전자상거래 시장의 모든 "참가자"는 결국 안정을 추구할 것입니다.

지난 10년간 베트남의 전자상거래 '경쟁'을 회고하며, 라자다 베트남의 CEO인 빅터 우 씨는 시장의 각 기업이 자체적인 발전 경로를 가지고 있지만, 결국 모든 기업은 위험을 통제하고 안정적인 발전을 목표로 해야 한다고 말했습니다.

라자다 베트남 CEO: 전자상거래 시장의 모든 "참가자"는 결국 안정을 찾을 것입니다.

지난 10년간 베트남의 전자상거래 '경쟁'을 회고하며, 라자다 베트남의 CEO인 빅터 우 씨는 시장의 각 기업이 자체적인 발전 경로를 가지고 있지만, 결국 모든 기업은 위험을 통제하고 안정적인 발전을 목표로 해야 한다고 말했습니다.

주요 전자상거래 플랫폼 중 하나의 리더인 빅터 우 씨는 종종 직접 쇼핑을 하면서 시장을 관찰합니다. 그는 베트남의 직접 판매 서비스가 라자다의 다른 시장 대부분보다 훨씬 뛰어나다는 것을 깨달았습니다.

"휴대폰 체인점에 가면 매장에 도착하는 순간 직원이 바로 와서 필요한 것이 무엇인지, 어떤 기종을 선호하는지, 예상 지출액은 얼마인지, 어떤 기능을 선호하는지 등을 묻습니다. 그런 다음 고객의 필요에 가장 잘 맞는 제품을 추천해 줍니다. 스마트폰 사용 방법을 모른다면 단계별 안내, 앱 설치, 카드 발급 등 모든 것을 안내해 줍니다." - 라자다 베트남 대표는 이러한 사례가 다른 나라에서는 매우 드물다고 지적하며, 이러한 현상은 매우 이례적이라고 평가했습니다. 베트남 사람들이 이런 서비스를 사용하는 방법을 모르는 것이 아니라, 경험의 문제입니다.

"마찬가지로, 전자상거래의 핵심은 팔릴 만한 저렴한 상품을 제공하는 것이 아니라, 서비스와 품질입니다. 고객이 전자상거래를 이용하게 되면 더 이상 직접적인 지원을 받을 수 없게 됩니다. 따라서 고객을 이해하고 모든 접점에서 개인화된 경험을 제공하여 고객이 더 쉽게 결정을 내리고 더 행복하게 쇼핑할 수 있도록 지원하는 전자상거래 플랫폼이 항상 필요합니다. 라자다는 고객에게 단 한 번만 판매하는 것이 아니라, 고객과 친구가 되어 그들을 이해하고 더 나은 경험을 제공해야 합니다. 그렇게 함으로써 고객은 라자다를 신뢰하고 여러 번 다시 찾게 될 것이며, 진정한 가치를 제공하는 플랫폼으로 라자다를 이용하게 될 것입니다."라고 빅터 씨는 강조했습니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우 씨

개척자로서 우리는 우리만의 장점을 가지고 있습니다!

베트남에서 전자상거래가 발전한 지 10년이 넘었지만 시장 경쟁은 여전히 ​​치열하며 새로운 경쟁자가 계속 등장하고 있습니다. 그들은 베트남 시장에 대한 강한 의지를 보여주었고, 데뷔 공연도 매우 주목할 만했습니다. 그동안 라자다가 전달해 온 메시지는 비교적 "친근한" 것이었습니다. 아마도 전자상거래 시장에서는 사람들이 더욱 공격적이고 사나운 플레이어를 보는 걸 좋아할지도 모르죠?

각 '참가자'는 고유한 성격과 색깔을 가지고 있으며, 저는 이러한 다양성이 베트남 전자상거래 시장을 역동적이고 발전 잠재력이 가득한 시장으로 만든다고 생각합니다.

