가격 급등 기간 동안 관광객 유입을 예상하여.

여행 경험을 개인 맞춤형으로 제공하려는 추세가 증가하고 있다. 사진: 호앙 란

여행 경험을 개인화하세요.

2024년 베트남 관광 산업은 급속한 회복세를 보이며 많은 관광객을 맞이했습니다. 해외 관광객은 1,750만 명으로 2023년 동기 대비 38.9% 증가했으며, 국내 관광객은 약 1억 1천만 명으로 추산되었습니다. 관광 수입은 총 840조 VND에 달해 2023년 동기 대비 23.8% 증가했습니다. 베트남 관광청 산하 관광개발연구소의 응우옌 안 뚜안 소장은 이러한 성과는 시의적절한 정부 정책, 지방 정부 의 노력, 그리고 각 부처 간의 효과적인 협력 및 연계 덕분이라고 분석했습니다.

응우옌 안 뚜안 씨는 베트남 관광 산업의 놀라운 발전을 인정하면서도, 가격 인상, 변화하는 여행 트렌드, 기술 및 인공지능 시대의 경쟁 등 앞으로도 많은 어려움과 도전에 직면할 것이라고 지적했습니다.

"물가 급등 시대의 관광" 세미나에 참석한 손님들. 사진: 조직위원회.

사회 과학 인문대학교 관광학과 학과장인 팜 홍 롱 부교수는 2025년 관광 트렌드를 전망하며, 코로나19 팬데믹 이후 관광 트렌드가 크게 변화했으며, 특히 개인 맞춤형 여행이 강조될 것이라고 전망했습니다. 관광객들은 가족, 친구와 함께하는 소규모 여행이나 자유로운 여행을 더욱 선호할 것으로 예상됩니다. 팜 홍 롱 부교수는 "관광객들은 자연, 지역 문화, 웰빙 관광 등 직접 체험하는 여행을 더 많이 선택할 것입니다. 특히 개별 여행을 선호하는 관광객이 많아지면서 관광업계는 가격과 상품의 차별화 측면에서 경쟁력을 강화해야 하는 과제에 직면하게 될 것입니다."라고 밝혔습니다.

이번 컨퍼런스에 참석한 하노이 관광협회 부회장 응우옌 티엔 닷은 현대 기술과 인공지능(AI)의 지원으로 관광객들이 저렴하고 매력적인 여행 상품을 쉽게 검색하고 예약할 수 있게 되었다고 말하며, 이는 관광업계에 큰 도전 과제가 될 것이라고 지적했습니다. 그는 "각 고객층의 니즈와 트렌드에 맞춰 다양한 상품을 조합하거나 맞춤형 상품(예: 음악 행사, 인기 영화 테마 여행 등)을 개발하는 것이 효과적인 전략이 될 것"이라고 강조했습니다.

어떻게 하면 효과적으로 고객을 유치할 수 있을까요?

'물가 급등 시대의 관광' 세미나에서 제기된 문제 중 하나는 기업과 관광객이 직면한 사기 및 사칭 문제였습니다. 사이공 ​​투어리스트 하노이 지점의 응우옌 호아이 투 지점장은 관광객들이 상품과 서비스를 구매할 때 평판이 좋은 여행사를 선택하고, 회사 웹사이트에서 고객센터 번호를 확인하여 출처를 알 수 없는 온라인 판매처에서 구매하기보다는 직접 연락할 것을 권고했습니다.

FLC 호텔 앤 리조트는 항공권, 기차표, 숙박을 결합한 패키지 상품을 개발하여 관광객들에게 매력적인 경험을 제공합니다. 사진: 조직위원회

이러한 어려움에 직면하여 전문가와 관광업계는 새로운 트렌드를 반영하여 관광객을 유치하기 위한 해결책을 제시해 왔습니다. FLC 호텔 앤 리조트의 쩐 킴 퀴 부사장에 따르면, 회사는 다양한 고객층을 위해 얼리 체크인, 유연한 취소 및 연기 정책, 시즌별 프로모션 등을 포함한 올인클루시브 콤보 패키지를 개발했습니다. 현재 항공사 및 철도 회사와 협력하여 표준 서비스를 보장하면서도 매력적인 가격의 패키지를 만들고 있습니다. 예를 들어, 올인클루시브 콤보 패키지에는 호치민시에서 하롱까지의 항공권과 숙박, 하노이/호치민시에서 꾸이년(빈딘)까지의 항공권과 숙박이 포함되거나, 꾸이년까지 무료로 기차 여행을 즐길 수 있는 상품이 있습니다. 또한, 숙박, 휴식, 식사를 아우르는 종합적인 체험 관광 패키지도 개발했습니다. 쩐 킴 퀴 부사장은 "인공지능(AI) 기술의 빠른 발전에 발맞춰 직원들이 최신 트렌드를 따라가고 다양한 AI 애플리케이션을 활용하여 생산성과 업무 품질을 향상시키도록 요구하고 있습니다."라고 말했습니다.

사이공 투어리스트 하노이 지점의 응우옌 호아이 투 지점장에 따르면, 회사는 국내 관광 활성화와 더불어 해외 관광객 유치를 위한 전략을 개발해 왔습니다. 특히 크루즈 관광객 유치에 주력하고 있습니다. 호아이 투 지점장은 "올해는 유럽, 미국 등지에서 소비력이 높은 해외 관광객들이 많이 방문할 것으로 예상합니다. 관광객들에게 현지 문화를 체험하고 최고의 지역 특산물을 맛볼 수 있는 특별한 경험을 제공하는 상품들을 출시할 계획입니다."라고 밝혔습니다.

워크숍에서 전문가들은 지역 사회와 기관들이 지속 가능한 방식으로 관광객을 유치하고 성수기 편중 현상을 극복할 수 있는 다양한 해결책을 제시했습니다. 팜 홍 롱 부교수는 관광 수요를 촉진하고 문화·정신 관광 체험을 장려하기 위해서는 목적지 기업, 여행사, 숙박업체 간의 협력과 정보 공유가 필수적이라고 제안했습니다. 관광개발연구소의 응우옌 안 뚜안 소장은 숙박업체들이 관광객들이 주말이나 성수기가 아닌 평일에 관광을 즐길 수 있도록 평일과 비수기에 수요를 촉진하는 정책을 시행해야 한다고 강조했습니다.

베트남 관광 산업은 2025년까지 해외 관광객 2200만~2300만 명, 국내 관광객 1억 2000만~1억 3000만 명을 유치하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이는 업계가 직면한 수많은 과제를 고려할 때 매우 높은 목표입니다. 그러나 관광 전문가들은 업계 전체의 노력을 통해 이러한 목표를 달성할 수 있을 것이라고 확신합니다.

출처: https://hanoimoi.vn/don-dau-khach-du-lich-thoi-bao-gia-696379.html