디지털 혁신 덕분에 관광객들은 편리한 관광 상품, 리조트 서비스, 세련되고 기억에 남는 엔터테인먼트 활동을 경험할 수 있게 될 것입니다.
경쟁력 향상
관광 부문의 디지털 전환은 2018년에 시작되었습니다. 총리는 "2018년부터 2020년까지 관광 부문에 정보 기술을 적용하고 2025년까지 비전을 수립하는 종합 프로젝트"를 기반으로 베트남이 디지털 관광과 스마트 관광 개발을 우선시해야 한다는 목표를 설정했습니다. 2020년에는 코로나19 팬데믹의 영향으로 로드맵이 지연되었지만, 정부는 2022년부터 경제 회복을 위해 관광 활동을 재개하고 사람과 기업에 초점을 맞춘 디지털 전환을 돌파구로 삼기로 결정했습니다.
응에안성 관광청 부청장 응웬 만 로이(Nguyen Manh Loi) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "응에안성에서는 관광이 경제의 핵심으로 인식되고 있습니다. 따라서 뉴노멀 시대로의 전환 이후, 성 당위원회 상임위원회는 관광 산업에 특별한 관심을 기울이고 우선순위 과제로 지정했습니다. 따라서 2022년부터 관광총국의 방향에 따라 응에안성 관광청은 2030년까지의 응에 안 관광 개발 전략 (2035년 비전 포함)을 수립하여 성 인민위원회 위원장에게 승인을 요청하는 데 대한 자문을 제공해 왔습니다. 이 전략은 응에안성에 스마트 관광 생태계를 구축하는 것을 목표로 합니다."
코로나19 팬데믹을 통해 관광업계 종사자들은 디지털 전환이 현재와 미래 관광 산업에 있어 시급한 과제이자 불가피한 추세임을 누구보다 잘 인식하고 있습니다. 하지만 다른 경제 분야와 마찬가지로 이는 결코 쉬운 일이 아닙니다. 이를 위해서는 동기적이고 현대적인 디지털 인프라 시스템을 구축하고 업그레이드해야 합니다. 관광 산업 관리 및 사용자 검색 요구를 충족하기 위한 중앙 집중식 디지털 데이터베이스를 구축, 생성, 저장, 처리 및 활용해야 합니다.
응에안 시는 초기 사업 초기 단계였기 때문에 중앙 집중식 디지털 데이터베이스 시스템 구축과 소셜 네트워크, 관광 포털, 앱 등 디지털 미디어 플랫폼에서의 관광 홍보 및 광고에 우선순위를 두고 있습니다. 응에안 관광 디지털 혁신의 초기 목표는 국가 관리의 효율성을 높이고, 관광 활동을 종합적으로 운영하며, 관광 이미지를 홍보하고, 관광객의 여행 전, 여행 중, 여행 중 준비 과정을 지원하여 관광객의 정보 및 경험의 질을 향상시키는 것입니다. 관광 디지털 혁신을 선도하는 것은 무엉탄 그룹, 빈펄 꾸어호이 , 사이공투어리스트 등의 호텔 시스템입니다. 이러한 기업들은 자사 시스템을 홍보, 도입, 운영 및 관리하기 위해 스마트 소프트웨어 및 애플리케이션 구축에 투자해 왔습니다.
정보 기술의 급속한 발전 덕분에 응에안 관광 사업체들은 페이스북, 잘로, 틱톡 등과 같은 웹사이트와 소셜 네트워킹 사이트를 구축, 유지, 운영하며 관광 사업 활동을 홍보하고 서비스를 제공하고 있습니다. 뿐만 아니라, 소프트웨어를 통해 숙박 업체와 여행사는 고객의 심리, 행동, 니즈를 더욱 정확하게 파악하고 소통하며, 이를 통해 상품과 서비스를 소개, 홍보하고, 그에 맞춰 신속하게 조정할 수 있습니다.
- Mr. Nguyen Duc Hien - Muong Thanh Song Lam 호텔 총책임자, Nghe An 관광협회 회장
많은 도전과 어려움
응우옌 만 로이 관광국 부국장은 다음과 같이 덧붙였습니다. 스마트 관광과 관련된 디지털 혁신 활동을 적극적이고 선제적으로 추진한 덕분에 이 지역의 관광 디지털 혁신에 대한 인식이 더욱 뚜렷해졌습니다. 현재 이 지역은 관광 상품 및 서비스 정보를 업데이트하는 비지텡헤안 관광 정보 포털을 구축 및 운영하고 있으며, 빈시 보행자 거리의 꾸어 로 공공장소에 무료 와이파이를 제공하는 등 여러 관광지의 디지털 인프라 구축 투자를 지원하고 있습니다. 또한 낌리엔 국가 특별 유적지에 3D/360 도 스마트 인터랙티브 관광 디지털 지도 기술을 적용하고 있습니다.
일부 성과는 달성되었지만, 관광 산업 전반과 특히 응에안 관광의 디지털 전환은 잠재력에 걸맞게 발전하지 못했습니다.
성 투자·무역·관광진흥센터 부소장인 응우옌 반 남 씨는 다음과 같이 솔직하게 말했습니다. "잘 홍보되고 광고되려면 관광 상품은 우선 완벽하고 매력적이며 품격이 있어야 합니다. 다른 지방과 비교했을 때, 응에안성은 여전히 관광 분야에서 진정으로 품격 있는 "대기업"과 수많은 관광 상품이 부족하여 잠재력이 아직 미완성된 상태입니다."
브랜드 이름을 딴 무엉탄 그룹의 숙박 시스템을 제외하고, 응에안 관광의 하이라이트를 이루는 대부분의 투자 프로젝트는 아직 완료되지 않았습니다(예: 응우 섬으로 가는 케이블카 단지, 란차우 섬의 송응우썬 주식회사 프로젝트, 탄충 차섬 프로젝트, 응이티엣 관광지). 일부 투어, 모험 관광 루트, 지역 관광지는 여전히 자발적으로 진행되고 있으며, 인프라와 서비스 품질이 제한적입니다.
실제로 2021년부터 지방 정부는 중소기업의 디지털 전환 지원 정책을 담은 사업을 발표했습니다. 150개가 넘는 관광 기업이 이 사업에 참여하고 있지만, 지출 절차의 어려움으로 인해 아직 스마트 소프트웨어와 애플리케이션을 구축하지 못하고 있습니다. 일반 기업, 특히 관광 기업의 디지털 전환 역량 강화 교육은 많은 어려움을 겪고 있습니다.
앞으로 재무부가 기업들이 특화된 소프트웨어를 구축할 수 있도록 지침을 마련하고, 동시에 지방 정부가 스마트 관광 디지털 지도를 구축할 수 있기를 바랍니다. 또한, 인구 데이터 06 프로젝트가 완료되면 스마트폰에 저장된 시민 데이터가 국가 데이터 시스템과 동기화되어 응에안 관광의 디지털 전환이 더욱 명확해질 것입니다.
- Nguyen Van Nam - 투자, 무역 및 관광 진흥을 위한 지방 센터를 담당하는 부국장
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