프루덴셜, 차세대 OCR "매직아이"로 보험금 지급 프로세스 자동화

최근 Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited는 온라인 보험 청구 파일의 평가 및 승인 프로세스에 차세대 OCR 기술(생성적 AI와 통합된 광학 문자 인식)을 공식적으로 도입했습니다.

프루덴셜, 차세대 OCR 기술로 보험금 지급 프로세스 자동화 (출처: 프루덴셜 베트남)

이 기술은 결제 결정을 내리는 데 걸리는 시간을 단축하여 결제 과정을 단 몇 분으로 단축하고, 고객에게 더 빠르고 편리한 경험을 제공합니다.

차세대 OCR 기술은 파트너사인 VinBigdata와 공동 연구 개발한 생성 AI가 통합된 차세대 문서 인식 및 추출 솔루션입니다. 이 기술은 이미지에서 텍스트로 정보를 인식하고 추출하는 데 최대 96%의 정확도와 20초 미만의 처리 속도를 제공하며, 고객이 이미지 형태로 제출한 보험 서류의 정보를 자동으로 읽고 분석할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 시스템은 서류의 유효성을 즉시 확인하고 지급 신청 승인 절차를 신속하게 진행할 수 있습니다.

2024년 10월 19일부터 11월 5일까지의 시범 운영 기간 동안, 차세대 OCR "매직아이"는 온라인으로 제출된 보험금 청구 건수의 50% 이상을 처리했습니다. 이 중 243건의 청구는 단 3분 이내에 지급 결과를 받았고, 1,636건의 청구는 고객이 청구를 성공적으로 제출한 시점부터 지급 결과를 받는 시점까지 30분 이내에 결과를 받았습니다.

신세대 OCR "매직아이"를 통해 외래진료, 병원지원, 수술 등 긴급한 보험금 청구 처리 절차가 단축되어, 빠르고 간편하고 원활한 지급 프로세스에 대한 고객의 요구를 더욱 잘 충족시킬 수 있습니다.

OCR 기술을 구현하는 동안 Prudential은 고객으로부터 인정과 긍정적인 평가를 받았습니다.

타오 미(35세, 호치민 시) 씨는 프루덴셜의 이 기술을 처음 경험한 고객 중 한 명입니다. "이렇게 짧은 시간 안에 결제 결과를 받아볼 수 있어서 정말 놀랐습니다. 기술이나 AI에 대해 잘 모르지만, 이렇게 빠른 결과 확인 덕분에 정말 만족스럽고, 나중에 아플 때 돈 걱정을 할 필요가 없어 더욱 안심이 됩니다."

보험 청구 처리 과정에 현대 기술을 적용하는 것은 Prudential이 중점을 두고 있는 측면 중 하나입니다. 이는 고객 신뢰를 높이는 단계로, 고객이 보험 회사와 더욱 깊이 있고 깊이 소통할 수 있도록 돕기 때문입니다.

프루덴셜은 보험 청구 처리 과정에 현대 기술을 적용하는 데 주력하고 있습니다. (출처: 프루덴셜 베트남)

프루덴셜 베트남 보험거래 부문 부총괄이사(COO)인 응우옌 탄 하(Nguyen Thanh Ha) 여사는 "보험의 역할은 컨설팅, 고객 관리, 보험금 지급 등 모든 접점에서 신뢰를 구축하고, 프루덴셜과 함께하는 여정에서 고객에게 최고의 가치를 제공하는 것이라고 생각합니다."라고 말했습니다.

차세대 OCR 기술을 결제 프로세스에 적용하여 대기 시간을 최소화하는 것은 푸르덴셜이 결제 처리 능력을 향상시키고 서비스 품질을 향상시켜 고객과의 신뢰를 구축하고 강화하기 위해 노력한 가장 분명한 증거 중 하나입니다. 앞으로도 고객 경험 개선을 위한 다양한 노력을 지속하고, 생명보험 가입을 더욱 빠르고 쉽고 효과적으로 만들어 나갈 것입니다.

고객 보험금 지급 프로세스 자동화를 위한 노력 덕분에 푸르덴셜은 2024년 3분기 말까지 수많은 뛰어난 실적을 기록하며 지급 능력을 입증했습니다. 특히, 보상 기록의 87%가 온라인으로 이루어졌습니다.

이 중 92,828건의 지급 승인이 이루어져 지급률이 91%에 달했습니다. 이는 10건의 보험금 청구 건당 9건 이상의 지급 승인이 이루어졌다는 것을 의미합니다. 이러한 수치는 고객 신뢰를 높이고 고객이 프루덴셜과 더욱 긴밀하게 협력할 수 있도록 돕기 위한 프루덴셜의 끊임없는 노력을 보여줍니다.

출처: https://baoquocte.vn/prudential-automatic-payment-process-for-insurance-with-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html