다.

이 수치들은 베트남 관광의 매력이 점점 커지고 있음을 보여주지만, 동시에 부족하고 취약하다고 여겨지는 관광 산업 인력에 상당한 부담을 주고 있습니다.

베트남 국가관광청의 2024년 보고서에 따르면, 잠정 통계 기준으로 베트남 관광 산업에는 약 250만 명의 종사자가 있으며, 그중 80만 명이 직접 고용되어 있습니다. 그러나 이들 중 전문 관광 교육을 받은 사람은 45%에 불과하고, 55%는 다른 산업에서 전입해 온 사람들(35%)이며, 20%는 교육을 받지 않은 상태입니다.

특히 관광 분야 교육을 받은 종사자 42% 중 대학 또는 대학원 학위를 소지한 사람은 10%에 불과하고, 초·중등 교육 또는 전문대학 수준의 학력을 가진 사람은 50%, 단기 교육 과정을 이수한 사람은 40%에 달합니다.

한편, 2021년부터 2030년까지의 관광 시스템 계획(2045년까지의 비전 포함)은 2030년까지 약 1,050만 개의 일자리를 창출하는 것을 목표로 하고 있으며, 이 중 약 350만 개는 직접 고용 일자리입니다. 이는 관광 산업이 급속한 성장에 발맞춰 나가기 위해 반드시 해결해야 할 관광 인력의 상당한 부족 현상을 보여줍니다.

동아공업대학교 부총장이자 관광학부 학부장인 응우옌 득 탕 부교수는 "예전에는 관광객들이 단순히 설명을 들으며 관광지를 방문하는 것이 일반적이었지만, 이제는 지역 특색을 담은 문화적 '접촉점'을 직접 체험하는 추세가 점점 더 인기를 얻고 있다"고 말했다.

이를 위해서는 관광 전문가들이 탄탄한 전문 지식뿐만 아니라 스토리텔링 능력, 기술 적용 능력, 창의적 사고, 그리고 문화 산업과 창의적 관광에 대한 학제적 지식을 갖추어 시장의 실질적인 요구를 충족해야 합니다.

응우옌 득 탕 부교수에 따르면, 관광 산업이 질적 경쟁 시대로 접어들면서 관광 인력 문제는 미숙련 노동력 부족이 아니라 국제 기준을 충족하고 전문적인 환경에서 즉시 업무를 수행할 수 있는 고품질 노동력 부족이라고 합니다.

이러한 인력을 양성하기 위해서는 교육 기관의 훈련 노력 외에도 기업과의 긴밀한 협력이 필수적입니다. 교육과정 개발 및 실무 교육부터 공정한 보상과 복리후생을 제공하는 건전한 근무 환경 조성에 이르기까지, 직원들이 안정감을 느끼고 직업에 헌신할 수 있도록 지원해야 합니다.

베트남 관광협회 회장인 까오 트리 둥(Cao Tri Dung) 씨에 따르면, 4차 산업혁명과 디지털 전환이 빠르게 진행되는 가운데 베트남 관광업계 인력은 크게 두 그룹으로 나뉘고 있습니다. 첫 번째 그룹은 기술 플랫폼을 적극적으로 활용하여 데이터 디지털화, 상품 개발, 커뮤니케이션 방식 혁신, 고객 참여에 중점을 두는 그룹이고, 두 번째 그룹은 고객에게 직접 서비스를 제공하며 직접적인 소통과 심도 있는 관광객 경험 제공에 집중하는 그룹입니다.

소속 집단과 관계없이 모든 근로자는 사회 통합의 요구를 충족하기 위해 디지털 기술, 외국어, 전문 지식과 같은 핵심 역량을 갖춰야 합니다.

특히 직접 서비스 제공업체의 경우, 서비스를 개인화할 수 있는 능력은 점점 더 중요한 경쟁 우위 요소가 되고 있습니다.

둥 씨에 따르면, 네트워킹 능력을 강화하고 학생들이 가능한 한 빨리 그리고 자주 기업에서 인턴십과 취업 기회를 얻을 수 있도록 교육 모델을 혁신해야 합니다.

기업은 자체 교육을 실시하거나 맞춤형 교육 프로그램을 위탁하여 교육생들이 지식, 기술, 태도 측면에서, 특히 정보 기술 및 외국어 능력 면에서 요구되는 기준을 충족하도록 할 수 있습니다. 이는 통합 시대에 관광 산업 인력이 뒤처지지 않도록 하는 핵심 요소입니다.

많은 전문가들은 관광 산업이 중장기적인 인적 자원 수요를 정확하게 예측하기 위해 연구 및 통계 분석을 실시하고, 이를 통해 실제 수요에 부합하는 시너지 효과를 낼 수 있는 교육 전략을 개발해야 할 시점이라고 보고 있습니다.

최근 하노이 관광국은 병원에서 관광 가이드와 관광 숙박 시설 직원들을 대상으로 특별 교육 과정을 개최하여 기본적인 응급 처치 기술과 전문 의료진이 도착하기 전에 위험을 최소화하고 관광객의 안전을 확보하기 위해 상황에 신속하고 정확하게 대처하는 방법을 교육했습니다.

또한 해당 부서는 자전거 택시 운전사, 요리사, 관광지 지역 주민 등 다양한 직종의 인력을 대상으로 전문 교육 및 의사소통 능력 개발 프로그램을 운영하여 방문객에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키고 있습니다.

호찌민시는 또한 관광객을 위한 기술 홍보, 상담 및 지원 교육 과정과 택시 운전사 및 시내 서비스 직원과 같이 관광에 직접 종사하는 사람들을 위한 관광 지식, 의사소통 기술 및 상황 대처 교육 과정을 조직할 계획입니다.

이러한 관행들은 널리 확산되어야만 관광 활동에 관련된 모든 주체가 안전하고, 문명화되고, 친근한 목적지 생태계의 일원이 될 수 있습니다.

궁극적으로 관광 인력 양성에 투자하는 것은 단순히 산업 발전의 요구를 충족하는 것뿐만 아니라, 지역 및 세계 관광 지도에서 베트남의 질과 경쟁력을 확고히 하는 전략적 해결책이기도 합니다.

트랑 안

출처: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html