불만 사항에 관한 새로운 규정이 몇 가지 생겼습니다.

불만 사항에 관한 새로운 규정이 몇 가지 생겼습니다.
불만 철회에 관한 새로운 규정.

구체적으로, 시행령 제156/2026/ND-CP호는 불만 철회를 규정하는 시행령 제31/2019/ND-CP호 제4조를 개정 및 보완합니다.

새로운 규정에 따르면, 불만 철회서에는 철회 날짜(월, 연도), 철회하는 사람의 성명, 주소, 연락 방법, 철회하는 불만 내용 등을 명확히 기재하고, 철회하는 사람이 서명하거나 지문을 날인해야 하며, 본 법령 부록에 첨부된 양식 02에 따라 작성해야 합니다.

불만 철회 기록은 불만 접수 담당자, 불만 제기자에 대한 정보 및 불만 접수 조건 확인 담당자, 불만 내용 확인 담당자, 또는 불만 철회 접수 담당자가 작성합니다. 불만 철회 기록에는 불만 철회자의 서명 또는 지장이 있어야 하며, 본 시행령 부록 제3호 양식에 따라 작성해야 합니다.

다수의 사람이 불만을 제기한 후 한 명, 일부 또는 전부가 불만을 철회하는 경우에는 상기 규정에 따라 불만 철회를 진행한다.

신고자가 신고를 철회하더라도, 신고 담당자는 관련 서류, 문서 및 수집된 정보를 검토한 후 다음 사유 중 하나에 해당하는 경우 해당 사건을 계속 처리해야 합니다.

- 문제의 행위는 법률 위반의 징후를 보입니다.

- 고소인이 협박, 강요 또는 뇌물을 받아 고소를 철회했다고 판단할 만한 근거가 있습니다.

- 고소인이 허위 고발, 모욕, 그리고 피고인에게 해를 끼칠 권리를 남용했다는 증거가 있습니다.

민원처리법 제33조 제3항에 따라 민원을 처리하는 자는 자신의 권한 내에서 민원인을 법에 따라 보호하기 위한 조치를 취하거나, 관련 기관, 단체 또는 개인에게 그러한 조치를 취하도록 제안해야 하며, 민원인을 협박하거나 뇌물을 제공하는 자, 또는 민원 절차를 악용하여 피고인을 비방하거나 모욕하거나 해를 끼치는 자를 법에 따라 처리해야 한다.

불만 해결 절차는 국가 데이터베이스에 신속하게 업데이트됩니다.

시행령 제156/2026/ND-CP호는 공무 수행 중 법률 위반에 관한 불만 사항을 명확한 내용, 구체적인 증거 및 즉각적인 처리 근거를 바탕으로 해결하는 절차를 규정한 제19조에 이어, 불만 사항 해결에 있어 정보 기술 및 디지털 전환의 적용에 관한 제19a조를 다음과 같이 신설한다.

권한을 부여받은 기관, 단체 및 개인은 정보 기술과 디지털 전환을 활용하여 법률에 따라 민원을 해결하기 위한 데이터를 업데이트, 모니터링, 관리, 저장, 연결 및 공유해야 합니다.

민원 처리 및 해결 과정에 관한 정보와 데이터는 시민 접수, 신청 처리 및 민원 해결에 관한 국가 데이터베이스에 신속하게 업데이트됩니다.

민원 처리 과정에 정보 기술과 디지털 전환을 적용할 때는 투명성, 사이버 보안, 개인정보 보호, 국가기밀보호 관련 규정 준수를 보장해야 합니다.

내부고발 관련 법률을 위반한 공무원, 공공기관 직원 및 공공 부문 종사자에 대한 징계 조치 원칙.

동시에, 시행령 제156/2026/ND-CP호는 고발에 관한 법률을 위반한 공무원, 공공기관 직원 및 공공기관 종사자에 대한 징계 조치 원칙을 다음과 같이 규정한 제21조를 개정 및 보완합니다.

민원 처리자, 민원 내용 확인자, 민원 접수자 및 민원인 본인이 공무원, 공공기관 직원으로서 민원 관련 법률을 위반한 경우에는 위반 행위의 성격과 중대성에 따라 법률 및 아래 규정(본 시행령 제22조 및 제23조)에 의거한 징계 조치 또는 형사 처벌을 받을 수 있다. 손해가 발생한 경우에는 국가의 배상 책임에 관한 법률에 따라 배상해야 한다.

