관광객을 위한 "문제 해결" 핫라인

최근, 빈투언 관광 진흥정보센터는 관광을 홍보하는 데 주력하여 빈투언에 더 많은 관광객을 유치하는 데 기여하고 있습니다. 관광 성수기에는 관광객 지원 핫라인을 최대한 활용하여 관광객의 마음을 따뜻하게 합니다.

대중매체를 통한 정보 홍보는 널리 퍼져서 국내외 관광객에게 큰 영향을 미쳤습니다. TV, 인터넷, 잡지, 전자신문, 인쇄신문 등에서 특별 보도를 통해 빈투언성의 이미지, 브랜드, 관광 상품이 매우 잘 홍보되었습니다. 특히 국가 관광 연도에는 많은 행사가 지속적으로 진행되어 비교적 잘 홍보되었고, 국내외 관광객에게 좋은 인상을 심어주었습니다. 특히, 센터에서 관리·접수하는 관광지원 핫라인을 통해 기본적인 관광지원을 효과적으로 제공하고 있습니다.

빈투언 관광진흥정보센터 사업부장이자 관광 지원 핫라인을 담당하고 있는 응우옌 응우옌 부 씨는 "도움이 필요한 정보를 접할 때마다 센터 전문가들은 항상 고객에게 최상의 지원을 제공하기 위해 상황을 처리할 준비가 되어 있습니다. 02523.810801과 02523.608.222 두 개의 전화번호를 통해 운영되는 관광 지원 핫라인은 10년째 운영되고 있습니다. 관광 지원 정보센터가 처음 설립되었을 당시에는 직원들이 24시간 교대로 핫라인을 운영했습니다. 근무 시간 외에 관광객이 전화를 걸었을 때 아무도 받지 않을 경우, 자동으로 휴대전화로 연결하여 최대한 빨리 관광 정보를 받을 수 있도록 합니다. 관광 지원 핫라인은 베트남어-영어 간판으로 설계되었으며, 핫라인 전화번호는 관광지, 관광 명소, 관광객이 많이 찾는 공공 장소, 판티엣 시 주요 도로, 주요 관광 루트 등에 게시되어 있습니다."라고 말했습니다.

지금까지 관광지원 핫라인에는 수백 건의 전화가 접수되었고, 담당부서는 구체적이고 자세한 상황에 답변하여 가장 빠른 지원이 필요한 상황에 있는 국내외 관광객의 문제를 신속하게 해결해 왔습니다. 관광 지원 부서는 신속하고 전문적으로 상황을 접수하고 처리하여 관광객에게 안심과 만족을 제공했습니다.

2023년 한 해에만 지원 부서는 핫라인 번호 02523.810801 및 02523.608.222를 통해 관광객으로부터 49통의 전화를 받고 지원했습니다. 해당 전화의 내용은 다음과 같습니다. 티엔탄의 함티엔-무이네 지역에 있는 호텔 정보, 푸꾸이행 기차표, 철도표, 빈투안에서 다가올 이벤트에 대한 정보, 관광지 주소, 관광 서비스 제품, 택시, 버스 및 관광 환경에 대한 관광객의 피드백, 서비스 품질... 또한, 그 해에는 빈투안 관광을 소개하고 홍보하는 안내판(QR코드 스캐닝 보드) 3개가 빈투안성 당위원회 유적지(동장사, 함투안박군), 베이 샌드힐 명승지(무이네구), 탁바 관광지역(득투안사, 탄린군)에 설치되었습니다. 관광 지원 업무는 기본적으로 관광 지원 핫라인, 도이즈엉 관광 지원 정보 센터를 통해 효과적으로 이루어지고 있습니다.

설 연휴 기간 동안 관광객을 유치하기 위해 안전하고 친근한 관광 환경을 조성하는 것은 관광 산업의 중요한 과제입니다. 따라서 효과적인 관광 지원 부서는 관광객이 빈투언 관광을 방문할 때 신뢰와 안전을 보장하는 장소가 될 것입니다.

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