서비스에 대한 고객 만족도가 점점 높아지고 있습니다.

PAR 지수가 상위 10위권에 진입했고, SIPAS는 13계단 상승했습니다.

지난주 내무부 발표에 따르면 칸화성의 PAR 지수는 90.49%를 기록하며 63개 성·시 중 10위를 차지했습니다. 이는 2023년 대비 4단계 상승한 수치로, 상위 10위권에 속하며 90% 이상의 지수를 기록한 13개 지역 중 하나입니다.

지방 공공행정서비스센터 직원들이 고객들에게 절차를 안내해 드립니다.

PAR 지수의 8개 구성 요소 지표 중 칸화성은 4개 지표에서 90% 이상의 점수를 기록했습니다. 구체적으로, 행정 개혁 리더십 부문에서 만점을 받아 상위 7개 지역에 포함되었으며, 행정 절차 개혁은 98.85%, 조직 구조 개혁은 94.52%, 제도 개혁은 95.02%를 기록했습니다. 또한, 공공 재정 개혁 지수는 89.5%에 달했고, 행정 개혁이 시민과 사회경제적 발전에 미치는 영향 지수는 6.5점 만점에 5.09점으로 전국 평균보다 높았습니다.

해당 지역의 2024년 SIPAS(사회정책평가) 점수는 83.66%로, 2023년 대비 2.57% 상승하고 13단계나 높아져 전국 63개 성 및 시 중 30위를 기록했습니다. 특히 공공행정 서비스 만족도는 85.7%로, 2023년 대비 4.68% 상승하고 29단계나 높아져 전국 14위에 올랐습니다. 서비스 접근성, 행정 절차, 민원 처리 담당 공무원 직접 응대, 서비스 결과, 시민 의견 및 제안 접수 및 처리 등 여러 항목에서 만족도가 향상되었습니다. 응답자의 91.55%는 공무원으로 인해 불편이나 괴롭힘을 당한 적이 없다고 답했으며, 93.14%는 규정 외의 금전적 대가를 공무원에게 지불한 적이 없다고 답했습니다. 정책 수립 및 시행 과정에 대한 시민 참여율도 증가했습니다. 대다수의 응답자는 공무원과 공공기관 직원의 역량이 향상되었고 직무 수행이 개선되었다고 평가했습니다. 가계 재정, 지역 사회경제적 여건, 공공 의료 및 교육 서비스, 사회 질서 및 안전, 교통, 전기, 수도 공급, 사회 복지 등에 대한 평가도 더 나아졌습니다.

모든 분야에서의 노력

2024년, 성 인민위원회와 성 인민위원회 주석은 중앙 정부의 행정 개혁 내용을 신속하고 완벽하게 이행하기 위한 54개 문서를 발표했습니다. 이 문서들은 행정 개혁의 지속적인 가속화와 성의 평가 지표 개선 및 강화 방안의 실행을 지시했습니다. 또한, 2030년까지의 성 도시 개발 계획(2045년까지의 비전 포함), 2024년 성 투자 촉진 계획, 그리고 칸화성을 중앙 직할시로 건설하기 위한 종합 과제 계획 등 여러 중요한 프로그램, 개요, 사업 및 계획을 발표했습니다.

이와 더불어 행정 절차 개혁과 조직 개편이 적극적으로 추진되었습니다. 칸화성은 5개 행정 절차에 대한 개정 및 추가안을 제안하여 약 13억 VND의 예산을 절감했고, 온라인 공공 서비스 신청 시 수수료를 면제했으며, 면 단위 행정 단위 개편으로 인해 중복되는 면급 공무원, 일반 직원 및 비전문 인력에 대한 지원 정책을 마련했습니다. 또한 출생 등록, 영주권 등록, 6세 미만 아동 건강보험증 발급, 사망 등록, 영주권 말소, 장례비 및 사망급여 지급 등 2개 행정 절차에 대한 전자 시스템 연동을 구축했습니다. 칸화성은 전국에서 최초로 예정보다 앞서 민사 등록 데이터 디지털화를 완료한 6개 지방자치단체 중 하나이며, 신청자의 등록 또는 거주지와 관계없이 민사 등록 등본 발급 및 민사 등록 정보 확인 서비스를 제공하는 최초 2개 지방자치단체 중 하나입니다. 또한 VNeID 전자 신분증 애플리케이션을 통한 범죄경력증명서 발급 시범 사업을 시행한 최초 9개 지방자치단체 중 하나입니다. 또한 VNeID와의 통합을 위해 전자 건강 기록 시스템을 시범 운영할 예정입니다.

지난 한 해 동안 칸화성 관광정보지원센터 운영, 칸화성 디지털 시민 애플리케이션 도입, 나트랑시 인민위원회에 사업자 등록 및 운영 관련 온라인 신청 안내, 나트랑시 청년연합-베트남 청년연합 청년 창업가 및 혁신가 클럽 설립 등 다양한 행정 개혁 방안과 사업이 시행되었습니다. 또한, 성 전체에 걸쳐 7개 면과 동, 44개 주거단지, 7개 성급 전문기관이 재편 및 축소되었습니다. 2024년에는 온라인 신청 접수 및 온라인 납부율이 크게 증가했으며, 행정절차 결정 결과 전자 사본 발급률은 77.95%로 2023년 대비 43.75% 상승했습니다.

앞서 언급한 노력들은 투자 및 사업 환경 개선과 지역 사회경제 발전에 기여했습니다. 2024년 해당 지역의 지역총생산(GRDP)은 2023년 대비 10.16% 증가하여 전국 7위, 북중부 및 중부 해안 지역에서는 2위를 기록했습니다. 국가 예산 수입은 20조 4,430억 VND에 달해 계획 대비 22.5% 초과 달성했으며 전년 대비 13.6% 증가했습니다. 관광 수입은 56.47% 증가했고, 상품 수출액은 20억 달러를 넘어 16.5% 증가했습니다.

보치부엉 내무국장은 행정 개혁을 지속적으로 유지하고 새로운 진전을 이루기 위해 내무국은 제도 개혁, 행정 절차 개혁의 효율성 향상 및 온라인 공공 서비스 활성화 방안을 지속적으로 시행하도록 칸화성에 권고할 것이라고 밝혔습니다. 또한 중앙 정부의 지침에 따라 조직 구조를 간소화하고 효율적이고 효과적인 구조로 개편하고, 공무원 평가 시스템을 혁신하며, 규정된 직책, 직위 및 역량 기준에 부합하는 합리적인 구조의 공무원 팀을 구축하고, 투자 및 사업 환경을 지속적으로 개선하며, 기업 발전을 지원하는 사회경제 발전 계획, 규정 및 정책을 완성하고 공표할 것이라고 덧붙였습니다. 이러한 노력을 통해 서비스 중심 정부에 대한 인식과 행동의 실질적인 변화를 만들어내고, 2030년까지 칸화성을 중앙집권형 도시로 전환하는 것을 목표로 한다고 강조했습니다.

응우옌 부

출처: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202504/nguoi-dan-them-hai-long-ve-su-phuc-vu-f9f2fcc/