동타이(Dong Thai) 지역에서 배달 기사가 고객에게 물건을 배달하고 있다. 사진: 안람(AN LAM)
라치자 동에 거주하는 후인 티 란 씨는 주문한 적이 없었음에도 불구하고 자신의 이름과 주소가 명확하게 적힌 소포를 받고 깜짝 놀랐습니다. 소포에는 "치마"라고 적혀 있었지만, 열어보니 값싼 티셔츠가 들어 있었습니다. 금액이 크지 않다고 생각한 친척들은 배송업체에 10만 동을 지불했습니다. 란 씨는 "이건 명백한 사기입니다. 고객의 부주의함을 이용해 돈을 버는 거죠."라고 말했습니다.
구매자뿐 아니라 판매자도 피해를 보고 있습니다. 끼엔루옹 면 막티엔틱 거리에서 까마우 특산 건산물을 전문적으로 판매하는 쩐 응옥호아 씨는 “지난 이틀 동안 단골 고객 수십 명이 ‘쩐 응옥호아’라는 판매자로부터 0동 주문 알림을 받았다고 연락해 왔습니다. 배송비는 3만 동밖에 들지 않는다고 했는데, 실제로 주문한 적도 없는데도 불구하고 이름과 주소가 정확히 기재되어 배송되었다고 합니다. 한 단골 고객이 ‘왜 그렇게 보냈냐’고 묻길래 사기라는 걸 깨달았습니다. 처음 보는 고객들은 제가 사기꾼이라고 생각했고, 제 평판이 크게 손상되어 화가 나서 더 이상 제게서 물건을 사지 않게 되었습니다.”라고 말했습니다.
수차례 괴롭힘을 당한 후, 호아 씨는 해결책을 생각해냈습니다. 앱에 고객의 실제 전화번호를 입력하는 대신 0이 10개 붙은 번호를 사용하는 것이었습니다. "저는 포장에 고객의 실제 번호를 손으로 직접 적습니다. 조금 더 손이 가긴 하지만, 사기 전화를 막을 수 있어요."라고 호아 씨는 말했습니다.
호아 씨뿐만 아니라 라치자 지역에서 온라인 판매업을 하는 응우옌 티 투 트랑 씨도 비슷한 상황에 처해 있습니다. "최근 며칠 동안 고객들이 제가 주문을 생성한 적도 없는데 왜 '무료 배송'을 하냐며 메시지를 보내고 있어요. 심지어 가짜 상품을 배송하는 경우도 있습니다."라고 트랑 씨는 말했습니다. 이러한 문제는 배송 서비스 시스템에서 판매자와 구매자의 주소와 전화번호가 유출되면서 발생하고 있습니다. "저희 같은 소규모 판매자들은 전화번호를 숨기고 계정을 계속 바꾸는 것 외에는 자신을 보호할 방법이 없어요."라고 트랑 씨는 설명했습니다.
라치자 지역의 배달 서비스 직원인 르 꾸옥 뒤는 배달 기사의 입장에서 "이러한 사기 때문에 저희도 피해를 보고 있습니다. 많은 고객들이 주문 전에 사기 전화를 받기 때문에 실제 물건을 배달하면 의심하고 받기를 거부합니다. 이런 일이 발생할 때마다 판매자는 주문을 잃고 배달 회사도 반송을 당하게 되어 양측 모두의 평판에 악영향을 미칩니다."라고 말했습니다. 뒤는 많은 사기꾼들이 "무료 주문"이나 "시험 주문" 수법을 이용해 정보를 빼낸다고 설명했습니다. "그들은 고객에게 전화를 걸어 1만 동의 수수료를 요구하지만, 실제로는 OTP 코드나 카드 정보를 빼내기 위한 속임수입니다. 고객 여러분께서는 소유권을 확인하기 전까지는 절대 정보를 제공하지 않도록 주의하시기 바랍니다."
개인정보 도용 경험을 바탕으로 많은 온라인 판매자들은 배송업체와 전자상거래 플랫폼에 더욱 엄격한 데이터 보호 메커니즘이 필요하다고 주장합니다. 이들은 개인정보가 배송업체나 배송업체 직원에 의해 유출되는 경우가 많으므로, 기업은 사고 발생 시 당국과 협력하여 조사해야 한다고 강조합니다. 또한 판매자들은 배송 앱에 발송인과 수취인 정보를 숨기는 기능과 배송 라벨을 암호화하여 복제를 방지하는 기능이 추가되기를 기대하고 있습니다.
라치자 지역에서 온라인 판매업을 하는 도 응옥 미 쉬옌 씨는 "배달 업체들이 고객들이 각 회사의 공식 전화번호를 알아볼 수 있도록 홍보 활동을 강화하고, 배달원의 개인 계좌 대신 회사 QR 코드를 통한 결제를 장려해야 한다고 생각합니다."라고 제안했습니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html
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