서비스의 중심은 사람입니다.

이중 지방 정부 모델 도입 이후, 인구가 많은 꽝쭝 동은 매일 처리해야 할 행정 업무량이 상대적으로 많습니다. 이러한 현실에 대응하여 "국민을 서비스의 중심으로"라는 모토 아래 국민에게 효율적으로 봉사하는 친근하고 현대적인 정부를 구축하고자, 꽝쭝 동은 포괄적인 해결책을 선제적으로 시행하여 상당한 성과를 거두었습니다.

꽝쭝동 민원센터 직원들은 행정 절차를 밟으러 온 시민들을 세심하고 친절하게 안내합니다.

5번 동에 거주하는 쩐 티 항 씨는 공공행정서비스센터에서 사업자 등록을 기다리면서 “센터 직원분들이 번호 발급부터 사업자 등록 절차 완료까지 친절하게 안내해 주셔서 모든 과정이 신속하고 효율적으로 진행되었고, 기다릴 필요가 전혀 없었습니다. 현대적인 시설뿐 아니라 항상 사람들을 배려하고 열정적으로 응대해 주시는 직원분들의 서비스에 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

항 씨뿐만 아니라 많은 주민들이 해당 지역 공공서비스센터 직원들에게 감사를 표했습니다. 이른 아침부터 많은 사람들이 민원 처리를 위해 방문했지만, 서류 접수 및 처리 절차가 원활하고 효율적으로 진행되어 업무 적체나 대기 시간 없이 주민들이 만족할 수 있었습니다.

이러한 성과를 달성하기 위해 꽝쭝 동은 이중 지방 정부 모델을 도입한 후 조직 구조 강화에 집중했습니다. 적재적소에 공무원을 배치하여 각 개인의 강점을 극대화하는 데 주력했습니다. 또한 공공 자산 낭비를 방지하기 위해 기존 기반 시설을 보수 및 개선하는 데에도 힘썼습니다. 특히, 과거 응옥짜오 동 인민위원회 본부였던 동 민원센터를 개보수하여 공간을 넓히고 주민들의 민원 처리 요구를 더욱 효율적으로 충족할 수 있도록 했습니다. 이와 더불어 인터넷 접속이 가능한 컴퓨터 시스템, 프린터, 복사기, 스캐너 등 현대적인 장비를 도입하고, 충분한 책상과 의자를 제공하여 민원 업무를 처리하는 기관 및 개인에게 전문적이고 편리한 업무 환경을 조성했습니다.

행정 절차 개혁에 중점을 둔 행정 개혁을 통해 민원 접수 및 처리 절차를 간소화하고 시민과 기업의 처리 시간을 단축했습니다. 432개 행정 절차에 대한 QR 코드를 제작하여 센터에 게시함으로써 기관과 시민이 해당 절차에 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 동시에, 구는 시민과 기업이 국가 공공 서비스 포털을 통해 온라인으로 신청서를 제출하도록 적극적으로 홍보하고 안내하는 노력을 강화했으며, 각 동네, 주거 단지 및 사업체를 대상으로 온라인 공공 서비스 홍보 캠페인을 실시할 계획을 수립했습니다. 또한, 꽝쭝구는 공무원들이 직무를 철저히 수행하고, 괴롭힘이나 책임 회피를 지양하며, 미처리 신청서가 쌓이지 않도록 할 것을 강조했습니다.

또한, 구는 행정 절차 처리 과정에서 노인과 장애인 등 취약계층을 항상 우선적으로 고려하고 있습니다. 이러한 취약계층을 지원하기 위한 별도의 창구를 센터에 마련했으며, 행정 절차 진행 과정에서 취약계층을 신속하게 지원하고 최적의 환경을 조성하기 위한 계획을 수립하고 신속 대응팀을 구성했습니다. 그 결과, 행정 절차 처리의 질이 지속적으로 향상되고 있으며, 이는 국민을 위한 정부를 건설한다는 목표 달성에 기여하고 있습니다.

꽝쭝동 민원센터 부센터장인 응우옌 반 탕은 다음과 같이 말했습니다. "많은 어려움에도 불구하고, 꽝쭝동 직원들은 높은 책임감과 꼼꼼함, 헌신적인 자세로 전문성을 지속적으로 향상시키고 업무 방식과 방법을 혁신하여 실질적인 성과를 거두었습니다. 시민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼아 실질적인 성과를 창출해냈습니다. 이는 다음과 같은 수치로 입증됩니다. 2025년 7월 1일부터 2026년 3월 18일까지 센터는 대면 및 온라인으로 총 4,162건의 민원을 접수했으며, 이 중 3,985건(95.74%)이 예정보다 빠르거나 기한 내에 처리되었고, 지연된 민원은 없었습니다. 특히, 시행 과정에서 직원들의 서비스 태도에 대한 시민들의 불만이나 피드백은 단 한 건도 접수되지 않았습니다. 이러한 결과는 행정 개혁의 효율성을 높이고 시민들의 신뢰와 만족도를 강화하는 데 기여했습니다." "이는 구 정부와 관련된 시민 및 기업에 대한 사항입니다."

글과 사진: Trung Hieu

출처: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm