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로봇이 열차에서 서비스를 제공합니다.
2026년 6월 초, 하이퐁 에서 하노이로 향하는 호아푸옹도 열차의 VIP 객차에서 많은 승객들이 로봇 서비스를 처음으로 경험하며 기뻐했습니다. 인공지능 기술과 장애물 감지 센서 시스템이 탑재된 이 로봇은 승객들을 좌석으로 안내하고, 다양한 서비스를 소개하며, 여정 정보를 제공하고, 음식과 음료를 테이블로 직접 가져다줍니다. 비록 작은 편의 시설일지라도, 열차에 로봇이 등장한 것은 철도 업계가 서비스 품질 향상을 위해 혁신과 기술 적용에 기울이는 노력을 보여주는 사례입니다.
하노이에서 하이퐁으로 가는 호아푸옹도 열차를타고 관광을 즐긴 승객 응우옌 티 란 푸옹 씨는 “열차에 로봇이 서비스를 제공하게 되면서 더욱 현대적이고 전문적인 느낌을 줍니다. 단순히 새로운 편의 시설이 생긴 것뿐만 아니라, 철도 산업이 디지털 시대에 승객의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 변화하고 있다는 신호이기도 합니다.”라고 소감을 밝혔습니다.
호아푸옹도 열차뿐만 아니라, 철도 업계는 최근 하노이-하이퐁 노선에도 다양한 디지털 편의 시설을 지속적으로 도입하고 있습니다. 2026년 5월 중순부터 승객들은 이전처럼 역에 직접 가지 않고도 전자 발권 시스템을 통해 온라인으로 티켓을 변경할 수 있게 되었습니다. 모든 거래는 OTP 코드로 인증되어 안전하고 편리하게 이용할 수 있습니다.
이후 5월 말에는 자동 좌석 배정 및 QR 코드를 이용한 지역 특산품 주문 등 두 가지 새로운 기능이 열차 노선에 도입되었습니다. 자동 좌석 배정 기능은 동일 예약자의 좌석을 우선적으로 배정하여 수동 좌석 선택의 필요성을 줄여줍니다.
일부 열차 노선에서는 승객들이 좌석이나 침대에 있는 QR 코드를 스캔하여 지역 특산품을 선택하고 주문할 수 있습니다. 2026년 4월부터 철도 업계는 일부 열차에서 인공지능(AI)을 활용한 '유연 요금' 프로그램을 시행할 예정입니다.
이 시스템은 티켓 판매 데이터를 자동으로 분석하고, 열차 내 각 좌석의 탑승률을 평가하여, 단거리 빈 노선에 대한 적절한 가격을 결정합니다. 이러한 접근 방식은 객차 활용도를 최적화하는 동시에 승객에게 더욱 유리한 가격을 제공합니다. 이는 또한 운송 사업에서 데이터와 기술의 중요성이 점점 커지고 있음을 보여줍니다.
하이퐁과 하노이를 자주 오가는 응우옌 반 훙 씨는 “예전에는 환승하려면 역에 직접 가야 해서 때로는 아침 내내 걸렸습니다. 이제는 휴대폰으로 몇 분 만에 환승을 완료할 수 있습니다. 가족과 함께 여행할 때 자동 좌석 배정 기능도 매우 편리합니다.”라고 말했습니다.
기술은 발전의 길을 열어줍니다.

스마트 교통 시스템 개발 추세 속에서 데이터는 철도 산업에 있어 매우 중요한 자원이 되고 있습니다. 전자 발권 시스템을 통해 승객 데이터, 운영 데이터, 활용 데이터가 지속적으로 업데이트되어 기업들이 더욱 신속하고 정확한 의사결정을 내릴 수 있도록 지원합니다. 과거에 수작업으로 진행되었던 많은 프로세스들이 점차 디지털화되면서 비용 절감과 경영 효율성 향상에 기여하고 있습니다.
디지털 전환은 현재의 운송 운영을 지원할 뿐만 아니라 미래 철도 산업 현대화를 위한 중요한 기반으로 여겨집니다. 최근 정부는 대규모 철도 프로젝트를 가속화하는 한편, 철도 업계가 기술을 적극적으로 습득하고 숙달하여 현대적이고 자립적이며 지속 가능한 철도 생태계를 점진적으로 구축하도록 지속적으로 요구하고 있습니다.
하이퐁 철도교통지점의 쩐 반 한 지점장은 “다양한 교통수단 간의 치열한 경쟁 속에서 기술은 철도의 경쟁력 강화에 핵심적인 역할을 한다. 디지털 전환은 거래 시간 단축, 서비스 품질 향상, 그리고 고객에게 다양한 새로운 경험을 제공하는 데 도움이 된다”고 밝혔다.
하이퐁시는 북부 해안 지역의 교통 허브로서 중요한 역할을 수행하기 때문에 철도 부문의 디지털 전환이 더욱 중요합니다. 기존의 하노이-하이퐁 노선 외에도 항만 시스템 및 산업 단지와의 연결성을 강화하기 위해 여러 신규 철도 프로젝트가 연구 및 시행되고 있습니다.
교통 개발 계획에 따르면, 향후 도시에는 더 많은 국가 및 도시 철도 노선이 건설될 예정입니다. 현대적인 인프라와 디지털 기술의 결합을 통해 철도 부문은 대량 화물 운송에서 더욱 중요한 역할을 수행하고, 도로 운송 부담을 줄이며, 물류 시스템의 경쟁력을 강화할 것으로 기대됩니다.
하이민출처: https://baohaiphong.vn/nhung-chuyen-tau-thong-minh-545731.html






