MB는 디지털 뱅킹 생태계의 선구자입니다.

군수상업합작은행(MB)은 기술에 대한 강력한 투자를 바탕으로 노동 생산성과 고객 기반에서 시장을 선도하고 있습니다. 앞으로 MB는 국가 발전 추세에 발맞춰 지속 가능한 발전을 거듭하며 디지털 뱅킹 생태계를 더욱 확장하고, 새로운 시대에도 "호치민 주석의 군인들"이라는 정신을 계승해 나갈 것입니다. 응우옌 티 홍 베트남 중앙은행 총재에 따르면 , 베트남 공산당 제13차 전국대표대회 결의안은 디지털 경제, 디지털 사회, 디지털 시민의 발전을 위한 방향을 제시했습니다. 이는 현대적인 디지털 인프라 구축, 사이버 보안 및 정보 보안 강화, 그리고 베트남의 기술 활용 능력 향상을 포함합니다. 은행 부문과 관련하여, 당 위원회와 중앙은행 지도부는 매우 적극적인 행보를 보였습니다. 특히, 은행 시스템이 기술을 적용하고 디지털 전환을 촉진할 수 있는 유리한 환경을 조성하기 위해 법적 틀을 검토하고 완비했습니다. 디지털 뱅킹 모델 개발, 안전하고 편리한 뱅킹 서비스 제공, 고객 혜택 및 경험 향상… 이러한 정신을 바탕으로 MB의 디지털 전환 프로세스는 뚜렷한 성과를 보여주었습니다. 창립 25년 만에 500만 명이었던 고객 수는 2023년 2,650만 명으로 증가했고, 현재 3,000만 명에 달합니다. 이는 베트남 인구의 30%, 경제활동인구의 약 50%에 해당합니다. MB는 평균적으로 매일 약 17,000명의 신규 고객을 유치하고 있습니다. MB의 디지털 전환 노력에 대한 주요 내용을 공유하며, 부 탄 쭝(Vu Thanh Trung) MB 이사회 부의장은 다음과 같이 말했습니다. “2024년 MB는 고객들이 디지털 채널을 통해 65억 건의 거래를 할 수 있도록 지원했습니다. MB 은행 애플리케이션 하나만으로도 한때 하루 2천만 건의 거래를 기록했으며, 안정적이고 안전한 시스템을 구축했습니다. 현재 MB의 디지털 채널을 통한 거래 고객 비율은 약 96.7%에 달하며, 거래 성공률은 99.96%로 베트남 국가결제공사(NAPAS) 내에서 규모 면에서 1위 자리를 유지하고 있습니다.”

