정보 유출로 인한 고객 및 신뢰 상실

동타이(Dong Thai) 지역 고객 배달 직원. 사진: AN LAM

락자 구에 사는 후인 티 란 씨는 주문하지 않았는데도 자신의 이름과 정확한 주소가 적힌 소포를 받고 깜짝 놀랐습니다. 소포에는 "치마"라고 적혀 있었지만, 열어보니 싸구려 티셔츠였습니다. 금액이 크지 않다는 것을 알아챈 친척들은 배달원에게 10만 동(VND)을 지불했습니다. 란 씨는 "이것은 분명히 고객의 주관적인 의견을 이용하려는 속임수입니다."라고 말했습니다.

구매자뿐만 아니라 판매자도 피해를 입었습니다. 끼엔 르엉 코뮌(Kien Luong Commune) 막 티엔 티치(Mac Thien Tich) 거리에서 까 마우(Ca Mau) 특산품 건조 판매를 전문으로 하는 쩐 응옥 호아(Tran Ngoc Hoa) 씨는 "지난 이틀 동안 수십 명의 단골손님이 쩐 응옥 호아 씨에게서 0동(VND) 주문했다는 메시지를 받고 전화를 걸어왔습니다. 3만 동(VND) 수수료만 내면 받을 수 있다는 내용이었습니다. 주문은 하지 않았지만 정확한 이름과 주소를 보내주었습니다. 아는 손님이 전화해서 "왜 이렇게 이상한 상품을 보내세요?"라고 물었고, 그제야 가짜라는 것을 알았습니다. 모르는 사람들은 저를 사기꾼으로 오해해서 큰 손해를 보고 화가 나서 저를 떠났습니다."라고 말했습니다.

여러 차례 괴롭힘을 당한 후, 호아 씨는 앱에 실제 전화번호를 적는 대신 0을 10개 연속으로 쓰는 방법을 생각해 냈습니다. 호아 씨는 "고객의 실제 전화번호를 상자에 손으로 직접 적습니다. 조금 더 어렵지만 가짜 전화를 피할 수 있죠."라고 말했습니다.

호아 씨뿐만 아니라 락자 구의 온라인 판매자 응우옌 티 투 트랑 씨도 비슷한 상황에 처했습니다. 트랑 씨는 "지난 며칠 동안 고객들이 왜 '0동 주문'만 배송하는지 묻는 문자를 보내왔습니다. 저는 주문을 한 번도 하지 않았거든요. 가끔은 전화나 문자를 보내거나, 심지어 가짜 상품을 배송하기도 합니다."라고 말했습니다. 특이한 점은 배송 서비스 시스템에서 배송 데이터가 유출되었다는 것입니다. 판매자와 구매자의 주소와 전화번호는 모두 명확하게 드러나 있는데 말입니다. 트랑 씨는 "저희 같은 소규모 소매업체는 전화번호를 숨기고 계정을 계속 바꾸는 것 외에는 스스로를 보호할 방법이 없습니다."라고 말했습니다.

배송 담당자 입장에서, 락자(Rach Gia) 구의 한 배송 부서 직원인 레 꾸옥 두이(Le Quoc Duy) 씨는 "여러 건의 허위 신고로 어려움을 겪고 있습니다. 많은 고객들이 사기 전화를 받은 적이 있어서, 실제 상품을 배송할 때 의심을 품고 받지 않습니다. 매번 판매자가 주문을 놓치고, 배송 측도 주문을 반송하여 양측의 평판에 악영향을 미칩니다."라고 말했습니다. 두이 씨는 많은 사기꾼들이 "0 VND 주문"이나 "체험 주문"이라는 수법을 이용해 정보를 훔친다고 말했습니다. "그들은 고객에게 전화를 걸어 10,000 VND의 수수료를 요구하지만, 실제로는 OTP 코드나 카드 정보를 제공하도록 유도합니다. 고객 여러분께서 주의하시고, 소유자 확인 없이 정보를 제공하지 않도록 당부드립니다."

사칭의 현실을 고려했을 때, 많은 온라인 판매자들은 배송 업체와 전자상거래 플랫폼의 정보 보호 메커니즘을 더욱 강화해야 한다고 주장합니다. 개인 정보는 중개인이나 배송 업체 직원을 통해 유출되는 경우가 많기 때문에, 업체들은 사고 발생 시 관련 당국과 협력하여 검토해야 합니다. 또한, 배송 애플리케이션에 발송인과 수취인 정보를 숨기고 선하증권을 암호화하여 복제를 방지하는 기능이 추가되기를 기대합니다.

라치자 구의 온라인 판매자인 도 응옥 미 쑤옌 씨는 "배송 단위에서 고객이 각 단위의 공식 접두사를 알아볼 수 있도록 홍보를 강화하고, 동시에 우편 배달부의 개인 계좌가 아닌 업체의 QR 코드를 통해 결제할 수 있도록 해야 한다"고 제안했습니다.

안 램

출처: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html