관광 산업의 물리적 및 디지털 전환

기술을 활용하여 여행객에게 더욱 직관적이고 풍요로운 여행 경험을 제공하는 것은 필연적인 추세입니다. 물리적 기술(디지털 경험과 현실 세계의 결합)을 활용한 관광 상품은 여행 경험을 향상시키고 개인화하는 데 핵심적인 역할을 할 것입니다.

호치민시관광국 에 따르면 최근 관광객들의 행태는 사전 온라인 예약, 현금 없는 결제, 디지털 경험(가상현실 - VR, 증강현실 - AR) 선호 등 여러 가지 변화를 보이고 있다. 이러한 변화는 호치민시 관광 산업에 새로운 도전 과제를 제시하며, 산업계의 변화와 적응을 요구하고 있다.

2020년부터 2025년까지, 그리고 2030년까지의 비전을 담은 호치민 시 스마트 관광 개발 프로젝트는 관광객 편의 증진, 스마트 관광지 조성, 스마트 비즈니스 생태계 구축 등 핵심 목표 달성을 위한 스마트 관광 시스템 구축에 집중할 것을 명확히 제시하고 있습니다. 현재 호치민시는 구글 어스와 구글 지도에 366개의 관광 관련 정보를 업데이트하여 제공하고 있으며, 쇼피(Shopee)와 트래블로카(Traveloka) 등의 전자상거래 플랫폼에서도 관광객들이 쉽게 찾아보고 참고할 수 있도록 하고 있습니다. 특히 첨단 3D 스캐닝 기술을 활용해 호치민시의 특정 지역을 항공 사진으로 재현하거나, 인터랙티브 3D/360도 스마트 지도를 제작하는 등 긍정적인 성과를 거두고 있습니다.

이 호치민시 디지털 지도는 남베트남 해방과 국가 통일 50주년을 기념하기 위해 제작되었습니다.

호치민시 최초의 디지털 박물관인 유명한 남베트남 여성 박물관에서는 스마트 박물관 3D/360도 기술을 활용하여 가상현실 투어와 지능형 상호작용을 제공하고 있습니다. 호치민시립박물관과 호치민시립미술관 등 다른 박물관에서는 친근하고 생동감 넘치는 해설이 담긴 "스토리텔링 박스"를 통해 방문객들이 해당 장소, 역사적 시대, 역사적 인물을 더욱 잘 이해할 수 있도록 돕고 있습니다.

또한, 현재 여행, 숙박 및 엔터테인먼트 업계에서 널리 사용되는 인기 애플리케이션으로는 360도 사진 부스 애플리케이션, 음성 제어 중앙 제어 시스템, 스마트폰 기반 시스템, 통합 호텔 관리 소프트웨어, OTA 채널 판매 통합 등이 있으며, 이 모든 것들이 관광객들에게 매력적이고 흥미로운 경험을 제공하고 있습니다.

호치민 경제 대학교에서 주최한 관광 분야 물리 기술 워크숍의 모습입니다.

피지털 랩스 주식회사(Phygital Labs Joint Stock Company)의 응우옌 후이 사장에 따르면, 혁신적인 관광 체험 솔루션은 스마트 체크인 시스템입니다. 이 시스템은 NFC(근거리 무선 통신) 기술을 기반으로 투어 인증, 데이터 추적, 실시간 교통 상황 모니터링을 가능하게 합니다. 다양한 최첨단 기능을 통합한 이 시스템은 기억에 남는 여행 경험을 선사하고, AI(인공지능) 기반 가이드를 제공하며, 기업의 수익 최적화와 지속 가능한 개발 계획 수립에 필요한 데이터 제공에도 기여합니다.

응우옌 후이 씨에 따르면, 이 시스템은 관광객 흐름을 모니터링하고 실시간으로 인파를 관리하며 트렌드에 맞춰 유연하게 조정할 수 있는 등 여러 가지 뛰어난 이점을 제공합니다. 동시에 AI 기반의 빠르고 개인화된 체크인 경험을 제공하여 고객과의 상호작용을 향상시킵니다. 이 시스템은 이미 후에 황성, 하이반 고개, 썬월드 바덴봉(떠이닌), 썬월드 판시판(라오까이) 등 여러 유명 관광지에 도입되어 운영되고 있습니다.

관광 분야에서 디지털 기술의 이점을 연구합니다.

호치민시는 관광 산업 분야에서 국내외 관광객 유치 및 홍보를 위해 관리, 행정 및 실무 전반에 걸쳐 포괄적이고 통합적인 디지털 전환 솔루션을 효과적으로 구현해 왔습니다. 시는 관광객들이 디지털 환경에서 정보를 쉽게 검색하고 접근할 수 있도록 전자 간행물을 개편했습니다. 빅데이터, 인공지능, 디지털 여행 카드와 같은 첨단 기술의 도입은 도시의 스마트 관광 생태계 조성에 기여할 것입니다.

호치민시 관광국 부국장인 레 쯔엉 히엔 호아는 "물리적 기술은 관광 산업 발전에 필수적인 요소가 되었습니다. 디지털 애플리케이션은 목적지 정보 제공, 온라인 예약 및 결제를 지원하여 디지털 경험과 현실 세계의 서비스를 연결합니다. 시내의 많은 레스토랑, 호텔, 관광 명소들이 QR 코드를 활용하여 정보 제공이나 결제를 처리함으로써 디지털과 물리적 세계를 매끄럽게 연결하고 있습니다. 또한, 디지털 기술은 여행 관련 사업체들이 온라인 여행 예약, 비현금 결제, 24시간 연중무휴 챗봇 지원을 통한 맞춤형 서비스 제공 등 고객 경험을 향상시킬 수 있는 플랫폼이기도 합니다."라고 말했습니다.

2025 호치민시 아오자이 축제 구역에는 다양한 가상현실 체험존이 마련되어 있습니다. 사진: 쑤안 히에우

디지털 기술의 활용은 기술 기반 관광 스타트업에 대한 교육 및 지원을 촉진하여 고품질 인적 자원을 양성하는 데에도 기여합니다. 이와 관련하여 호치민 경제대학교 부교수이자 부총장인 부이 꽝 흥(Bui Quang Hung) 교수는, 본 대학교가 기업, 정부, 그리고 학계와 협력하여 기술 응용 분야의 연구, 교육 및 실제 적용에 전념하고 있으며, 이를 통해 전국적으로, 특히 호치민시를 위한 현대적이고 지속 가능하며 경쟁력 있는 디지털 관광 생태계를 구축하는 데 힘쓰고 있다고 밝혔습니다.

인민군에 따르면

출처: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html