점점 더 어려워지고 있어요!
4월 말, 호치민시의 많은 사람들은 117 Le Thanh Ton(1군)에 위치한 4성급 Norfolk Hotel이 공식적으로 문을 닫았다는 소식에 충격을 받았습니다. 호치민시 인민위원회 본부 바로 옆에 위치하고 Nguyen Hue 보행자 거리에서 불과 몇십 걸음 떨어진 Norfolk는 베트남이 지난 세기 90년대 초에 국제 방문객에게 문을 열었을 때 건설된 최초의 호텔 합작 투자 중 하나로, 호치민시의 관광 산업 발전과 긴밀히 연관되어 있습니다. 호텔 측은 폐쇄의 정확한 이유를 확인하지 않았지만, 관광객 부족이 30년간 운영한 Norfolk를 폐쇄하게 만든 중요한 요인 중 하나였던 것은 분명합니다. 호텔이 클수록 운영 비용이 높아져 국제 방문객이 돌아올 날까지 살아남기 어렵습니다. 그러나 호치민시의 3성급 이하 호텔 시스템도 크게 나아지지 않았습니다.
구글에서 "호치민시 호텔 매물"을 검색하면 수백 개의 검색 결과가 나오는데, 이는 이전이 필요한 수백 개의 호텔에 해당합니다. 부동산 연결 플랫폼인 Homedy에서는 지난 2개월 동안 호치민시의 호텔 매매가 크게 증가했습니다. 그중에는 아름다운 입지, 팬데믹 이전부터 높은 매출과 이익을 기록한 고급 호텔들이 많았지만, 15~20개 객실 규모의 소규모 호텔과 도심에서 외곽 지역까지 다양한 모텔 모델도 부족하지 않습니다. 통계에 따르면 호치민시의 호텔들은 현재 지역, 지역, 인테리어에 따라 140억~5,900억 동(VND)에 거래되고 있습니다.
호치민시의 많은 호텔이 운영을 중단하고 환승 안내 표지판을 내걸었습니다.
호치민시 관광청 보고서에 따르면, 2022년 말 기준 호치민시에는 모든 유형의 숙박 시설 3,227개가 있으며, 이는 65,000개 이상의 객실에 해당합니다. 이 중 325개 호텔은 1성급에서 5성급으로 평가되었으며, 2,902개 호텔은 시설 및 기술 서비스 부문에서 최소 기준을 충족했습니다. 2019년 말과 비교했을 때, 1성급에서 5성급까지의 숙박 시설 수는 1,342개에서 325개로 감소했는데, 이는 주로 사업체들이 직면한 어려움 때문입니다. 관광객들이 다시 방문했지만, 사업 상황은 개선되지 않았습니다. 일반적으로 1군에는 308개의 관광 숙박 시설이 있지만, 조사 결과 약 20개 시설이 문을 닫거나, 운영을 일시 중단하거나, 소유주가 변경되거나, 사업장이 반환되거나, 업종이 변경된 것으로 나타났습니다.
올해 첫 4개월 동안 호찌민시는 130만 명이 넘는 외국인 관광객과 약 1,060만 명의 국내 관광객을 유치했습니다. 호찌민시의 관광 산업은 2023년까지 500만 명의 외국인 관광객과 3,500만 명의 국내 관광객을 유치하고, 총 관광 수입을 160조 동(VND)으로 늘리는 것을 목표로 하고 있습니다.
놀랍지 않게도 모텔과 호텔이 여전히 대량 매각되고 있는 상황에서 A25 호텔 시스템의 부총괄 이사인 응우옌 티 투이 로안 씨는 사업 상황이 점점 더 어려워지고 있다고 밝혔습니다. 관광이 공식적으로 시작된 지 1년이 넘었지만, 특히 해외 관광객 수가 회복되지 않아 호텔 매출이 급격히 감소했습니다.
반면, 팬데믹으로 인해 거의 2년간 폐쇄되었다가 다시 문을 연 A25의 시설은 심각하게 노후화되었습니다. 벽은 누수되고 TV, 냉장고, 장식용 조명 시스템 등 전자 기기는 모두 교체해야 했습니다. 더불어 전기 및 수도 요금 우대 기간과 국가 대출도 만료되었습니다. 직원들의 급여는 점점 더 오르고 있어 시설 개선 및 개보수에 필요한 자금 조달이 거의 고갈된 상태입니다. 로안 씨는 "전반적으로는 가능한 한 최선을 다해야 하지만, 지금은 어떻게 해야 할지 모르겠습니다. 경기 침체, 전쟁, 그리고 세계적인 정치 위기는 국내외 방문객들의 여행 및 관광 수요에 큰 영향을 미쳤습니다."라고 평가했습니다.
어떤 소스도 국제 방문자를 대체할 수 없습니다.