징계에 관한 원칙, 권한, 질서, 절차 및 기타 관련 규정은 공무원, 공공기관 직원에 대한 징계 조치에 관한 법률에 따라 시행됩니다.

불만처리, 불만 내용 검증 및 불만 접수 담당자에 대한 징계 조치 규정.

법령 시행령 제156/2026/ND-CP호는 민원 처리자, 민원 내용 확인자 및 민원 접수자에 대한 징계 조치에 관한 제22조를 다음과 같이 개정 및 보완한다.

1. 징계 조치인 견책은 민원 처리 담당자, 민원 내용 확인 담당자, 민원 접수 담당자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 저지른 경우에 적용됩니다.

가) 내부고발자 보호 책임을 이행하지 않거나 불충분하게 이행하여 내부고발자에게 보복이나 괴롭힘을 가하는 경우(단, 다음에서 규정된 경우는 제외) 아래 3항의 b번 항목과 4항의 d번 항목;

(b) 내부고발자의 활동을 방해하거나 저해하거나 불편을 초래하는 행위;

c) 불만 처리 과정에서의 책임감 부족;

d) 피고인을 은폐하는 행위(단, 다음에서 규정된 경우는 제외) c항, 4번 항목.

2. 민원 처리 담당자, 민원 내용 확인 담당자, 민원 접수 담당자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 할 경우 경고 조치가 적용된다.

a) 위 1항에 명시된 바와 같이 이미 견책 처분을 받은 후, 동일한 위반 행위를 다시 저지른 경우;

(b) 내부고발자의 성명, 주소, 서명 및 내부고발자의 신원을 드러낼 수 있는 기타 정보의 공개. 단, 내부고발자가 정보의 기밀 유지를 위한 조치를 거부하는 경우는 제외한다.

c) 고의로 불만 접수를 거부하거나, 불만 내용에 대한 결론을 내리지 않거나, 자신의 권한 내에서 불만 처리 여부에 대한 결정을 내리지 않거나, 관할 기관에 불만 처리를 권고하지 않는 행위

d) 민원 처리 과정에서 자신의 직위와 권한을 남용하여 불법 행위를 저지르는 것;

d) 내부고발자를 위협하거나, 뇌물을 주거나, 보복하거나, 박해하거나, 모욕하는 행위;

e) 관할 구역 내에서 내부고발자 보호 조치를 적용하지 않아 내부고발자가 보복을 당하거나 괴롭힘을 당하거나 신체적 상해 발생률이 31% 이상 61% 미만인 부상 또는 건강 피해를 입은 경우(단, 아래 3항 b호에 명시된 경우는 제외).

3. 민원 처리, 민원 내용 검증, 민원 접수 업무를 담당하는 관리직 또는 지휘직 직원이 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 저지른 경우, 파면이라는 징계 조치가 적용됩니다.

a) 위 2항에 명시된 바와 같이 징계 경고를 이미 받은 후, 동일한 위반 행위를 다시 저지른 경우;

(b) 권한 범위 내에서 내부고발자 보호 조치를 적용하지 않아 내부고발자가 보복, 괴롭힘, 상해 또는 건강상의 피해를 입게 되며, 그 신체적 상해 발생률이 31% 이상 61% 미만인 경우.

4. 민원 처리 담당자, 민원 내용 확인 담당자, 민원 접수 담당자가 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 할 경우 해고 또는 파면 등의 징계 조치가 적용된다.

a) 지도적 또는 관리적 직책을 맡고 있는 공무원의 경우 해임 처분을 받았거나, 지도적 또는 관리적 직책을 맡고 있지 않은 공무원의 경우 경고 처분을 받았음에도 불구하고 동일한 위반 행위를 다시 저지른 경우;

(b) 고의로 민원을 해결하지 않거나 고의로 불법적인 방식으로 해결하여 사회 질서의 불안정, 불안 및 파괴를 초래하는 행위

c) 고의로 증거를 무시하거나, 정보 또는 문서를 누락하거나, 고발과 관련된 기록 및 문서를 분실 또는 위조하여 고발된 위반 행위 또는 그 심각성을 잘못 판단하게 함으로써 책임을 경감하거나 면제받게 하는 행위; 피고인을 은폐하여 사회 질서의 불안정, 불안 및 혼란을 야기하는 행위;

d) 적절한 내부고발자 보호 조치를 적용하지 않아 내부고발자에 대한 보복이나 괴롭힘이 발생하고, 그로 인해 신체적 상해 발생률이 61% 이상이거나 사망에 이르는 부상 또는 건강 피해가 발생한 경우.