호찌민시 관광청 에 따르면, 최근 관광객들의 여행 행태가 크게 변화했습니다. 온라인 예약, 무현금 여행, 디지털 경험 선호(가상현실 기술 - VR, 증강현실 - AR) 등이 대표적입니다. 이러한 변화는 호찌민시 관광 산업이 혁신과 적응을 통해 새로운 길을 개척해야 하는 과제를 안겨주었습니다.
2020년부터 2025년까지 호치민 시 스마트 관광 개발 프로젝트는 2030년 비전을 가지고 있으며, 다음과 같이 명확하게 정의합니다. 호치민시는 관광객 편의성, 스마트 관광지, 스마트 비즈니스 생태계 구축을 포함한 주요 목표를 달성하기 위한 스마트 관광 시스템 구축에 집중합니다. 현재 호치민시는 Google Earth와 Google Map 플랫폼에 366개의 관광 자원이 업데이트되어 있습니다. 상품들은 Shopee, Traveloka 등 전자상거래 플랫폼에도 등록되어 관광객들이 학습하고 참고할 수 있습니다. 호치민시의 일부를 상공에서 재현하는 첨단 3D 스캐닝과 스마트 인터랙티브 지도인 3D/360 호치민시 등의 애플리케이션은 긍정적인 효과를 보였습니다.
남부 해방과 국가 통일 50주년을 기념하여 제작된 호치민시의 디지털 지도 제품입니다. |
호치민시의 유명 관광지인 남부 여성 박물관(Southern Women's Museum)은 도시 최초의 디지털 박물관으로, 현재 스마트 박물관 3D/360 기술을 가상 현실과 스마트 인터랙티브 투어 솔루션에 적용하고 있습니다. 호치민시 박물관, 호치민시 미술관 등 다른 박물관에서는 목적지를 생생하고 자세하게 설명하는 음성 해설이 포함된 "스토리텔링 박스"를 통해 방문객들이 해당 장소, 각 시대, 그리고 각 등장인물을 더 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.
또한, 여행, 숙박, 엔터테인먼트 사업에서 널리 사용되는 애플리케이션으로는 360도 포토부스 애플리케이션, 음성 제어 중앙 제어 시스템, 스마트폰, 통합 호텔 시스템 관리 소프트웨어, OTA 채널의 결합 판매 등이 있으며, 이러한 애플리케이션은 관광객에게 매력적이고 흥미로운 경험을 선사합니다.
호치민시 경제 대학교에서 주최한 관광 분야의 Phygital 기술 세미나 장면. |
Phygital Labs 주식회사 대표이사 응우옌 후이(Nguyen Huy) 씨는 인터랙티브 관광 경험을 위한 새롭고 획기적인 솔루션은 스마트 체크인 스테이션 시스템이라고 말합니다. 이 시스템은 NFC(단거리 무선 연결) 기술을 기반으로 운영되어 관광 활동 인증, 데이터 추적, 실시간 교통 상황 모니터링을 지원합니다. 이 시스템은 다양한 최신 기능을 통합하여 여행 순간 생성, AI(인공지능) 투어 가이드, 기업 수익 최적화 지원, 지속 가능한 개발 전략 수립을 위한 데이터 제공 등 다양한 기능을 제공합니다.
응우옌 후이(Nguyen Huy) 씨는 이 시스템 구축을 통해 관광객 교통량을 모니터링하고, 실시간으로 인파를 관리하며, 트렌드에 따라 유연하게 조정할 수 있는 등 여러 가지 뛰어난 이점을 얻을 수 있다고 밝혔습니다. 또한, AI 기반 빠르고 개인화된 체크인 경험을 제공하여 고객과의 상호 작용을 향상시킵니다. 이 시스템은 후에 황궁, 하이반꾸안, 선월드 바덴 피크(떠이닌), 선월드 판시판(라오까이) 등 여러 유명 관광지에 구축되었습니다.
관광 분야에서 Phygital 기술의 이점에 대한 연구. |
호찌민시의 관광 산업은 국내외 관광객 유치 및 홍보를 위한 경영, 국가 관리 및 실무 적용 분야에서 동기적이고 포괄적인 디지털 혁신 솔루션을 효과적으로 구축했습니다. 시는 관광객들이 디지털 환경에서 정보를 쉽게 검색하고 접근할 수 있도록 전자 출판물을 새롭게 제작했습니다. 빅데이터, AI, 디지털 교통카드 등 첨단 기술을 적용하여 도시의 스마트 관광 생태계를 구축하는 데 기여할 것입니다.
호찌민시 관광청 레 쯔엉 히엔 호아 부국장은 다음과 같이 말했습니다. "피지털(Phygital) 기술은 관광 산업 발전에 없어서는 안 될 요소가 되었습니다. 디지털 애플리케이션은 목적지 정보 제공, 티켓 예매, 온라인 결제를 통해 디지털 경험과 실제 서비스를 연결해 줍니다. 호찌민시의 많은 레스토랑, 호텔, 관광 명소는 QR 코드를 활용하여 정보 제공 및 결제를 진행하며, 디지털 세계와 물리적 세계를 원활하게 연결합니다. 또한, 디지털 기술은 온라인 투어 예약, 무현금 결제, 24시간 챗봇 지원 등 여행사들이 고객 경험을 개선할 수 있는 플랫폼 역할을 합니다. 더욱 개인화된 서비스를 제공하기 위한 것입니다."
호치민시 아오자이 페스티벌 2025 행사장에는 다양한 가상현실 체험 공간이 마련되어 있습니다. 사진: 쉬안 히에우 |
디지털 기술 적용은 기술 관광 스타트업의 교육을 촉진하고 지원하여 양질의 인적 자원을 양성합니다. 이와 관련하여 호치민시 경제대학교 부총장인 부이 꽝 훙(Bui Quang Hung) 부교수는 호치민시 경제대학교가 기업, 정부 기관, 그리고 학계와 협력하여 기술 응용 프로그램을 연구, 교육 및 실제 적용하는 데 힘쓰고 있으며, 이를 통해 국가 전체, 특히 호치민시를 위한 현대적이고 지속 가능하며 경쟁력 있는 디지털 관광 생태계를 구축하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.
출처: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html
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