모든 사업에는 항상 기회가 있습니다. 라자다는 끊임없이 발전하는 회사이기 때문에 명확한 전략이 있습니다. 지난 10년간 이 시장을 개척해 온 우리는 우리의 강점을 잘 알고 있습니다. 우리는 무엇을 해야 할지, 무엇을 해서는 안 될지 알고 있습니다.

최근 우리는 몇 가지 목표에 집중해 왔습니다. 첫째, 우리는 기술에 지속적으로 투자하고, 물류 역량을 강화하기 위해 투자합니다. 동시에, 우리는 제품 라인을 개발하고, 우수한 판매자를 지원하기 위한 매우 명확한 연구를 진행했으며, 우수한 품질의 제품이 우리 플랫폼에서 개발될 수 있도록 했습니다.

동시에 우리는 항상 시장의 성장 잠재력에 대한 장기적인 비전을 유지합니다. 이는 단순히 우리가 시장점유율을 얼마나 확보하느냐에 대한 이야기가 아니라, 개발을 위한 지속 가능성에 더 중점을 둡니다.

우리는 2024년 7월까지 긍정적인 EBITDA 결과를 달성했습니다. 이러한 획기적인 사건은 투자자들에 대한 우리의 신뢰를 강화할 뿐만 아니라, 전자상거래 생태계에 참여하는 모든 이해관계자들의 신뢰도 강화합니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우

아시다시피, 올해 2024년 7월이에요. 우리는 EBITDA에서 긍정적인 결과를 달성했습니다. 이는 투자자들 앞에서 우리의 신뢰를 강화할 뿐만 아니라, 전자상거래 및 온라인 비즈니스 생태계에 참여하는 모든 사람들의 신뢰를 강화합니다. 우리는 지속 가능성에 초점을 맞추고, 올바른 곳에 계속 투자하고, 고객 경험을 향상시키고, 항상 장기적인 목표를 지향하는 것이 중요하다고 믿습니다.

저는 제 경험에 비추어 볼 때, 도전에는 항상 기회가 따른다고 믿습니다. 라자다는 10년 이상 이 시장에 진출해 있으며, 기술 선도 기업으로서의 장점을 가지고 있습니다. 또한, 매우 다양한 제품군을 개발하는 한편, 물류 인프라에 대한 탄탄한 역량을 구축했습니다.

그리고 10년 이상의 경험을 바탕으로, 우리는 매우 포괄적인 내부 생태계를 구축하였고, 이를 통해 고객에게 서비스를 통해 최고의 경험을 자신있게 제공할 수 있게 되었습니다.

라자다는 항상 기술 선구자로서의 장점을 강조합니다. 하지만 기술 혁신이 정말로 사용자 유지에 결정적인 요소일까요?

저는 그것을 절대적으로 믿습니다.

아시다시피, 기술은 매우 광범위한 분야입니다. 그리고 고객을 중심으로 기술을 개발하면, 이러한 기술 혁신은 사용자 경험을 향상시키는 데 더욱 효과적이 되어 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 것입니다. 시간이 지나면서 우리 시스템에는 물류, 플랫폼 운영, 판매자와 최종 사용자 역량 강화를 포함한 많은 현대 기술이 개발되었습니다.

AI와 AR에 대해 구체적으로 말하자면, Lazada에서는 2019년, 2020년부터 애플리케이션에 많은 기술을 적용해 왔습니다. Lazada 고객이시라면 애플리케이션에 접속하면 고객이 쉽게 제품을 검색하고, 선택하고, 결제하고, 각 주문의 진행 상황을 실시간으로 추적할 수 있도록 지원하는 많은 AI 애플리케이션 기능을 보실 수 있습니다.

