기술 시대에는 생계를 유지하는 것이 예전보다 덜 힘들다.

전통적인 시장의 한 구석에서 인공지능은 점차 일반 근로자들의 삶에 스며들어 디지털 전환을 겪고 있는 사회의 기술 격차를 해소하고 있습니다.

전통적인 시장의 한 구석에서 인공지능은 점차 일반 근로자들의 삶에 스며들어 디지털 전환을 겪고 있는 사회의 기술 격차를 해소하고 있습니다.

새벽 3시, 은은한 노란빛이 축축한 시멘트 바닥을 비추었다. 땀빈 시장(투득 시장)의 노점상들이 하나둘씩 불을 밝히고, 사람들이 오가며, 오토바이 소리와 서로 부르는 소리가 밤을 깨우는 듯했다.

알람시계 없이 생활하는 이곳 상인들은 새벽이 밝아오기 전부터 새로운 하루가 시작되는 "역방향" 생활 방식에 익숙해져 있습니다.

시장 한쪽 구석에서, 노점상에서 고기를 파는 작은 상인 후인 득 티엔(41세)은 바쁜 하루를 시작하기 전 담배를 재빨리 피운다. 그의 낡은 오토바이는 노점 옆에 급하게 주차되어 있고, 그 뒤로는 고기 상자들이 가지런히 쌓여 있다. 그는 재빠른 손놀림으로 돼지고기를 손질하고, 이른 아침 시장에 내놓을 상품들을 정리한다.

"도매업이잖아요, 늦으면 손님을 잃게 되죠 ." 그는 늦게까지 물건을 팔고 일찍 일어나느라 목이 쉬어 껄껄 웃었다.

티엔 씨는 이 시장에서 얼마나 오래 일했는지 정확히 기억하지 못합니다. 다만 생계를 위해 사이공으로 이사 온 이후로 그의 작은 돼지고기 가판대가 온 가족의 주된 수입원이 되었다는 것만은 알고 있습니다. 매일 새벽 동트기 전부터 시작해서 해가 높이 뜰 때까지 일하며 식료품비와 생활비를 충당하고, 가끔 아플 때 쓸 약간의 여유 자금도 마련합니다.

하지만 소규모 거래는 단순히 무게를 재고, 측정하고, 세는 것만이 전부는 아닙니다.

최근 들어 주변 사람들이 "사업세"에 대해 많이 이야기하는 것을 듣게 되었다. 어떤 사람들은 등록이 필수라고 하고, 어떤 사람들은 소규모 사업체라서 필요 없다고 한다. 심지어 "신고를 제대로 하지 않아" 수백만 동에 달하는 벌금을 낸 사람들도 있다. 이렇게 서로 모순되는 정보 때문에 그는 점점 더 혼란스러워지고 있다.

새로운 숫자, 양식, 규정 때문에 평소에 상품 원가를 재빨리 계산하던 남자는 어리둥절했다. "내가 이 세금을 내야 하는지, 내야 한다면 얼마를 내야 하는지, 그리고 어떻게 정확하게 작성해야 하는지 모르겠군…" 그는 여전히 고기를 썰고 있는 손으로 중얼거렸다.

이전에는 이러한 질문에 대한 답을 얻는 방법이 보통 두 가지뿐이었습니다. 아는 사람에게 물어보는 것이었는데, 그들은 들은 것만 알고 있었고, 지역 구청이나 세무서에 가는 것은 반나절 장사를 쉬고 그날의 수입을 잃는 것을 의미했습니다.

많은 사람들이 그에게 "인공지능(AI)에 물어보는 게 어때? 아이들이 묻는 건 뭐든지 대답할 수 있잖아."라고 말했다. 하지만 그에게 "AI" 또는 "인공지능"이라는 개념은 1군 중심부의 고층 빌딩처럼 사치스럽게 들렸고, 그의 돼지고기 노점과 매일같이 벌어지는 흥정과는 전혀 무관한 이야기처럼 느껴졌다.

동료 판매원으로부터 Zalo에 관리 정보 조회를 도와주는 AI 기능이 있다는 이야기를 듣고 Thien은 더 자세히 알아보기로 했습니다.

