고급 서비스로 베트남 관광을 한 단계 끌어올리다

킨테도티 - 최근 몇 년 동안 베트남은 수많은 억만장자들의 주요 행사 개최지로 선택되었습니다. 하지만 VIP 고객 유치는 여전히 미미하며, 고급 인력 부족으로 인해 잠재력에 비해 턱없이 부족합니다.

전 세계 수많은 억만장자들의 목적지

2024년, 베트남관광 산업은 수많은 세계 억만장자들을 놀라게 했습니다. 2024년 8월, 인도 억만장자 4,500명이 베트남을 탐험, 휴식, 그리고 컨퍼런스를 위한 여행지로 선택했습니다. 2024년 10월, 베트남은 세계 억만장자 50명을 다낭으로 초대하여 걸프스트림 항공기 브랜드(미국)의 연례 고객 컨퍼런스에 참석하게 했습니다.

거기서 멈추지 않고, 2024년 12월 초, 그래픽 처리 회사 엔비디아의 창립자이자 대만계 미국인 억만장자 젠슨 황이 하노이에 출장을 왔습니다. 그는 업무 시간 외에 거리를 거닐며 쌀국수, 생맥주, 에그 커피 등 길거리 음식을 즐겼습니다.

인도 억만장자가 이끄는 관광객들이 문묘를 방문하고 있다. 사진: 호아이 남

고급 해외 관광객들이 베트남을 여행지로 선택하는 이유를 설명하면서, 국가관광청장 응우옌 중 칸은 베트남에는 매우 귀중한 자연과 문화 자원이 있다고 말했습니다. 이는 관광 산업이 고급 관광객을 대상으로 매력적이고 독특한 상품을 제공할 수 있는 기반이 됩니다.

"최근 베트남 관광은 여러 국제기구에서 안전하고 매력적인 여행지로 선정되었습니다. 전 세계 수많은 억만장자와 영향력 있는 인사들이 베트남을 주요 행사 개최지로 선택했는데, 이는 베트남이 고급 관광객들에게 매우 매력적이라는 것을 증명합니다."라고 칸 씨는 단언했습니다.

Travelogy Vietnam Tourism Company의 이사인 Vu Van Tuyen에 따르면, 최근 관광 산업은 Inter Continental, Four Seasons, Ritz-Carlton 등 많은 유명 국제 브랜드를 유치하여 Inter Continental Danang Sun Peninsula Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay, Six Senses Ninh Van Bay 등 고급 호텔 리조트 시스템에 투자했습니다. 이러한 투자로 인해 관광객은 고급스러운 경험, 편의 시설 및 5성급 서비스를 제공받게 되었습니다.

해외 관광객들이 하이바쯩 사원(메린)을 방문하고 있다. 사진: 호아이 남

인적자원의 질적 향상

관광 전문가들에 따르면, 베트남은 고급 관광객 유치 잠재력이 크지만, 이 정도 규모의 관광객을 유치하려면 기업들이 고품질 서비스를 구축해야 합니다. 하지만 이를 위해서는 인적 자원의 질적 향상이 필수적입니다.

실제로 외국인 관광객 수가 크게 증가하고 있는 반면, 관광 사업체들은 관광객을 응대할 인력 부족에 직면해 있습니다. 비엣 관광 미디어 주식회사(Viet Tourism Media Joint Stock Company) 관계자는 많은 대규모 국제 단체를 유치해 왔지만, 이 사업체를 "두렵게" 만드는 것은 최대 20%에 달하는 인력 부족이며, 아직 우수한 인력을 채용하지 못하고 있다고 밝혔습니다.

외국인 관광객들이 두옹 람 고대 마을을 방문하고 있다. 사진: 호아이 남

베트남 관광협회 상임부회장 까오 티 응옥 란(Cao Thi Ngoc Lan)에 따르면, 베트남은 특히 명절이나 뗏(Tet)과 같은 성수기에는 고급 관광 인력이 크게 부족합니다. 지역별 인적 자원 불균형으로 인해 많은 지역에서 관광객이 급증했지만, 서비스 품질은 다른 지역에 비해 낮고 불안정합니다.

베트남 국가관광청 자료에 따르면, 수용 인원의 70%가 넘는 숙박 시설 분야에서 관광 산업은 현재 약 48만 5천 명의 인력이 필요합니다. 2030년까지 전국 호텔 객실 수는 130만~145만 개로, 100만 명 이상의 인력이 필요할 것으로 예상됩니다. 관광 산업의 인력 수요를 충족하려면 매년 6만 명의 인력을 추가로 채용해야 합니다. 인력 수요는 증가하고 있지만, 학교에서는 매년 약 2만 명의 학생만 양성하고 있으며, 그중 전문 교육을 받은 인력은 전체 관광 산업 종사자 수의 43%에 불과합니다.

하노이를 방문하는 외국인 관광객. 사진: 호아이 남

관광개발연구소(IDI) 응우옌 안 뚜언 소장은 고품질 인적자원 문제를 해결하기 위해서는 교육 부문에서 국제 기준에 부합하는 인적자원 교육 기준을 구축해야 한다고 말했습니다. 이를 위해서는 인프라 시스템과 교수진에 대한 투자를 유치하고, 교육 프로그램에 새로운 유형의 관광에 대한 새로운 지식을 포함시키는 것이 필수적입니다.

이러한 의견에 동의하며, RMIT 대학 관광 및 호텔 경영 연구 그룹 책임자인 누누 리베이로 박사는 앞으로 교육의 질을 높이는 것 외에도 단기적으로 기업들이 국내외 교육 시스템과 연계하여 관련 산업에서 신규 인력을 모집함으로써 관광 인력 부족 문제를 해결해야 한다고 제안했습니다. - 누누 리베이로 씨는 제안했습니다.

출처: https://kinhtedothi.vn/dich-vu-cao-cap-nang-tam-du-lich-viet.html