MB 은행 직원들이 고객의 휴대전화에 설치된 MB 은행 앱을 통해 디지털 뱅킹 서비스를 이용하는 방법을 안내하고 있다. 사진: THU HIEN

MB 은행은 고객 중심적인 접근 방식을 바탕으로 사용자 선호도에 맞는 상품 개발과 서비스 연구를 지속해 왔으며, 고객 기반 측면에서 점차 선도적인 은행으로 성장했습니다. 고객 경험 향상을 위해 MB 은행은 200개 이상의 미니 앱이 통합된 슈퍼 앱을 개발하여 MBBank 애플리케이션에 탑재했습니다. 고객은 스마트폰만으로 언제 어디서든 은행 거래를 할 수 있습니다. MBBank 앱에 한 번 로그인하면 온라인 대출, 예금, 공과금 납부, 호텔 및 항공권 예약, 통신, 온라인 쇼핑, 기부 등 다양한 거래를 간편하게 이용할 수 있습니다. 디지털 뱅킹 플랫폼에서 고객에게 원활한 경험을 제공하기 위해, 부 탄 쭝(Vu Thanh Trung) 대표는 다음과 같이 덧붙였습니다. “MB는 정보 기술 시스템에 연간 약 5천만 달러를 투자하여 기술 인프라 구축, 인력 교육, 자동화 프로젝트 구현의 세 가지 주요 영역에 집중하고 있습니다. 2,000명의 IT 인력이 투자되어 전체 인력의 10%를 차지하고 있습니다. 인공지능(AI), 머신러닝, 딥러닝 기술을 고객 관리 및 내부 운영에 통합하여 서비스 제공 프로세스와 위험 관리를 자동화하고 있습니다. 또한, 특히 신규 프로젝트인 ‘은행의 무담보 대출 상품’에 ​​대해 실험적 샌드박스 메커니즘(파일럿 제도)을 적극적으로 활용하고 있습니다.” 투자 및 기술 혁신과 더불어, MB는 첨단 기술과 다층적인 보안 시스템을 통해 고객 정보의 안전과 보안을 최우선으로 생각합니다. MB는 공안부 산하 사이버보안 및 첨단범죄예방국(A05)과 긴밀히 협력하여 사기 계좌 정보를 지속적으로 업데이트하고 있으며, 고객이 의심스러운 계좌로 송금하려 할 경우 즉시 경고를 받을 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 고객을 보호할 뿐만 아니라 사기꾼들의 활동을 예방하는 데에도 기여합니다. 또한, MBBank 애플리케이션의 앱 보호 솔루션을 통해 사용자는 외부 공격으로 인해 모바일 기기 제어권을 잃고 계좌에서 돈을 잃을 위험이 발생할 경우 경고를 받습니다. 악성 소프트웨어, 스파이웨어 감염, 또는 무단 간섭이나 다른 기기의 원격 제어로 인해 기기가 불안정한 경우에도 알림을 받습니다. 실질적인 요구에 부응하여 , 국가 지속가능발전위원회 위원이자 베트남 중소기업협회(VINASME) 상임 부회장 겸 사무총장인 토 호아이 남 박사는 기자들에게 “MB가 은행업의 디지털 전환을 추진하는 방향은 매우 올바르며 현실의 요구에 부합합니다. 이를 통해 고객에게 더 넓은 공간을 제공하고 시간과 비용을 절약할 수 있도록 해줍니다. 동시에 고객의 소비 행태에 긍정적인 영향을 미치고 경쟁력을 강화하며, 시스템 내 다른 은행들도 디지털 전환 과정에 참여하도록 장려합니다.”라고 말했습니다. 토 호아이 남 박사는 MB가 다른 상업 은행과 차별화되는 중요한 요소로 군사 정신, 군사 규율, 그리고 탄탄한 잠재력을 꼽으며, 이러한 요소들이 디지털 전환에 집중하고 강화하는 데 유리한 환경을 조성할 것이라고 강조했습니다. 또한, MB는 시장에서 일정 수준의 명성을 가진 상업 은행이기도 합니다. 사람들과 기업들은 군대에 대해 매우 긍정적인 인식을 가지고 있으므로, 고객의 요구를 더욱 잘 충족시키기 위해 MB의 생태계를 더욱 활용하고 발전시켜야 합니다. 특히, MB는 다음과 같은 잠재력이 남아 있는 분야에 집중해야 합니다. 신용도와 상환 소득을 기반으로 디지털 방식으로 진행 가능한 중소기업 및 가계 사업자를 위한 소액 대출, 디지털 전환 및 기술 혁신에 참여하는 기업을 위한 자금 지원, 그리고 혁신 관련 대출 등입니다. 최근 MB 당위원회의 2025년 과제 이행 결의 회의에서 베트남 공산당 중앙위원회 위원이자 베트남 인민군 총참모부 부참모장인 후인 치엔 탕 중장은 MB 당위원회에 다음과 같은 사항을 지속적으로 추진할 것을 지시했습니다. 직원들의 전문성 향상에 집중하고, 공정한 경쟁과 적절한 영업 관행을 보장해야 합니다. 디지털 전환에 집중하고, 현대적인 은행을 발전시키며, 군수기업과의 긴밀한 협력을 강화하고, 부여된 임무를 효과적으로 수행하는 데 주력하고 있습니다. 지속 가능한 성장과 녹색 금융을 모토로 선도적인 금융 그룹으로 도약하기 위해 노력하고 있습니다. 2025년 상반기 주요 과제와 관련하여, MB 당위원회 서기 겸 이사회 의장인 루쭝타이 대령은 MB가 사업 전략을 충족하고 MB 전반에 걸친 디지털 전환을 추진하기 위해 정보 기술 역량을 지속적으로 강화할 것이라고 밝혔습니다. 또한 MB와 계열사 간, 그리고 계열사 간의 교차 판매 역량을 증대하고, 베트남 현대형 1인 유한책임은행(MBV)의 운영을 처음부터 체계적으로 구축하여 강점을 극대화할 것이라고 덧붙였습니다. (출처: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471 )