응에안 관광 산업은 디지털 전환을 위해 노력하고 있다.

디지털 혁신 덕분에 관광객들은 편리한관광 상품과 리조트 서비스는 물론, 고급스럽고 기억에 남을 만한 엔터테인먼트 활동을 경험할 수 있을 것입니다.

경쟁력 강화

관광 부문의 디지털 전환은 2018년 "2018-2020년 관광 부문 정보 기술 적용 종합 계획(2025년까지의 비전 포함)"을 기반으로 시작되었습니다. 당시 총리는 베트남이 디지털 및 스마트 관광 개발을 최우선 과제로 삼아야 한다는 목표를 설정했습니다. 코로나19 팬데믹의 영향으로 2020년에는 로드맵 추진 속도가 늦춰졌지만, 2022년부터 경제 회복을 위해 정부는 사람과 기업을 중심으로 디지털 전환을 돌파구로 삼아 관광 활동을 재개하기로 결정했습니다.

응에안성은 코로나19 팬데믹 이후 중부 및 중부 고원 지역의 관광 활성화를 위한 포럼에 참가했다. 사진: 응우옌 하이

응에안 관광국 부국장인 응우옌 만 로이 씨는 다음과 같이 말했습니다. "응에안에서는 관광이 핵심 경제 부문으로 인식되고 있으며, 새로운 일상으로의 전환 이후 성 당 상임위원회는 관광 산업에 특별한 관심을 기울이고 우선 과제로 지정했습니다. 따라서 2022년부터 베트남 국가 관광청의 지침에 따라 응에안 관광국은 2030년까지의 응에안 관광 개발 전략을 수립하여 성 인민위원회 위원장의 승인을 받았으며, 2035년까지의 비전을 제시하여 응에안에 스마트 관광 생태계를 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다."

Vinh City의 Ho Tung Mau 보행자 거리에 Khue Van Cac(하노이)의 이미지를 재현합니다. 사진: 응우옌 하이

코로나19 팬데믹을 겪으면서 관광업계 종사자들은 그 어느 때보다 디지털 전환이 관광 산업의 현재와 미래에 있어 시급한 요구 사항이자 피할 수 없는 추세임을 절감했습니다. 그러나 다른 경제 분야와 마찬가지로 이는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 디지털 전환을 실현하기 위해서는 동기화되고 현대적인 디지털 인프라 시스템을 구축 및 업그레이드해야 하며, 관광 산업 관리 및 사용자 검색 요구를 충족할 수 있는 중앙 집중식 디지털 데이터베이스를 구축, 생성, 저장, 처리 및 활용해야 합니다.

탄쭈엉현 탄틴면의 차밭 섬에서 관광객들이 관광과 체험 투어를 즐기고 있다. 사진 제공: 응에안 신문(마이화).

상대적으로 낮은 출발점을 가진 응에안성은 중앙 집중식 디지털 데이터베이스 시스템 구축과 소셜 네트워크, 관광 포털, 앱 등의 디지털 미디어 플랫폼을 활용한 관광 홍보를 우선 과제로 삼고 있습니다. 응에안성 관광 디지털 전환의 초기 목표는 국가 관리 효율성을 높이고, 관광 활동을 종합적으로 관리하며, 관광 이미지를 제고하고, 관광객들이 여행 전, 여행 중, 여행 후 준비를 할 수 있도록 지원함으로써 정보의 질과 관광 경험을 향상시키는 것입니다. 무옹탄 그룹, 빈펄 꾸아호이 , 사이공투어리스트 등의 호텔 시스템들이 관광 디지털 전환을 선도하고 있으며, 이들 기관은 자사 시스템을 홍보, 소개 및 관리하기 위한 스마트 소프트웨어와 애플리케이션 개발에 투자하고 있습니다.

정보 기술의 확산 덕분에 응에안 지역의 관광업체들은 페이스북, 잘로, 틱톡 등의 소셜 미디어 플랫폼과 웹사이트를 구축, 유지 및 운영하여 관광 사업 활동을 홍보하고 고객과 소통하고 있습니다. 나아가 이러한 소프트웨어 애플리케이션을 통해 숙박업체와 여행사들은 고객의 심리, 행동, 니즈를 더 잘 이해하고 소통하며, 이를 바탕으로 맞춤형 상품과 서비스를 제공하고 있습니다.

