인공지능 "비서" 때문에 지쳤어요

VHO - 인공지능은 업무를 더 쉽게 만들어줄 것으로 기대되지만, 끊임없이 새로운 기술 도구에 적응해야 하는 부담 때문에 많은 근로자들이 정신적으로 지치고 있습니다.

구글 CEO 순다르 피차이는 2024년 5월 미국 캘리포니아주 마운틴뷰에서 열린 컨퍼런스에서 인공지능(AI)에 대해 언급했다. 사진: 글렌 채프먼

미국 학술지 하버드 비즈니스 리뷰에 발표된 새로운 연구는 주목할 만한 사실을 밝혀냈습니다. 인공지능(AI)은 단순히 삶을 편리하게 해주는 대신 사용자에게 상당한 정신적 스트레스를 유발할 수 있다는 것입니다.

연구에 참여한 한 선임 엔지니어링 매니저는 이렇게 설명했습니다. "기술적 결정을 내릴 때 참고할 도구 하나와 초안 작성 및 요약에 도움이 되는 도구 하나를 사용했습니다. 두 도구를 번갈아 가며 모든 세부 사항을 꼼꼼히 검토했죠. 그런데 작업 속도가 빨라지기는커녕 오히려 머리가 과부하되는 느낌이 들었습니다. 육체적으로 피곤한 건 아니었지만… 마치 과부하가 걸린 것 같았죠."

미국 보스턴컨설팅그룹과 캘리포니아대학교 전문가팀이 약 1,500명의 근로자를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 참가자의 약 14%가 AI 도구를 사용하는 과정에서 정신적 소진을 경험한 것으로 나타났습니다.

그들은 머리가 윙윙거리거나 멍한 느낌, 두통, 집중력 저하, 의사 결정 속도 저하, 오류 증가 등 다양한 증상을 설명했습니다. 보스턴 컨설팅 그룹의 CEO인 줄리 베다드는 이러한 증상을 AI 기반 생산성에 대한 기대치를 재조정해야 할 수도 있음을 시사하는 "조기 경고 신호"라고 불렀습니다.

이 연구는 흥미로운 역설을 밝혀냈습니다. 인공지능은 인간의 피로를 줄일 수도 있고 늘릴 수도 있다는 것입니다. 반복적인 작업을 처리하는 데 인공지능을 사용하면 스트레스가 크게 줄어듭니다. 하지만 작업자가 여러 인공지능 도구를 동시에 지속적으로 모니터링하거나 활용해야 할 경우 정신적 스트레스가 급격히 증가합니다.

베다드는 AI가 인간의 능력을 확장시켜 업무량과 책임 범위를 늘리지만, 이러한 확장은 빠르게 과도해져 두뇌의 처리 용량을 초과하는 결과를 초래할 수 있다고 설명합니다.

인공지능 활용의 역설에 대한 연구는 이것만이 아닙니다. 지난달, 캘리포니아 대학교 하스 경영대학원의 전문가들은 약 200명의 직원을 둔 미국 기술 기업에서 인공지능이 업무 습관을 어떻게 변화시키고 있는지에 대한 8개월간의 연구 결과를 발표했습니다.

연구 결과에 따르면, 직원들이 동시에 처리해야 하는 업무량이 늘어나고, 더 많은 책임을 맡게 되며, 근무 시간이 길어지는 등 세 가지 주요 이유로 인해 업무 스트레스가 증가한 것으로 나타났습니다.

미국 회계법인 EY가 29개 국가 및 지역의 1만 5천 명의 근로자를 대상으로 지난해 11월 실시한 연례 '업무 재구상 조사'에 따르면, 참가자의 거의 3분의 2가 지난 12개월 동안 업무량이 상당히 증가했다고 생각하는 것으로 나타났습니다.

EY의 글로벌 인적 자원 컨설팅 책임자인 킴 빌레터에 따르면, 이번 설문조사는 AI가 업무량을 직접적으로 증가시킨다는 것을 보여주지는 않지만, AI에 대한 직장 내 불안감, 즉 기술 노후화에 대한 두려움, 교육 부족, 기술의 영향에 대한 불확실성 등이 직원들에게 더 나은 성과를 내야 한다는 압박감을 주고 있다고 합니다. 빌레터는 "이러한 혼란과 뒤처질지도 모른다는 두려움이 많은 사람들을 지치게 하고 있다"고 설명했습니다.

이러한 연구 결과를 바탕으로 전문가들은 인공지능이 근로자에게 미치는 영향에 대해 보다 현실적인 시각을 가져야 한다고 제안합니다. 이전의 많은 예측은 이 기술 덕분에 더 적은 수의 직원이 더 짧은 시간에 더 많은 일을 해낼 수 있을 것이라고 시사했습니다.

하지만 베다드에 따르면, AI가 직원들에게 과부하를 초래한다면 조직은 이러한 예측을 재고해야 합니다. 그녀와 동료들의 연구는 또한 리더십과 직원 교육이 중요한 역할을 한다는 것을 보여주는데, 관리자가 AI를 적절하게 활용하는 경우 직원들의 두뇌 과부하가 덜 발생하는 것으로 나타났습니다. 그녀는 "우리는 단순히 어제 하던 방식을 그대로 두고 AI만 도입하는 것이 아니라, 일하는 방식을 재설계해야 합니다."라고 말했습니다.

출처: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html