지난 몇 년간 빈투안관광 진흥정보센터는 관광 홍보 및 광고 강화에 주력하여 빈투안을 찾는 관광객 수를 꾸준히 늘려왔습니다. 특히 성수기에는 관광객 지원 핫라인을 최대한 활용하여 방문객들에게 긍정적인 인상을 심어주었습니다.
대중매체를 통한 정보 확산은 광범위하게 퍼져나가 국내외 관광객들에게 큰 영향을 미쳤습니다. 텔레비전, 인터넷, 잡지, 온라인 신문, 인쇄 신문 등 다양한 매체를 통해 주제별 보도가 이루어졌고, 특히 국가 관광의 해를 맞아 다양한 활동이 지속적으로 진행되면서 빈투안성의 이미지, 브랜드, 관광 상품이 효과적으로 홍보되어 국내외 관광객들에게 긍정적인 인상을 남겼습니다. 특히, 센터에서 운영하는 핫라인을 통한 관광객 지원 서비스는 큰 효과를 거두었습니다.
빈투안 관광정보진흥센터 운영부 부장이자 관광지원 핫라인 담당자인 응우옌 응우옌 부 씨는 “도움 요청이 접수되면 언제든 직원들이 최선을 다해 관광객들을 지원할 준비가 되어 있습니다. 관광지원 핫라인은 02523.810801과 02523.608.222 두 개의 번호로 10년째 운영되고 있습니다. 관광정보지원부가 처음 설립되었을 당시에는 직원들이 교대로 24시간 핫라인을 운영했습니다. 업무 시간 외에 관광객이 전화를 걸었는데 받지 않으면, 관광객 정보를 최대한 빨리 수집하기 위해 자동으로 휴대전화 번호로 연결됩니다. 관광지원 핫라인 번호는 베트남어와 영어로 된 안내판에 게시되어 있으며, 관광지, 명소, 관광객이 많이 다니는 공공장소, 판티엣 시의 주요 도로, 빈투안성의 주요 관광 노선 등에 설치되어 있습니다.”라고 말했습니다.
지금까지 관광지원 핫라인에는 수백 건의 전화가 접수되었으며, 담당 부서는 다양한 상황에 대해 상세하고 구체적인 답변을 제공하여 국내외 관광객들이 긴급한 도움을 필요로 하는 상황에서 신속하게 문제를 해결해 왔습니다. 관광지원 부서는 신속하고 전문적으로 상황을 접수하고 처리하여 관광객들에게 안심과 만족감을 선사했습니다.
2023년 한 해 동안 지원 부서는 핫라인 번호 02523.810801과 02523.608.222를 통해 관광객으로부터 총 49건의 문의 전화를 접수하고 지원했습니다. 지원 내용은 함띠엔-무이네 및 띠엔탄 지역 호텔 정보, 푸꾸이 섬행 페리 티켓, 기차표, 빈투안 지역 행사 정보, 관광지, 관광 상품 및 서비스, 교통수단(택시, 버스), 관광 환경 및 서비스 품질에 대한 관광객 의견 등이었습니다. 또한, 같은 해에 빈투안 관광을 홍보하는 QR 코드 안내판 3개를 빈투안성 당위원회 기지 사적지(함투안박현 동장면), 플라잉 샌드 듄 관광지(무이네동), 탁바 폭포 관광지(탄린현 득투안면)에 설치했습니다. 관광객 지원 서비스는 관광객 지원 핫라인, 도이즈엉 관광 안내소 및 지원 센터 등을 통해 대체로 효과적으로 운영되어 왔습니다.
음력 설 연휴 기간 동안 안전하고 친근한 관광 환경을 조성하여 관광객을 유치하는 것은 관광 산업에 있어 매우 중요한 과제입니다. 따라서 효율적인 관광 지원 부서는 관광객들이 빈투안을 방문할 때 신뢰하고 안전함을 느낄 수 있는 곳이 될 것입니다.
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