하띤 제1우체국 우체부 응우옌 트리 리는 토요일과 일요일을 가리지 않고 정기적으로 고객에게 소포를 배달합니다.
고객들은 기다려주지 않을 겁니다.
토요일 이른 아침, 하노이 탄쑤언 우체국에서는 직원들이 수백 통의 우편물을 분류하고 있었다. 주말인데도 이곳 분위기는 평일과 거의 다를 바 없었다.
이러한 배송 물량 중 대다수는 쇼피, 틱톡샵 등의 전자상거래 주문과 정해진 시간에 배송되어야 하는 많은 착불 주문입니다. 주말 배송 경로의 경우 평일 최고 물량과 맞먹는 물량을 처리하는 경우도 있습니다.
이는 현대 배송 업계의 현실을 명확히 반영합니다. 주말 배송은 이제 서비스 운영의 일반적인 부분이 되었습니다.
이전에는 대부분의 주문이 평일 업무시간 내에 배송되었지만, 이제 온라인 쇼핑 행태는 완전히 바뀌었습니다.
고객은 저녁이나 주말을 포함하여 언제든지 주문할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼 또한 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 따라서 시장은 배송 업체에 더욱 빠른 배송 속도와 지속적인 서비스를 요구하고 있습니다.
베트남 우정 공사 네트워크 운영센터 소장인 응우옌 홍 롱 씨에 따르면, 오늘날 우편 산업의 경쟁은 더 이상 가격 경쟁이 아니라 배송 속도, 서비스 품질, 그리고 고객 경험에 달려 있다고 합니다.
"실제로 요즘 많은 고객들은 토요일이나 일요일에만 주문 상품을 받을 시간이 있습니다. 배송이 조금이라도 지연되면 온라인 쇼핑몰들은 다른 배송업체로 갈아탈 수 있습니다."라고 롱 씨는 말했습니다.
하노이 하동 지역에 사는 응우옌 꽝 빈 씨는 보통 주말에만 집에 있다고 말했습니다. 만약 배달 서비스가 주말에 배송을 하지 않으면 여러 번 일정을 변경해야 합니다.
이러한 맥락에서 주말 배송 유지는 항공사, 병원, 슈퍼마켓, 여객 운송과 같은 다른 지속적인 서비스 분야와 마찬가지로 배송 업계 전반에서 일반적인 추세가 되었습니다.
모든 배달 뒤에는 우체국 직원의 묵묵한 노력이 숨어 있습니다.
오전 10시, 하노이 쭝반 지역에서 탄쑤언 우체국 배달원인 응우옌 두이 득은 오전 근무조에 배정된 무거운 소포들을 거의 다 배달했다.
탄쑤안 배달 우체국 소속 우체부 응우옌 두이 득에게 주말 배달은 이제 익숙한 업무가 되었습니다.
그의 배달 경로는 좁은 골목길과 아침 시장이 많고 특히 학생과 직장인들로 붐비기 때문에, 그는 교통 체증을 피하고 주문을 제시간에 배달하기 위해 보통 일찍 출발합니다.
"주말에는 집에 있는 고객이 더 많아서 일찍 나가면 배달이 더 수월해요. 고객들은 제때 주문한 상품을 받아서 만족해하고, 저는 더 많은 주문을 처리할 수 있죠."라고 Duc은 말했다.
그에 따르면, 토요일과 일요일 근무는 이제 배송팀에게 익숙한 일상이 되었다. "우리의 임무는 고객에게 서비스를 제공하는 것입니다. 상품과 고객이 기다리는 한, 우리는 계속해서 배송할 것입니다."라고 그는 말했다.
까오방성 우체국 부국장인 호앙 꾸옌 씨는 지난 주말 동안 성내 142개 배송 경로 중 135개 경로에서 우체국 직원들이 토요일과 일요일에 배송을 완료하여 95% 이상을 기록했다고 밝혔습니다. 나머지 7개 경로에서는 배송이 이루어지지 않았습니다. 꾸옌 부국장은 "우체국은 배송 생산성과 인력 활용률을 극대화하기 위해 충분한 인력과 자원을 투입했다"고 말했습니다.
동나이성에서는 많은 우체국이 우편 배달원과 배송 협력업체의 주말 근무 일정을 등록하는 시스템을 도입했습니다. 동나이성 우체국장에 따르면, 해당 우체국에서 토요일에 근무하는 우편 배달원의 비율은 약 98%에 달합니다.
직원들의 권리를 보장하면서 사업 운영을 유지합니다.
관찰 결과, 주말 배송 서비스는 현재 유연 근무제를 통해 운영되고 있으며, 직원들은 토요일과 일요일에 고정된 휴무일을 갖는 대신 규정에 따라 교대로 휴가를 사용하고 있는 것으로 나타났습니다. 각 부서는 배송 물량과 배송 경로의 특성을 고려하여 교대 근무제를 운영함으로써 지속적인 운영과 직원들의 건강 및 권리 보호를 동시에 보장하고 있습니다.
"주말 근무가 직원들이 일주일에 7일 내내 일해야 한다는 것을 의미하는 것은 아닙니다. 회사는 직원들의 권리를 보호하면서도 업무 운영을 원활하게 유지할 수 있도록 각 부서에 합리적인 순환 휴가 제도를 마련해 줄 것을 요청했습니다."라고 응우옌 홍 롱 씨는 말했습니다.
또한, 많은 우체국에서 배달원들이 주말에도 근무할 수 있도록 지원하고 장려하는 방안을 마련하고 있습니다. 껀토시 우체국의 팜 지앙 손 부국장은 휴무일에 배달에 참여하는 우체국 직원들을 위해 일요일 배달 지원 시스템을 도입했다고 밝혔습니다.
또한, 운영 중인 우체국은 매일 아침 브리핑을 실시하여 정보를 전달하고 직원들이 주말 배송 유지의 중요성과 필요성을 이해할 수 있도록 직접적인 논의를 진행해야 합니다.
호안끼엠 우체국의 우체부 응우옌 반 꾸엉 씨는 30년 동안 우편 서비스에 헌신해 왔습니다.
주말 배송 품질은 더 이상 단순히 서비스 목표 달성 여부에 그치지 않고, 배송 인력의 생산량, 매출, 그리고 소득과 직결됩니다. 배송 성공률이 높으면 고객 만족도가 높아지고 우체국을 통해 소포를 계속 발송하게 되어 생산량이 안정적으로 증가합니다. 이는 배송 인력에게 더 많은 배송 물량이 배정되고, 매출이 증가하며, 소득이 점차 향상됨을 의미합니다. 반대로 배송이 지연되거나, 상품이 장기간 재고로 남거나, 반품률이 높으면 배송 인력에 직접적인 영향을 미칩니다.
경쟁이 심화되는 배송 시장에서 주말까지 모든 소포를 제시간에 배송하는 것은 단순히 주문을 이행하는 것 이상의 의미를 지닙니다. 이는 고객의 신뢰를 유지하고, 원활한 물류 흐름을 보장하며, 베트남 우정국의 시장 경쟁력을 강화하는 데에도 중요한 역할을 합니다.
출처: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan
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