항공편이 5시간 이상 지연될 경우 승객은 환불을 받게 됩니다.

교통부는 최근 항공 운송을 규제하는 시행령의 일부 조항을 수정, 보완 및 폐지하는 내용의 시행령 제19/2023호를 발표했습니다.

새로운 지침에 따르면 항공편이 5시간 이상 지연될 경우, 승객이 항공사의 의무 이행을 요구하지 않고 환불을 요청하면 항공사는 승객의 선택에 따라 항공권 가격 전액 또는 미사용 부분에 해당하는 금액을 공항이나 지정된 항공사 대표 사무소, 지점 또는 티켓 판매처에서 환불해야 합니다.

교통부 에 따르면 항공편 지연이란 실제 출발 시간이 기본 항공편 운항 스케줄에 명시된 출발 시간보다 15분 이상 늦어진 경우를 말합니다.

교통부는 최근 항공 운송을 규제하는 기존 시행령의 일부 조항을 수정, 보완 및 폐지하는 시행령을 발표했습니다. (이미지 참조)

승객의 귀책사유가 아닌 사유로 항공편이 지연되는 경우, 항공사는 적절한 수단을 통해 승객에게 완전한 정보를 제공하고 지속적으로 상황을 알려야 하며, 승객에게 사과하고, 항공사 규정에 따라 공항에서의 대기 시간에 상응하는 식사, 숙박, 교통편 및 기타 직접 관련 비용을 부담해야 하며, 교통부 장관이 정한 바에 따라 공항에서 승객 서비스의 질을 보장해야 합니다.

항공사의 운항 지역 내에서 항공편이 2시간 이상 지연될 경우, 승객에게는 적절한 여정 변경 또는 다른 항공편으로 환승하여 최종 목적지에 도착할 수 있도록 지원하며, 여정 변경 또는 항공편 변경에 대한 모든 제한 사항 및 관련 추가 요금(있는 경우)은 면제됩니다.

장시간 지연되는 항공편의 경우, 항공사는 규정에 따라 해당 항공편의 좌석과 티켓이 확정된 승객에게 환불 불가능한 선불 보상을 제공해야 합니다.

또한, 항공편 취소는 항공사의 항공편 예약 시스템(CRS)에 항공편 일정 및 티켓 판매 정보가 예정된 출발 시간 24시간 이전에 게시된 항공편을 운항하지 못한 경우로 정의됩니다.

항공사의 과실로 승객이 수송되지 못한 경우 또는 항공사가 사전 고지 없이 항공편을 취소한 경우, 항공사는 규정에 따라 해당 항공편의 좌석과 티켓이 확정된 승객에게 환불 불가능한 선불 보상을 지급할 의무가 있습니다.

항공사의 서비스 범위 내에서, 승객이 최종 목적지에 도착할 수 있도록 적절한 여정 변경 또는 다른 항공편으로의 환승이 제공되며, 여정 또는 항공편 변경에 대한 모든 제한 사항 및 관련 추가 요금(있는 경우)은 면제됩니다.

승객이 위 사항을 거부할 경우, 항공사는 승객의 선택에 따라 공항 또는 항공사가 지정한 대표 사무소, 지점 또는 티켓 판매처에서 티켓 가격 전액 또는 미사용 부분에 대한 환불을 제공합니다.

승객이 위의 선택 사항을 거부할 경우, 항공사는 승객과 합의한 다른 의무를 이행할 수 있습니다.

조기 출발 항공편(기본 항공편 일정의 예정 출발 시간보다 실제 출발 시간이 15분 이상 빠른 항공편)의 경우, 항공사의 귀책 사유로 확정된 좌석의 승객이 탑승하지 못하고 조기 출발 시간 변경에 대한 통지를 받지 못했거나 변경된 출발 시간에 동의하지 않은 경우, 항공사는 항공편이 취소된 경우와 동일한 의무를 이행해야 합니다.

또한, 승객에 대한 티켓 환불은 특정 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 환불 제한 및 환불 수수료(해당되는 경우)는 모두 면제됩니다.

사용하지 않은 티켓의 경우, 환불 금액은 승객이 티켓 구매 시 지불한 금액과 동일합니다.

항공권 가격에는 운송 서비스 수수료, 국가에서 정한 세금 및 수수료, 승객 및 수하물 보안 서비스 수수료, 항공사가 공항에서 징수하는 승객 서비스 수수료, 그리고 승객이 제공하는 정식 영수증에 명시된 기타 관련 추가 요금이 포함됩니다.

티켓이 부분적으로 사용된 경우, 환불 금액은 지불한 티켓 가격과 승객의 여정에 사용된 기타 서비스 또는 용역 가격의 차액보다 적어지지 않습니다.

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원천: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html