작년 10월에는 칸타르와 협업하여 6개 시장의 고객 6,000명을 대상으로 설문조사를 실시하고 "동남아시아 전자상거래의 AI 적용"에 대한 첫 번째 보고서를 발표했습니다. 설문조사는 매우 긍정적인 결과를 보여주었습니다. 많은 고객이 Lazada에서 쇼핑할 때 AI 도구의 이점을 누리고, 현재 Lazada가 제공하는 솔루션을 사용할 의향이 있으며, 기술 도구에 더 많은 비용을 지출할 것으로 기대한다고 말했습니다.

하지만 전자상거래 기술은 경쟁자가 모방하기 어렵지 않을 것 같은데요?

아시다시피, 기술, 특히 AI에 투자하려면 막대한 자원이 필요합니다. 하지만 저는 베트남 시장뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 대기업으로서 기술 개발을 선도할 책임이 있다고 생각합니다.

기술은 복제하기 쉽지만, 기술을 기반으로 효과적인 응용 프로그램을 개발하는 것은 또 다른 문제입니다. 그리고 이러한 경쟁은 우리가 끊임없이 혁신하고 발전하도록 이끌 것입니다.

라자다 베트남 CEO 빅터 우

그리고 저는 라자다뿐만 아니라 다른 플레이어들도 기술의 발전을 통해 플랫폼을 활용할 수 있다고 생각합니다. 우리가 유용한 가치를 창출할 수 있다면 고객, 커뮤니티, 그리고 전체 경제가 모두 혜택을 받고 성장할 것입니다.

그렇죠. 기술은 쉽게 복제할 수 있지만, 기술을 기반으로 효과적인 애플리케이션을 개발하는 것은 또 다른 문제입니다. 그리고 이러한 경쟁은 우리가 끊임없이 혁신하고 발전하도록 이끌 것입니다.

"돈 태우기" 경쟁은 영원히 지속될까?

일부 전자상거래 분야 전문가들은 라자다와 경쟁사 등의 전자상거래 기업이 구조조정과 비용 최적화를 거치면 수익을 낼 수 있을 것으로 예상합니다. 하지만 새로운 경쟁자가 등장하면서 기업들은 다시 '돈을 태우는' 경쟁에 뛰어들 것인가?

그렇습니다. 우리는 시장에 새로운 사업이 많이 생겨나는 것을 보았습니다. 생겨난 사업도 있고 사라진 사업도 있습니다. 하지만 저는 새로운 "플레이어"들도 그들만의 어려움을 겪는다고 믿습니다.

요즘의 고객들은 단순히 값싼 쇼핑, 편리한 쇼핑만을 추구하는 것이 아니라, 진정한 경험을 추구합니다. 특히 베트남 시장에서 고객들은 단순히 제품 자체의 가치만을 기대하는 것이 아닙니다. 고객은 브랜드 제품, 품질, 빠른 배송, 애프터 서비스, 빠른 반품, 환불 및 안정성을 좋아합니다. 이런 것들은 하룻밤 사이에 만들어질 수 없습니다.

솔직히 말해서, 우리는 항상 새로운 "참가자"에게 열려 있습니다. 건강한 경쟁은 더 많은 성장 기회를 가져다주기 때문입니다. 하지만 그러기 전에, 그들은 스스로의 과제에 직면하고 이를 해결해야 할 것입니다. 지난 10년 동안 우리는 기회를 보았지만, 그와 함께 그에 따른 위험도 보았습니다. 가까운 미래에 무슨 희생을 치르더라도 매우 빠르게 성장할 수도 있고, 먼저 기본을 안정시키고 미래의 빠른 성장에 대비할 수도 있습니다.

매우 빠르게 성장할 수도 있고, 먼저 기본을 안정시키고 미래의 빠른 성장에 대비할 수도 있습니다.

라자다 CEO 빅터 우

전자상거래 시장에서는 매우 빠르게 성장하는 사업도 많지만, 실패하는 사례도 많습니다. 과거의 일반적인 방법은 프로모션 프로그램을 통해 고객을 유치하는 것이었습니다. 하지만 소비자들은 점점 더 세련되어지고 있습니다. 오늘은 좋은 거래를 하는 곳에서 물건을 살 수도 있지만, 내일은 그 곳에서 더 매력적인 정책을 제공한다면 다른 곳으로 바꿀 준비가 되어 있습니다.