윙크 호텔(호치민시)의 응우옌 호앙 누 타오(Nguyen Hoang Nhu Thao) 대표는 전반적인 시장 상황에 대해 언급하며, 코로나19와 팬데믹 기간 및 이후의 경기 침체로 인해 여러 주요 관광 시장이 폐쇄되었다고 전했습니다. 동시에 고객 행동 변화는 숙박 시설을 포함한 전체 관광 생태계의 사업 활동에 상당한 영향을 미쳤습니다. 또한, 호치민시 관광 산업은 기존 사업체와 온라인 객실 판매 사이트(Booking, Agoda, Traveloka 등)를 통한 객실 예약 간의 치열한 경쟁을 겪고 있습니다. 특히, 기준을 충족하지 못하는 가격 덤핑과 임의적인 "별점 부여" 사례도 발생했습니다. 또한, 많은 관광 숙박 시설은 기준을 충족하지 못하는 노후 시설로 인해 방화 및 소화 허가 규정 측면에서 어려움을 겪고 있으며, 특히 방화 및 소화법 시행 이전에 지어진 중소 규모 관광 숙박 시설의 경우 더욱 그렇습니다.
호치민시 관광국 국장에 따르면, 호치민시는 도시 전역에 3,227개 이상의 관광 숙박 시설을 보유하고 있어 다른 지역보다 유리한 위치를 점하고 있습니다. 그러나 현재 상황에서는 관광객에게 서비스를 제공하기 위한 최소 조건을 충족하는 숙박 시설과 해당 지역의 0~3성급 호텔들이 운영 유지에 어려움을 겪고 있습니다. 관광국은 2022년 초부터 기업과 협력하여 관광 생태계를 구축하고 산업 회복 및 발전을 위한 과제와 솔루션을 적극적으로 시행해 왔습니다. 그러나 해당 지역의 중소 규모 호텔 시스템은 아직 예상대로 회복되지 않았으며, 특히 시장 구매력이 2019년 동기 대비 성장세를 보이지 않고 있습니다.
호찌민시를 방문하는 외국인 관광객 감소로 인해 여러 호텔이 문을 닫거나 운영을 중단하거나 사업 모델을 변경해야 했고, 이로 인해 사업 활동이 회복되지 못하고 있습니다. 관광청은 기업, 지역 주민, 전문가들과 협력하여 2023년과 그 이후 호찌민시 정부의 방향과 정책에 맞춰 호텔 산업을 효과적으로 발전시키기 위한 구체적인 방안을 연구하고 시행하고 있습니다. 특히, 상품 유형을 다각화하고, 매력적인 상품군을 구성하여 고객 경험을 향상시키고 관광객의 체류 기간을 늘리는 데 중점을 둘 것입니다.
"해외 방문객이 회복되지 않는 한 저희도 회복하기 어려울 것입니다. 현재 저희 매출은 월급, 전기세, 수도세, 인터넷 요금, 기타 수수료 등 월 지출을 충당할 정도입니다. 사업 수익이 전혀 없습니다."라고 응우옌 호앙 누 타오 씨는 말했습니다.
킴도 호텔 - 로얄 호텔 사이공 관계자는 팬데믹 이전까지 해외 고객 80%, 국내 고객 20%였던 고객 구성이 현재 역전되어 호텔 매출이 예상과 다르게 감소했다고 밝혔습니다. 2019년은 베트남 관광의 황금기였습니다. 해외 방문객이 많았고 경제가 호황을 누렸기 때문에 외식과 엔터테인먼트에 대한 지출이 늘어났습니다. 현재 국내 고객들은 이미 소비를 신중하게 하고 있었지만, 팬데믹 이후 경제난으로 인해 더욱 신중하고 검소하게 소비하게 되었습니다.
"객실 가격 하락, 투숙객 감소, 지출 감소에 반해 전기세, 수도세, 토지세는 상승하여 올해 숙박 서비스 업계는 여전히 많은 어려움을 겪고 있습니다. 남부 지역은 북부처럼 전력 부족이나 정전의 영향을 크게 받지 않았습니다. 가까운 시일 내에 상황이 악화된다면 호텔 업계는 여전히 어려움을 겪을 것입니다. 전반적으로 현재 상황은 우려스럽습니다."라고 김도 호텔 관계자는 말했습니다. 그는 비자 개방 정책 외에도 정부, 부처, 각 부문에서 숙박, 서비스, 관광 산업을 지원하는 더 많은 정책을 마련해야 한다고 제안했습니다. 예를 들어 숙박 서비스용 전기 요금을 생산용 전기 요금과 동일한 수준으로 낮추고, 토지세, 수도세를 면제/감면하여 관광 산업이 이 어려운 시기를 극복할 수 있도록 지원해야 합니다.
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