- 응우옌 득 히엔 씨 - 무옹 탄 송 람 호텔 총지배인 겸 응에안 관광협회 회장

많은 도전과 난관

관광부 차장인 응우옌 만 로이 씨는 다음과 같이 덧붙였습니다. "스마트 관광과 관련된 디지털 전환 활동을 적극적이고 선제적으로 시행한 덕분에, 이 지역의 관광 분야 디지털 전환에 대한 인식이 크게 향상되었습니다. 현재 이 지역은 관광 목적지와 관광 상품 및 서비스 정보를 업데이트하는 관광 포털 '비지텐헤안(Visitenghean)'을 구축 및 운영하고 있습니다. 동시에 꾸아로(Cua Lo)의 공공장소와 빈시(Vinh City)의 보행자 거리 에 무료 와이파이를 제공하고, 킴 리엔(Kim Lien) 국가특구에 인터랙티브 3D/360 ^° 스마트 디지털 관광 지도 기술을 적용하는 등 일부 관광지의 디지털 인프라 개발에 대한 투자를 지원하고 있습니다."

응에안성 지도자들이 스마트 관광 포털 개통 버튼을 누르고 있다. (사진: 방글라데시 통신사 자료실)

일부 성과를 거두었음에도 불구하고, 관광 산업 전반, 특히 응에안 지역의 관광 디지털 전환은 아직 잠재력을 완전히 발휘하지 못하고 있습니다.

응에안성 투자·무역·관광진흥센터 부센터장인 응우옌 반 남 씨는 관광 상품을 효과적으로 홍보하고 마케팅하려면 무엇보다 완성도 높고 매력적이며 수준 높아야 한다고 솔직하게 말했습니다. 그는 다른 성들과 비교했을 때, 응에안성은 아직 관광 산업에서 진정한 고급 ‘대형 업체’가 부족하고, 많은 관광 상품이 미완성 상태로 잠재력 단계에 머물러 있다고 지적했습니다.

퀘퐁 지구 사오바 폭포에서 진행되는 체험 관광 활동. 사진: 응우옌 하이

강력한 브랜드를 보유한 무옹 탄 그룹의 숙박 시스템을 제외하면, 응에안 지역의 관광 활성화를 위해 추진된 대부분의 투자 프로젝트는 아직 완공되지 않은 상태입니다(예: 응우섬 케이블카 단지, 란쩌우섬의 송응우선 주식회사 프로젝트, 탄쭈엉 차섬 프로젝트, 응이티엣 관광지). 또한 일부 모험 관광 및 지역 사회 관광지는 인프라와 서비스 질이 미흡한 상태로 자발적으로 개발되고 있습니다.

실제로 해당 지방 정부는 2021년부터 중소기업의 디지털 전환을 지원하기 위한 계획과 정책을 시행해 왔습니다. 150개 이상의 관광 관련 기업이 이 계획에 참여했지만, 자금 배분 과정의 절차적 어려움으로 인해 스마트 소프트웨어 및 애플리케이션을 아직 도입하지 못하고 있습니다. 일반 기업, 특히 관광 기업의 디지털 전환 역량 강화를 위한 교육은 많은 어려움에 직면해 있습니다.

푸꾸이 지역의 여러 구와 읍에 있는 중소기업 대표들이 응에안 투자·무역·관광진흥센터(NAPC)가 주최한 교육 과정에 참여했다. 사진: 응우옌 하이

조만간 재정부가 기업들이 특화된 소프트웨어를 개발할 수 있도록 지침을 제공하고, 동시에 응에안성에서도 스마트 관광 디지털 지도를 개발할 수 있기를 바랍니다. 또한, 인구 데이터 프로젝트 06이 완료되어 시민들의 스마트폰 데이터가 국가 데이터 시스템과 동기화되면 응에안성 관광의 디지털 전환이 더욱 뚜렷해질 것입니다.

- 응우옌 반 남 씨 - 성(省) 투자·무역·관광진흥센터 부센터장

원천: https://baonghean.vn/du-lich-nghe-an-no-luc-chuyen-doi-so-post273992.html