사람들에게 더 나은 서비스를 제공하려는 동기

이중 지방 정부 시스템이 공식적으로 시행됨에 따라, 동나이시는 행정 기강과 질서를 강화하는 데 집중하고 있으며, 이를 행정 기구의 효율성과 효과성을 향상시키는 핵심 해결책으로 보고 있다.

'6가지 핵심 원칙'을 지도 및 관리에 철저히 적용한 결과, 많은 지방자치단체에서 조직이 빠르게 안정화되고 공무원들의 책임감이 향상되었으며, 주민과 기업에 더 나은 서비스를 제공하는 전문적이고 투명한 행정으로 나아가고 있습니다. 촌탄(Chơn Thành) 동과 봄보(Bom Bo) 면의 사례를 살펴보면, 새로운 모델 도입 첫날부터 긍정적인 변화가 나타나고 있습니다.

전문성, 규율, 책임감

촌탄구 경제 ·인프라·도시개발부에서는 신청 처리 전 과정을 철저히 관리하며, 처리 지연이 발생할 경우 담당자를 명확히 밝힙니다. 사진: 다우 탓 탄/TTXVN

촌탄구 경제·인프라·도시개발부에서는 공무원과 직원들이 매일 아침 얼굴 인식 시스템을 이용해 출근 시간을 기록합니다. 이러한 방식은 이제 일상화되어 더욱 전문적이고 규율 있고 책임감 있는 업무 문화를 조성하는 데 기여하고 있습니다.

촌탄동 경제·인프라·도시계획부 부장인 레 탄 빈 씨에 따르면, 근무시간 관리에 기술을 적용하는 것은 단순히 근무 시간 통제뿐 아니라 직원 평가의 공정성을 확보하는 데에도 도움이 됩니다. 해당 부서는 정기적인 회의 알림 외에도 안면 인식 출퇴근 기록 시스템을 도입하여 근무시간을 관리하고 있습니다. 직원들은 출퇴근 시 안면 인식을 통해 출퇴근합니다. 이 시스템은 초과 근무 시간도 기록하여 투명하고 공정한 근무시간 관리를 보장합니다. 강화된 행정 규율 덕분에 업무 효율성이 크게 향상되었습니다. 직원들은 업무에 더욱 적극적으로 참여하여 근무시간 중 개인적인 활동을 줄이고, 전문적인 업무와 행정 절차를 정해진 기한 내에 완료하고 있습니다.

촌탄 동은 근무 시간 관리 외에도 업무 효율성을 주요 기준으로 삼아 직원 평가 방식을 개혁했습니다. 정보 기술 시스템을 통해 문서 처리 과정 전반을 면밀히 모니터링하고, 지연 사항과 담당자의 책임을 명확히 파악합니다. 이를 통해 이전처럼 주관적인 판단에 의존하는 것이 아니라 더욱 객관적이고 투명한 직원 평가가 가능해졌습니다.

촌탄 동 인민위원회 위원장인 응우옌 안 타이 씨는 이중 지방 정부 모델을 시행하면서 동과 면 차원의 업무량이 크게 증가했다고 생각합니다. 따라서 각 공무원은 관리 중심에서 봉사 중심으로 사고방식을 전환해야 합니다.

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타이 씨는 "우리는 모든 공무원이 업무 효율성과 시민 및 기업 만족도를 자신의 역량과 책임감을 평가하는 기준으로 삼아야 한다고 항상 강조합니다. 기관 및 부서의 책임자는 업무를 적극적으로 검토하고, 과학적인 방식 으로 업무를 배정하며, 동시에 미처리 업무에 대한 책임을 져야 합니다."라고 말했습니다.

촌탄(Chơn Thành) 구청 관계자들에 따르면, 구청의 목표는 서비스 지향적이고 전문적이며 현대적이고 개방적이며 투명한 행정 시스템을 구축하는 것입니다. 이 목표를 달성하기 위해 구청은 세 가지 핵심 해결책에 집중하고 있습니다. 첫째, 책임감, 역동성, 그리고 주민과의 긴밀한 관계를 강조하는 방식으로 공무원의 자질을 향상시키는 것입니다. 둘째, 디지털 전환과 업무 프로세스 간소화를 통해 행정 절차를 개혁하는 것입니다. 셋째, 시민과 기업의 모든 의견과 제안을 신속하게 접수하고 처리하여 책임성을 강화하는 것입니다. 특히, 시민 만족도는 공무원의 자질 평가 및 연간 핵심성과지표(KPI) 평가의 중요한 기준으로 활용될 것입니다.

각 담당자에게 책임 할당

동나이 시 봄보면은 서비스 지향적이고 전문적이며 현대적이고 개방적이며 투명한 행정 시스템 구축을 목표로 합니다.

봄보(Bom Bo) 면에서는 행정 기강 강화와 질서 확립 정신이 전면적으로 실천되고 있습니다. 최근 면 지도부는 전문 부서에 대한 정기적인 불시 점검을 실시하고 있습니다. 이 점검은 근무 시간, 복장, 업무 태도 준수 여부뿐만 아니라 행정 절차 처리의 질과 민중을 위한 봉사 정신에도 중점을 두고 있습니다. 지연된 업무 건에 대해서는 원인을 명확히 파악하고 담당자에게 구체적인 책임을 묻습니다. 또한, 업무 처리 결과는 월별 및 분기별 공무원 평가 및 순위 결정의 기초 자료로 활용되고 있습니다.

봄보 면 6번 마을 주민인 레 반 찬 씨는 이중 정부 모델 시행 이후 행정 기구 운영 방식의 변화를 매우 긍정적으로 평가했습니다. 특히 공공행정서비스센터의 업무 처리 방식에 대해 매우 만족하며, 직원들이 열정적이고 친절하며 신속하고 효율적으로 업무를 처리한다고 말했습니다. 이전과 비교했을 때 절차 처리 속도가 훨씬 빨라졌고, 주민들이 더욱 편리하게 이용할 수 있게 되었다고 덧붙였습니다.

봄보 면 인민위원회 위원장인 응우옌 반 팟에 따르면, 지방 정부의 핵심 원칙은 개인의 강점에 따라 적재적소에 인재를 배치하는 것이며, 업무 효율성과 주민 만족도를 공무원 평가 기준으로 삼고 있습니다. 면 인민위원회는 매달 전산화된 모든 서류를 검토하여 기한 내 처리 건수와 기한 초과 건수에 대한 통계를 작성하고, 이를 통해 각 분야 담당 공무원의 책임성을 평가합니다.

봄보 면 공공행정서비스센터 직원들은 주민들을 맞이하고 행정 절차에 대해 안내합니다.

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동나이시의 행정 기강 강화와 질서 확립은 구체적인 방안을 통해 이루어지고 있으며, 각 공무원의 책임을 업무 성과 및 시민 만족도와 연계하고 있다는 점이 분명하게 드러나고 있습니다. 이는 행정 개혁의 필수 요건일 뿐만 아니라, 전문적이고 투명한 공공 서비스 구축, 서비스 질 향상, 시민 신뢰 강화, 그리고 지속 가능한 사회경제적 발전을 위한 동력 창출의 토대가 될 것입니다.

출처: https://baotintuc.vn/thoi-su/dong-luc-nang-tam-phuc-vu-dan-20260623131255640.htm