사람들의 이야기를 듣는 것

들어줄 사람만 있다면...

퇴근 후 휴식을 취하는 대신, 호치민시 빈탄구에 거주하는 25세 수출입 영업사원 응우옌 하이 A씨는 쌓인 감정을 해소하기 위해 낯선 사람과 온라인 통화를 하기로 했습니다. 하이 A씨는 30만 VND짜리 1시간 채팅 서비스 패키지를 선택하여 서로 얼굴을 보지 않고 온라인으로 연결했습니다.

낯선 두 사람 사이의 대화에는 질문, 조언, 판단이 전혀 없다. 상대방은 그저 듣고, 적당한 수준으로 소통하며, 속마음을 털어놓고 싶은 사람이 자신이 자동화 프로그램이나 인공지능 애플리케이션이 아닌 특정 사람과 이야기하고 있다는 것을 알 수 있도록 한다.

서비스를 마무리하며 최고 만족도인 별 5개 만점을 준 하이 A.는 다음과 같이 말했습니다. "최근 계약이 막판에 무산되는 일이 잦아 스트레스가 많았어요. 그래서 스트레스를 풀기 위해 누군가와 이야기를 나누고 싶었습니다. 제 문제는 스스로 해결할 수 있기 때문에 조언은 필요 없었어요. 친구나 가족이 있지만, 아마 이해하지 못하고 더 걱정만 시킬 것 같아서 털어놓을 수가 없었어요. 누구에게도 짐이 되고 싶지 않았습니다."

하이 A 씨는 또한 말을 하고 나면 정확히 무슨 말을 했는지 기억나지 않을 때가 많고, 듣는 사람도 아마 아무것도 이해하지 못했을 거라고 덧붙였습니다. 하지만 그게 오히려 더 낫다고 했습니다. 중요한 건 자신의 감정을 털어놓는 것이고, 정신 건강 관리 서비스에서는 그것이 전부라고 생각한다고 말했습니다.

호치민시 탄푸구에 거주하는 회계사 판 티 민 H.(29세)는 연애사에 대해 털어놓을 만한 가까운 친구가 없어 상담 서비스를 이용하게 되었다고 합니다. "부모님이 걱정하실까 봐 집에 전화할 때는 좋은 일만 이야기했어요. 제 개인적인 감정을 나눌 만한 가까운 친구도 없었고요. 게다가 사랑 때문에 슬픈 이야기를 하면 친구나 지인들이 저를 이상하게 생각할까 봐 너무 예민하고 불안했어요. 그래서 이 서비스를 선택했어요. 상담자는 제가 누군지 모르니까 마음대로 이야기할 수 있잖아요."

있는 그대로의 자신을 드러낼 수 있는 안전한 공간.

외롭고 답답하며 누구에게 속마음을 털어놓아야 할지 몰랐던 부득안(1997년생, 현재 하노이 거주 및 활동)은 자신이 혼자가 아니라는 사실을 깨달았습니다. 세상에는 자신과 같은 감정을 느끼는 사람들이 많았습니다. 하고 싶은 말이 있었지만 누구에게 이야기해야 할지 몰랐고, 설령 이야기한다 해도 진심으로 들어주거나 이해해줄 사람이 없다고 생각했던 것입니다.

그러한 경험을 바탕으로, 부득안은 2025년 3월에 니드 어 프렌드(Need A Friend Co., Ltd.)를 설립하여 고객들이 기쁨과 슬픔을 포함한 생각과 감정을 자유롭게 표현할 수 있도록 경청 서비스를 제공하기 시작했습니다.

젊은이 부득안은 '친구가 필요해 주식회사'를 설립하여 사람들의 이야기를 들어주는 일을 시작했다.

Need A Friend는 산업 코드 9329 - 기타 레크리에이션 활동(2018년 총리령 27/2018/QD-TTg 부록 II에 따른 베트남 경제 부문 분류 체계)으로 등록되어 있으며, 이는 의학, 심리학, 심리 치료 또는 전문 정신 건강 상담 분야를 제외한 서비스를 의미합니다.

득 안은 다음과 같이 말했습니다. “산업 코드 9329로 등록함으로써 치료 또는 치유 기능에 대한 오해를 방지하고, 의료 또는 심리 분야의 전문직 윤리 규정을 위반하지 않으며, 고객과 회사 모두를 불필요한 법적 위험으로부터 보호할 수 있습니다. 베트남에서는 이 분야가 매우 새롭습니다. 법적 틀이 부족할 뿐만 아니라, 회사 등록을 위해 관련 당사자들을 만났을 때에도 대부분 이 서비스가 무엇인지 이해하지 못해서 설명하는 데 많은 어려움을 겪었습니다.”

니드 어 프렌드(Need A Friend) 회원들은 내담자의 이야기를 듣기 전에 전문적인 교육을 받습니다. 이 교육에는 단순히 감정적인 위안이나 심리적 스트레스 해소를 원하는 내담자와 의사나 심리학자의 도움과 같은 보다 전문적인 해결책이 필요한 내담자를 구분하는 방법 등이 포함됩니다. 니드 어 프렌드와 같은 정신 건강 관리 및 "치유" 관련 서비스는 오늘날 많은 사람들, 특히 소통, 공감, 그리고 안전에 있어 상당한 격차를 보이는 젊은 세대에게 필수적이고 실질적인 서비스가 되고 있습니다.

"요즘 젊은이들은 자신을 표현할 수 있는 다양한 채널을 가지고 있지만, 판단 없이 진심으로 들어주는 사람이 부족합니다. 오랫동안 감정을 억눌러왔기 때문에, 많은 젊은이들이 '친구가 필요해'를 듣자마자 눈물을 쏟습니다. 걱정스러운 것은 젊은이들이 문제를 안고 있다는 것이 아니라, 있는 그대로의 자신을 드러낼 수 있는 안전한 공간이 없다는 것입니다."라고 덕 안은 말했습니다.

대양

출처: https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html