그에게 있어 잘로는 주로 친척들에게 메시지를 보내거나, 친구에게 전화를 걸거나, 시장에서 단골 고객에게 주문을 받는 용도로만 사용되어 왔다. 그는 자신이 수년간 사용해 온 이 애플리케이션이 세금이나 사업 절차에 대한 궁금증을 해결해 줄 수 있을 거라고는 상상도 못 했다.

그는 Zalo의 디지털 시민 도우미 섹션에 처음 접속했을 때, 소규모 사업주로서 아주 평범한 질문을 신중하게 입력했습니다. "저는 시장에서 고기를 파는데, 사업세를 내야 하나요?"

몇 초 만에 답이 간결하고 명확하게 나타났습니다.

"예전에는 세금 얘기만 들어도 머리가 아팠어요. 세무서에 직접 가야 할 때도 있었고, 여러 사람에게 물어봐도 답이 제각각이었죠. 그런데 Zalo의 AI를 알고 나니 정말 편리해졌어요. 이해가 안 되는 부분이 있으면 스마트폰으로 물어보면 되니까요. 세금 신고 방법부터 새로운 정책까지 모든 정보를 손쉽게 얻을 수 있어요."

그렇게 허황되게 느껴졌던 '인공지능'이라는 개념이 그의 작은 정육점에서 실제로 존재하며, 노점상의 고민을 아주 간단한 방식으로 해결해주고 있었다. 그는 휴대폰을 주머니에 넣으며 부드럽게 미소지었다. "알고 보니 인공지능은 생각보다 훨씬 현실적이네요!"

시장 입구 앞 북적이는 인파 속에서 "얘들아, 복권 팔아! 오늘은 행운의 번호가 나왔어!"라는 목소리가 울려 퍼졌다. 그 목소리의 주인공은 37년 동안 복권을 팔아 온 토 티 안 투엣(55세) 씨였다.

그녀의 머리카락에는 흰머리가 드문드문 섞여 있었고, 피부는 햇볕과 바람에 그을려 있었으며, 항상 낡은 복권 봉투를 가슴에 꼭 안고 있었다. 투엣 씨는 매일 아침 7시부터 늘 앉아 있던 익숙한 "자리"에 앉았다. 그 자리는 사실 작은 바구니를 뒤집어 놓은 것에 불과했는데, 그 안에는 그녀가 꼼꼼하게 분류하고 작은 핀으로 가지런히 정리해 놓은 복권 몇 묶음이 놓여 있었다.

거의 60세가 된 투엣 여사는 예전처럼 시력이 좋지 않습니다. 원래도 작았던 휴대전화 화면의 글자는 도로 먼지와 노쇠함으로 더욱 흐릿해졌습니다. 그녀에게는 고객의 예약 메시지나 자녀와 손주들의 안부 메시지를 읽는 것이 매일 10킬로미터를 걷는 것보다 더 힘들 때도 있습니다. 어떤 날은 휴대전화가 끊임없이 진동합니다. 고객의 티켓 예약, 자녀와 손주들의 주소 전송, 지인들의 안부 전화… 하지만 그녀는 화면을 찡그리며 읽다가 옆 사람에게 읽어달라고 부탁할 수밖에 없습니다.

"글씨가 너무 작아서 전화 통화할 때만 휴대폰을 써요. 가끔 고객들이 보내는 메시지를 읽을 수가 없거든요. 제때 답장 못 하면 제가 복권을 안 파는 줄 알 거예요." 투엣 씨는 거친 손으로 가지런히 쌓인 복권들을 넘겨보며 털어놓았다.

하지만 이웃 조카가 잘로(Zalo)의 음성 인식 기능을 이용해 문자 메시지를 읽는 방법을 알려준 이후로, 복권 판매원인 그녀의 삶은 마치 새로운 동반자를 얻은 것 같았습니다. 더 이상 눈을 찡그리거나 안경을 찾느라 허둥댈 필요 없이, 새로운 알림이 오면 가볍게 탭하기만 하면 됩니다.

"투엣 씨, 오늘 오후에 저희 가게에 들러서 5달러를 예약해 주세요 . " 화면 속 AI 음성이 또렷하고 따뜻한 목소리로 그녀의 귀에 완벽하게 전달했다. 요란한 경적 소리가 울려 퍼지는 도시 한복판에서, 낡은 전화기에서 흘러나오는 "비서"의 목소리는 마치 마법처럼 느껴졌다.

