특히, 변화의 요구에 뒤처지는 것으로 여겨지는 공공 부문이 이번 법안 초안에서 중요한 위치를 차지했습니다. 디지털 전환법은 진정한 서비스 지향적인 디지털 정부를 구현하기 위한 구체적인 로드맵을 제시하고 있습니다.
시민과 기업을 중심으로 디지털 전환을 최우선 전략적 과제로 삼고, 이 과정의 주체이자 원동력으로 삼는 이 초안은 국가 기관이 시민과 기업의 요구 및 경험을 바탕으로 디지털 환경에서 공공 서비스를 개발해야 할 책임이 있음을 명확히 규정하고 있습니다. 전자 거래, 편리한 접근성, 다채널 및 다중 기기 지원, 거래 완료에 필요한 단계 및 절차 최소화 등을 우선시해야 합니다. 정책, 프로그램, 프로젝트 및 디지털 공공 서비스는 최종 사용자의 참여(공개 의견 수렴, 온라인 설문 조사, 테스트 및 독립적인 평가를 통해)를 반드시 포함해야 합니다. 국가 기관은 실시간 사용자 피드백 시스템을 운영하고 공공 서비스 품질에 대한 데이터를 통합하여 지속적인 개선을 도모해야 합니다.
초안 제13조는 또한 "디지털이 기본이고 종이는 예외"라는 원칙에 따라 모든 국가 기관의 활동을 디지털 환경에서 우선적으로 수행해야 한다고 규정하고 있습니다. 이는 서비스가 처음부터 완전히 디지털적인 사고방식으로 설계 및 구현되도록 보장하여 행정 부담을 줄이고 처리 속도를 높이는 것을 목표로 합니다. 나아가 국가 기관은 안전과 보안을 확보하기 위해 디지털 데이터의 구축, 유지 및 개발을 체계적으로 추진하여 디지털 환경에서 공공 서비스의 관리 및 운영을 위한 견고한 기반을 마련해야 합니다.
이는 증거 기반 의사결정을 가능하게 하고, 운영 효율성을 향상시키며, 더 나은 공공 서비스를 제공합니다. 정부 기관은 또한 데이터 관련 법률에 따라 디지털 전환을 지원하기 위해 데이터를 공개할 책임이 있습니다. 이러한 원칙은 투명성과 데이터 접근성을 증진하여 시민과 기업이 정보를 활용하여 정보에 입각한 결정을 내리고 개발 과정에 참여할 수 있도록 합니다.
포괄적이고 진보적인 법적 틀이 곧 마련될 예정이지만, 가장 큰 의문은 여전히 남아 있습니다. 공무원, 시민, 그리고 기업들이 법의 기대에 부응하고 이를 실현하기 위해 충분히 빠르게 적응할 수 있을까요? 공무원들은 서류 작업과 수작업에 익숙한 기존 업무 방식을 버리고 더욱 투명하고 효율적인 디지털 업무 환경으로 전환할 준비가 되어 있을까요?
반대로, 법은 시민들에게 디지털 환경에서 새로운 권한, 예를 들어 자신에게 영향을 미치는 AI 알고리즘의 자동화된 결정에 대해 알 권리와 개입할 권리를 부여합니다. 하지만 시민들은 이러한 권리를 이해하고 행사할 수 있는 디지털 역량을 갖추고 있을까요? 아니면 수동적으로만 행사하고 있을까요? 기업의 관점에서 볼 때, 통제된 테스트는 혁신을 위한 훌륭한 "관문"입니다. 그러나 기업, 특히 중소기업들이 그 문을 통해 과감하게 나아갈 용기가 있을까요? 아니면 낡고 무계획적인 사업 관행에 머물러 있을까요?
아무리 완벽한 법이라도 실행에 필요한 충분조건이 갖춰지지 않으면 그저 서류상으로만 남을 뿐입니다. 디지털 전환법의 목표를 달성하기 위해서는 세 가지 핵심 요소에 집중해야 합니다. 바로 인재 투자, 디지털 신뢰 구축 및 강화, 그리고 실험과 혁신을 과감하게 시도하는 문화 조성입니다. 통제된 시험 메커니즘을 구체화하고 명확한 지침과 간소화된 절차를 마련하여, 과감한 행동 문화를 장려하고 새로운 모델의 성공 가능성을 높여야 합니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
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