궁극적으로 모든 시장 참여자는 안정을 향해 나아갈 것이라고 믿습니다. 모든 사람은 위험을 통제하고, 제품과 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 합니다. 시장에 새로운 얼굴이 등장하는 것은 분명 흥미로운 일이지만, 시장의 어떤 사업이나 참여자가 있든 항상 위험이 존재합니다.

라자다는 시장에서 확고한 입지를 굳히기 위해 어떻게 경쟁 우위를 강화할 것인가?

우리는 항상 우리 자신을 "글로컬"* 기업으로 정의해 왔습니다. 현지화가 우리의 주요 전략입니다. 아시다시피, 우리 플랫폼에서는 대부분의 공급이 여전히 현지에서 이루어집니다. 당사는 현지화 전략에 전념하여 현지 공급업체의 성장을 지원하기 위해 노력하고 있습니다.

당사의 차별화 요소는 기술에만 있는 것이 아닙니다. 오늘날 당사의 물류 네트워크는 라자다에만 서비스를 제공하는 것이 아니라 다른 기업, 지역 브랜드에도 서비스를 제공하고 있으며, 당사 플랫폼을 넘어 그 범위를 확장하고 있습니다. 그들은 서비스 품질, 효율성에 대해 매우 좋은 피드백을 받았고, 비용 또한 매우 경쟁력이 있습니다. 이것 역시 우리의 장점 중 하나이며, 이런 장점은 쉽게 모방할 수 없습니다.

지난 10년 동안 우리는 많은 경험을 얻었습니다. 우리는 고객의 애플리케이션에 대한 요구 사항을 이해합니다. 저희는 고객이 구매한 직후에 설문조사를 실시하여 Lazada에서 개선해야 할 점에 대한 피드백을 구합니다. 최근에는 고객으로부터 매우 긍정적인 피드백을 많이 받았는데, 고객들이 Lazada에서의 쇼핑을 즐긴다는 내용이었습니다.

그래서 제가 이해하기로는 오늘날의 전자상거래는 단순히 쇼핑을 편하게 하는 것뿐만 아니라 고객을 끌어들이고 참여시켜 고객과 관계를 구축하는 방법을 찾는 것도 중요합니다. 그래서 저는 위에서 언급한 것과 우리가 구축한 장점과 차별화 요소를 바탕으로, 판매자와 브랜드에 서비스를 제공하고 역량을 강화하는 장기 전략에 집중하는 데 큰 자신감을 가지고 있습니다.

전자상거래 경쟁의 최종 목적지

단일 승자라는 아이디어는 항상 대중에게 매력적입니다. 베트남 전자상거래 시장에서도 이런 일이 일어날까요? 그 한 기업이 시장 점유율의 상당 부분을 차지할 만큼 강력한가요?

그럴 수도 있고, 아닐 수도. 하지만 이는 일시적입니다.

예를 하나 들어보겠습니다. 중국은 전자상거래가 매우 발달된 시장입니다. 아시다시피, 처음에는 알리바바가 선두주자였지만 시간이 지나면서 새로운 경쟁자가 등장하여 서로 경쟁하고 서로를 홍보하기도 했습니다. 최근 몇 년 동안 사업이 매우 어려웠음에도 불구하고 알리바바는 여전히 시장 점유율과 지위를 되찾았습니다.

우리는 건전한 경쟁을 기대합니다. 이는 개별 플레이어에게만 이익이 되는 것이 아니라 구매자와 판매자 모두에게 이익이 됩니다. 삼각대가 있으면 더 균형이 잘 잡힐 것 같아요.

