오래된 방식과 디지털화

특히, 변화의 필요성에 "느리게" 대응하는 것으로 여겨지는 공공 부문이 이번 법안 초안에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다. 디지털 전환법은 진정으로 서비스를 제공하는 디지털 정부를 구축하기 위한 구체적인 로드맵을 제시했습니다.

디지털 변혁을 사람과 기업을 중심으로 하는 선도적인 전략적 혁신으로 정의하고, 이 과정의 주체이자 원동력으로 삼아, 초안은 국가 기관이 사람과 기업의 요구와 경험을 기반으로 디지털 환경에서 공공 서비스를 개발할 책임이 있음을 명확히 명시하고 있습니다. 전자 거래, 편리한 접근성, 다중 채널 및 다중 기기 지원을 우선시하고, 거래 완료를 위한 단계와 운영을 최소화해야 합니다. 정책, 프로그램, 프로젝트 및 디지털 공공 서비스는 최종 사용자의 참여(공개 협의, 온라인 설문 조사, 테스트 및 독립적 평가 등)를 확보해야 합니다. 국가 기관은 실시간 사용자 피드백 시스템을 운영하고 지속적인 개선을 위해 공공 서비스 품질 평가 데이터를 통합할 책임이 있습니다.

초안 제13조는 또한 "디지털은 기본, 종이는 예외"라는 원칙에 따라 모든 국가기관의 업무가 디지털 환경에서 우선적으로 수행되도록 명시하고 있습니다. 이를 통해 모든 서비스는 처음부터 완전한 디지털 마인드셋을 바탕으로 설계 및 구축되어야 하며, 행정적 부담은 줄이고 처리 속도는 향상되어야 합니다. 뿐만 아니라, 국가기관은 안전과 보안을 보장하기 위해 디지털 데이터의 구축, 유지 및 개발을 체계화하여 디지털 환경에서 공공 서비스의 행정 및 운영을 위한 견고한 기반을 마련해야 합니다.

이를 통해 증거 기반 의사 결정, 운영 효율성 향상, 그리고 더 나은 공공 서비스 제공이 가능해집니다. 또한, 국가 기관은 데이터 관련 법률에 따라 디지털 전환을 위한 데이터를 공개할 책임이 있습니다. 이 원칙은 데이터의 투명성과 접근성을 증진하여 시민과 기업이 정보를 활용하여 정보에 기반한 의사 결정을 내리고 개발 과정에 참여할 수 있도록 지원합니다.

포괄적이고 진보적인 법적 통로가 곧 열리겠지만, 가장 큰 의문은 여전히 남아 있습니다. 공무원, 국민, 그리고 기업들이 법의 기대에 부응하고 실현할 수 있도록 적절한 시기에 "변화"할 수 있을까요? 공무원들은 서류 작업과 수작업에 익숙한 기존의 업무 방식을 버리고 더욱 투명하고 효율적인 디지털 업무 환경으로 전환할 준비가 되어 있을까요?

반면, 이 법은 시민들에게 디지털 환경에서 새로운 권한을 부여합니다. 예를 들어, 자신에게 영향을 미치는 AI 알고리즘의 자동화된 결정에 대해 알고 개입할 권리가 있습니다. 하지만 사람들은 이러한 권리를 이해하고 행사할 만큼 충분한 디지털 역량을 갖추고 있을까요? 아니면 그저 수동적으로만 사용하고 있을까요? 기업 측면에서는 통제된 테스트 메커니즘이 혁신을 위한 훌륭한 "문"이 될 수 있습니다. 하지만 기업, 특히 중소기업들은 그 문을 두드릴 용기가 있을까요? 아니면 여전히 낡고 자의적인 사업 관행에 시달리고 있을까요?

아무리 완벽한 법률이라도 실행에 필요한 충분조건이 갖춰지지 않으면 문서상으로만 존재할 뿐입니다. 디지털 전환법 제정이라는 목표를 달성하기 위해서는 세 가지 핵심 축에 집중해야 합니다. 사람에 대한 투자, 디지털 신뢰 구축 및 강화, 그리고 과감한 시도와 혁신 문화의 적극적 촉진입니다. 통제된 테스트 메커니즘은 명확한 지침과 개방적인 절차를 통해 과감한 시도 문화를 장려하고 새로운 모델의 성공 가능성을 높여야 합니다.

안 투

출처: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html