공공 서비스를 일상생활에 접목시키는 것.

달랏 람비엔동 공공행정서비스센터에서 시민들이 행정 절차에 대한 안내를 받고 있습니다.

공공 서비스를 사람들에게 더 가까이 가져다주는 다리.

람둥성은 지방 정부의 지원, 현대적인 기술 인프라, 그리고 행정 절차 개혁에 대한 확고한 의지를 바탕으로 접근성, 효율성, 투명성을 갖추고 주민들에게 봉사하는 디지털 정부를 구축한다는 목표를 점차 실현해 나가고 있습니다.

인구 약 390만 명, 124개 면급 행정 단위(면 103개, 동 20개, 특별구 1개)를 보유한 람동성은 디지털 전환에서 상당한 진전을 이루었습니다. 2025년 8월 기준으로, 람동성은 모든 온라인 공공 서비스를 국가 공공 서비스 포털(dichvucong.gov.vn)에 통합하여 시민들이 출생신고, 운전면허 발급, 공증 등의 행정 절차를 더욱 편리하게 처리할 수 있도록 했습니다. 보고서에 따르면, 온라인 신청 처리율은 2023년 71%에서 80%로 상승했으며, 시민 만족도는 100점 만점에 82.1점으로, 2025년 말까지 95% 달성을 목표로 하고 있습니다.

현재 정보 기술 인프라는 핵심 요소이며, 유효한 행정 절차 결과는 100% 디지털화되었습니다. 자동화된 공공 서비스 키오스크와 1022 핫라인(02633 533428)은 사람들이 언제 어디서든 공공 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 그러나 외딴 지역에서는 여전히 많은 사람들이 스마트 모바일 기기를 보유하지 못했거나 기술에 익숙하지 않아 정부와 자원봉사자의 직접적인 지원이 필요합니다.

2025년 7월과 8월, 124개 면 단위 행정 구역에 걸쳐 1,267명의 청년 자원봉사자 팀 126개가 참여하여, 특히 라크두옹 면(면적 828km²)과 같은 외딴 지역에서 행정 절차 수행을 지원했습니다. 라크두옹 면은 성에서 가장 큰 지역이며, 인구의 88% 이상이 코족 소수민족입니다.

*락즈엉 면 베트남 조국전선위원회 위원들이 락즈엉 면 공공행정서비스센터에서 주민들의 행정 절차 완료를 돕고 있다.*

디지털 기술은 공동체를 연결합니다.

락즈엉 면 공공행정서비스센터에서는 베트남 조국전선위원회 소속 전문가인 아닷 클레보 씨를 비롯한 자원봉사자들이 주민들에게 전자신분증명계정(VNeID) 등록, 애플리케이션 설치, 온라인 신청 방법 등에 대한 실질적인 안내를 제공했습니다. 클레보 씨는 "대부분의 주민들은 스마트폰이 없거나 절차에 익숙하지 않습니다. 저희는 단계별로 안내해 드리고, 이해하기 쉽도록 크호어로도 설명해 드립니다."라고 말했습니다. 이러한 헌신적인 노력 덕분에 락즈엉 면 3번과 4번 마을에 거주하는 로무하모이 씨와 로무하치엥 씨는 단 하루 아침 만에 자녀 출생신고 절차를 완료할 수 있었습니다.

다랏시 쑤언후엉동 공공행정서비스센터에 행정 절차를 완료하기 위해 사람들이 방문하는 모습. — *달랏 람비엔동 공공행정서비스센터에 행정 절차를 완료하기 위해 방문하는 사람들의 모습* .

이중 정부 모델 시행 이후, 자원봉사자들은 센터에 지속적으로 배치되어 락즈엉 면에는 매일 5~7명이 상주하며, 이용자 수가 증가할 때에도 적시에 지원을 제공하고 있습니다. 락즈엉 면 청년연합회 서기인 응우옌 뚜안 안은 "지역 자원봉사자들의 참여는 특히 노인분들이 언어 및 기술 장벽을 극복하는 데 큰 도움이 된다"고 강조했습니다. 람동성 청년연합회에 따르면, 2025년 7월 이전까지 청년들은 행정절차 접수처에서 4,700건 이상의 신청서 처리를 지원했습니다.

락즈엉 면 인민위원회 위원장인 부이 꾸옥 환 씨는 "시행 초기에는 대부분의 주민들이 계정 생성 방법을 몰라 어려움을 겪었습니다. 이에 우리는 청년 연합 회원과 자원봉사자들을 적극적으로 배치하여 주민들을 신속하게 지원했습니다. 목표는 주민들이 디지털 정부에 익숙해지고 직접적인 지원에 대한 의존도를 줄이는 것이었습니다."라고 말했습니다.

람동성은 2025년 말까지 행정 절차 만족도 95% 달성을 목표로 기술 인프라 구축, 인력 양성, 온라인 공공 서비스 혜택 홍보에 대한 투자를 확대하고 있습니다.

출처: https://baolamdong.vn/dua-dich-vu-cong-vao-doi-song-386389.html