휴대전화는 더 이상 단순히 전화 통화만을 위한 도구가 아닙니다. 투엣 씨에게 이 기능은 점차 그녀의 '제2의 눈'이 되었습니다. 지인들이 행운의 숫자로 끝나는 번호를 적어 보낸 문자 메시지부터 그룹 채팅방에 올라오는 시장 관리팀의 공지까지, 모든 것이 기술 덕분에 친숙한 소리로 변환되었습니다.

투엣 여사는 온화한 미소를 지으며 "예전에는 제가 이런 기계를 다루기엔 너무 늙었다고 생각했는데, 이제는 이 기계들이 제 '눈'이 되었어요. 아주 잘하고 있답니다!"라고 말했다.

최첨단 연구실에서 탄생한 기술이 이제 거의 평생을 거리에서 살아온 한 여성이 디지털 혁명에서 뒤처지지 않는다는 느낌을 갖도록 돕고 있습니다.

베트남 재정부 산하 국가통계청 자료에 따르면, 현재 베트남에는 3,270만 명의 비정규직 근로자가 있으며, 이는 전체 고용 인력의 61.9%에 해당합니다. 또한, 2025년까지 베트남에는 약 603만 6천 가구의 자영업 가구가 생겨날 것으로 예상되며, 이는 국가 GDP의 30%를 차지할 것으로 전망됩니다. 그러나 이러한 비정규직 근로자 집단 역시 기술 활용 능력 부족, 공식 정보 접근성 제한, 새로운 도구 학습 시간 부족 등으로 인해 디지털 전환과 인공지능 열풍에 취약한 상황입니다.

기술 혁명에서 소외되는 대신, 점점 더 많은 일반 노동자들이 더 간단하고, 더 접근하기 쉽고, 무엇보다도 일상생활에 도움이 될 만큼 실용적인 새로운 접근 방식을 찾기 시작했습니다.

티엔 씨와 투엣 씨의 이야기는 베트남 노동자 계층의 삶에 기술이 얼마나 강력하게 스며들고 있는지를 보여주는 명확한 증거입니다. 인공지능은 더 이상 젊은층이나 사무직 종사자들의 "특권"이 아니라, 수백만 명의 프리랜서, 소상공인, 운전기사, 노점상, 그리고 소규모 사업주들의 생계를 지원하는 실용적인 도구로 점차 자리 잡고 있습니다.

월간 활성 사용자 수가 8천만 명이 넘는 Zalo는 메시지, 통화, 검색과 같은 기본적인 경험에 AI를 직접 통합하여 일반 사용자층을 위한 새로운 접근 방식을 제시하고 있습니다. Zalo는 2025년 말까지 전체 사용자의 30%가 매달 플랫폼 내 AI 기능을 활용할 것으로 예상합니다. 인공지능에 대한 깊은 이해나 사용법을 배우지 않은 사용자조차도 AI 음성 인식(음성-텍스트 변환), 번역, 음성 메시지 텍스트 변환과 같은 실용적인 도구를 통해 이 기술의 혜택을 매일 누리고 있습니다.

잘로에 직접 통합된 AI 기능은 중소기업 소유주와 프리랜서들이 기술에 접근하는 방식을 점차 변화시키고 있습니다. 수동적이고 주저하는 태도에서 벗어나 소통, 정보 검색, 그리고 생계에 적용하는 데 있어 더욱 능동적인 자세를 취하게 되는 것입니다.

따라서 전통 시장, 차량 호출 서비스, 길거리 노점 등에서 인공지능(AI)이 활용되는 것은 단순한 기술적 특징을 넘어섭니다. 더 넓은 관점에서 보면, 이는 AI가 점차 일상생활의 습관으로 자리 잡고 있으며, 첨단 기술과 일상생활의 격차가 줄어들고 있음을 보여주는 신호입니다. 이를 통해 가장 평범한 근로자들조차 베트남의 디지털 전환 여정에서 소외되지 않게 될 것입니다.

출처: https://znews.vn/duong-muu-sinh-bot-nhoc-nhan-giua-thoi-cong-nghe-post1653269.html