항상 우위를 점할 수 있는 사람은 없습니다. 우리는 경쟁을 받아들인다. 그리고 제 생각에 우리가 고수해야 할 중요한 것은 고객 서비스 목표를 고수하는 것입니다. 어떠한 변화가 있더라도 우리가 전략을 실행하는 데 꾸준히 노력한다면, 우리는 시장을 선도하는 기업 중 하나로 남을 것이라고 확신합니다.

최종 승자가 아니라면 전자상거래 시장의 발전 목적지는 어디가 될까요?

제가 생각하기에 이 대회의 목표는 참가자가 다른 모든 기업과 함께 전반적인 전자상거래 생태계를 구축할 책임을 지는 것입니다. 여기에는 운영을 개선하기 위해 자체 기술을 개발하려는 동기를 가진 몇몇 핵심 사업부가 포함되며, 항상 고객에게 더 나은 서비스를 제공하게 됩니다. "판매자와 구매자 모두를 포함해 누구도 독점 시장에서 이익을 얻지 못할 것입니다."

생태계는 경쟁적이며, 비용을 최적화하고 운영 효율성을 개선하기 위한 경쟁이 존재합니다. 그리고 생태계는 한 가지 관점에서만 유익한 것이 아니라, 고객에게 유익할 뿐만 아니라 공급업체, 특히 국내 제조업체와 지역 브랜드에게도 유익합니다.

생태계는 경쟁적이며, 비용을 최적화하고 운영 효율성을 개선하기 위한 경쟁이 존재합니다. 그리고 생태계는 한 가지 관점에서만 유익한 것이 아니라, 고객에게 유익할 뿐만 아니라 공급업체, 특히 국내 제조업체와 지역 기업에도 유익합니다.

라자다 CEO 빅터 우

또한, 이 생태계는 새로운 혁신을 촉진하기 위해 새로운 참여자가 참여하는 것을 환영하고, 기존 참여자의 발전을 촉진하며, 업계 인력에게 혜택을 주고 기술 인재의 발전을 지원합니다. 생태계는 사회 전체와 경제에 이익을 가져다 줄 수 있습니다. 저는 모든 당사자가 함께 협력하여 함께 성장할 수 있기를 바랍니다.

마지막으로, 이 분야에서 오랜 시간 일해오신 후, 개인적으로 전자상거래가 당신에게 어떤 의미를 갖는지 질문드리겠습니다.

저에게 항상 동기를 부여하는 명언 중 하나는 "진정한 영웅이란 세상의 현실을 보고, 그것을 더 나은 곳으로 만들려는 동기와 에너지를 가진 사람"이라는 것입니다.

최근 우리는 내부적으로 많은 변화를 이루어 왔습니다. 우리는 새로운 솔루션을 개발하기 위해 기술 분야의 자원과 인력에 많은 투자를 하고 있습니다. 그리고 우리는 언제나 미래를 준비하기 위해 자원을 투자합니다. 아시다시피, 이건 빠르게 변화하는 산업이잖아요. 그래서 우리는 현재뿐 아니라 미래를 준비하는 것에 대해서도 늘 생각해야 합니다.

이 여행은 정말 즐거웠습니다. 도전적이긴 했지만 재미있었습니다. 저는 우리의 가치가 단순히 사업 그 자체에만 있는 것이 아니라 판매자와 고객의 피드백, 즉 우리가 가치를 창출할 수 있다는 의견에도 있다고 생각합니다.

저는 여기 동료들과도 종종 이야기하는데, 제 동기는 단 하나, 가치를 창출하는 것이라고요. 제가 회사와 팀에 귀중한 존재가 되고 판매자와 구매자를 함께 지원하는 한, 저는 이 일을 즐기고 동기를 부여할 것입니다.

공유해주셔서 감사합니다!

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* '글로컬'이란 '글로벌'과 '로컬'의 합성어로, 글로벌한 사고방식과 솔루션을 각 지역별 시장과 맥락에 맞게 적용하고 통합하는 것을 의미합니다.

출처: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html