환자들을 위한 든든한 지원군.

탄화 산부인과 병원 사회복지과의 의료진은 자원 연계 및 취약계층 환자 지원부터 정서적 지원 제공 및 환자 경험 개선에 이르기까지, 많은 취약계층 환자들이 치료를 받는 동안 안정감을 느낄 수 있도록 묵묵히 '든든한 버팀목'이 되어주고 있습니다.

탄화 산부인과 병원의 의사와 간호사, 그리고 사회복지실 직원들이 환자들을 방문했습니다.

탄화 산부인과 병원에서는 항상 미소를 짓고 따뜻하게 맞이하며 세심하게 보살피고 도와주는 의료진 의 모습이 진료를 받으러 오는 사람들에게 익숙해졌습니다. 어색함과 혼란스러움은 이제 사라졌고, 많은 환자들이 진료 접수부터 시술 완료, 병동 이동까지 모든 과정을 친절하게 안내받습니다.

루우베 면에 사는 팜 티 히엔 씨는 검사 결과를 기다리며 이렇게 말했습니다. "병원 검진 절차에 익숙하지 않아서 걱정이 많았어요. 그런데 도착하니 직원분들이 친절하게 맞아주시고 각 검사실로 안내해 주셨어요. 의료진분들도 제 상황에 대해 물어보시고 제 이야기를 들어주셔서 안심이 됐어요."

이러한 헌신은 단순히 서비스를 제공하는 것을 넘어, 환자들의 상황을 이해하기 위한 사회복지사들의 적극적인 접근 방식까지 포함합니다. 복도에서의 가벼운 대화, 걱정스러운 눈빛, 비용에 대한 우려 등에서 비롯된 작은 단서들을 통해 많은 어려운 사례들을 적시에 파악할 수 있었습니다. 예를 들어, 10일 동안 입원했던 쭝찐 면의 부이 티 호아 씨는 가난한 가정에서 연로한 어머니를 돌보며 어려운 형편에 놓여 있었습니다. 사회복지과는 호아 씨의 사정을 이해하고 300만 VND의 지원금을 제공하는 후원자들과 연결해 주었습니다. 호아 씨는 "세심한 보살핌뿐만 아니라 시기적절한 도움까지 받을 수 있어서 마음이 훨씬 따뜻해졌습니다."라고 말했습니다.

탄화 산부인과 병원 사회복지과는 2024년 1월에 설립되었습니다. 현재 15명의 직원이 근무하고 있으며, 병원 운영 전반에서 점차 중요한 역할을 담당하고 있습니다. 사회복지과는 단순한 지원 부서에서 의료 서비스 질 향상에 중요한 연결 고리로 자리매김하고 있습니다. 의료진은 환자 응대, 상담, 지원, 환자 의견 수렴, 병원 이미지 제고, 기부금 모금, 필요한 환자 지원 등 다양한 업무를 수행하고 있습니다.

탄화 산부인과 병원 사회복지과 과장 겸 불임센터 부과장인 응우옌 딘 꽝 박사는 “환자를 최우선으로 생각하며, 우리 부서 직원들은 환자를 섬기는 데 있어 항상 기술, 전문성, 정신과 태도를 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 사회복지 활동은 포괄적으로 시행되어 환자들의 정신적, 물질적 지원에 기여하고 있습니다.”라고 말했습니다.

병원에서 환자들의 진료 및 치료 과정을 원활하게 진행할 수 있도록 사회복지사들이 외래진료실에 상주하며 직접 환자들을 맞이하고 안내하며, 진료 및 입원을 위해 방문하는 환자들에 대한 사전 검진을 실시하고, 필요한 서비스에 대한 안내와 상담을 제공합니다. 그 결과, 진료 및 입원을 위해 방문하는 환자의 약 90%가 필요한 의료 서비스를 이용할 수 있도록 지원을 받고 있습니다. 매달 평균 약 6,000명의 환자들이 사회복지사의 도움을 받고 있습니다. 동시에 사회복지사들은 의료 검진 및 치료와 관련된 국가 정책 및 법규, 그리고 병원 활동에 대한 최신 정보를 의료진, 환자 및 그 가족들에게 직접 상담, 소셜 미디어, 병원 웹사이트 및 팬페이지 등을 통해 제공하고 있습니다.

또한, 환자 만족도 조사가 정기적으로 실시됩니다. 사회복지사들은 퇴원 후 환자들에게 전화 상담 및 면담을 통해 소중한 의견을 수렴합니다. 특히, QR 코드를 이용한 온라인 설문조사 도입으로 환자들이 신속하고 편리하게 의견을 제공할 수 있게 되어, 발생하는 문제들을 적시에 해결하는 데 기여하고 있습니다. 팬페이지와 고객센터 핫라인 등의 정보 채널을 지속적으로 운영하여 환자와 가족들의 질문에 신속하게 답변하고 있습니다.

"도움이 필요한 환자가 있는 곳에 사회복지가 있다"는 모토 아래, 병원 사회복지사들은 어려운 환경에 처한 환자들이 병원에서 검진과 치료를 받을 수 있도록 단체, 개인, 자선가들을 동원하고 지원 활동을 펼쳐왔습니다. 2025년부터 현재까지 사회복지과는 기부, 병원 이송 교통비 지원 등 다양한 방식으로 1,200명이 넘는 환자들을 지원했습니다.

탄화 산부인과 병원 사회복지과는 지원 업무 외에도 다양한 서비스 활동에 참여하여 환자 치료의 질 향상에 기여하고 있습니다. 산부인과적 상처 치료 지원, 저온 플라즈마를 이용한 신생아 탯줄 관리 등의 기술 서비스를 효과적으로 시행하여 산모 13,645명, 신생아 11,391명에게 서비스를 제공했습니다. 또한, 출산 과정을 영상으로 기록하는 서비스도 173건을 완료하며 산모와 가족들에게 의미 있는 경험을 선사했습니다. 이 밖에도, 외상이나 우울증으로 심리적 어려움을 겪는 환자들을 위한 심리 상담과 모발 세척 서비스 제공을 통해 환자들에게 편리함을 제공하고 만족도를 높이고 있습니다.

사회복지팀의 묵묵한 헌신은 더욱 전문적이고 환자 중심적인 병원을 만드는 데 기여하고 있습니다. 그들은 단순히 지원을 제공하는 것을 넘어, 환자들이 치료 과정에서 이해받고 자신감을 가질 수 있도록 돕는 든든한 버팀목이 되어줍니다.

글과 사진: 투이 린

출처: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm