가격 인상, 횡령 및 할인 및 프로모션 "억제"
4월 30일부터 5월 1일까지 이어지는 연휴 기간 동안 방문객이 크게 줄었다는 "충격"에 직면한 푸꾸옥시( 끼엔장성 )의 서비스 및 관광 업체들은 진주섬 방문객 유치를 위해 다양한 정책들을 동시에 시행했습니다. 서비스 가격을 동결하고 연휴 기간 동안 추가 요금을 부과하지 않는 등 다양한 정책들이 시행되었습니다. 심지어 많은 업체들이 성수기 서비스 가격 인하에 합의하기도 했는데, 이는 어떤 관광지에서도 거의 볼 수 없는 일입니다.
예를 들어, 객실 수용 인원의 55~60%를 보유한 킴 호아 리조트 푸꾸옥은 자재 가격 상승과 직원 급여 3배 인상에도 불구하고 서비스 추가 요금을 없애기로 결정했습니다. 1박 요금은 객실당 100만 동 미만으로, 작년 같은 기간 요금은 약 150만 동이었습니다. JW 메리어트 푸꾸옥 에메랄드 베이 리조트 & 스파, 시 센스 리조트 & 스파 푸꾸옥, 베스트 웨스턴 프리미어 소나세아 빌라 푸꾸옥 등 푸꾸옥의 대형 호텔 및 리조트 경영진들도 파트너사들에게 서비스 추가 요금을 부과하지 않겠다고 알렸습니다. 한때 "핫 트렌드"였던 선셋 사나토 리조트 앤 빌라 푸꾸옥도 객실 요금을 최대 15% 인하했습니다. 또한, 레스토랑에서는 숙박과 식사를 결합한 상품을 최대 20% 할인된 가격에 제공하고, 투숙객은 스파 서비스를 10% 할인받으며, 공휴일에는 추가 요금이 부과되지 않습니다.
고급 관광 상품만으로는 푸꾸옥 관광의 기회주의적 이미지를 흐리게 만드는 데 충분하지 않습니다.
수요를 촉진하기 위해 항공사들은 여름 성수기 3개월 동안 펄 아일랜드행 항공료를 소폭 인하하는 규제를 지지하고 있습니다. 또한, 여러 관광지와 호텔들은 대규모 홍보 및 관광지 홍보 프로그램을 마련하여 이 섬 도시가 국제 관광객들의 마음속에 "리조트 천국"으로 자리매김할 수 있도록 지원하고 있습니다. 그러나 모든 노력은 거의 효과를 거두지 못했습니다. 4월 30일부터 5월 1일까지의 휴가 시즌부터 9월 2일까지의 휴가 시즌까지 푸꾸옥 방문객 수는 여전히 급격히 감소했습니다.
"호텔 콤보를 예약하거나 리조트에 묵으면 이미 수준급의 서비스를 받을 수 있어서 더 이상 말할 것도 없습니다. 정말 휴가를 원하는 사람들에게는 100만~200만 달러가 더 드는 항공권도 문제없습니다. 하지만 그 외 다른 서비스는 너무 과합니다."라고 하노이 출신 투이 프엉 씨는 말했습니다.
푸옹 씨는 이렇게 말했습니다. "가족은 베트남 식당에서 점심을 먹고, 찰밥과 소고기 국수를 주문했는데, 메뉴판 가격과 계산서를 보니 전혀 다른 문제였습니다. 식당 직원에게 물어보니 "가격이 막 올랐는데 아직 메뉴판에 업데이트되지 않았어요."라고 말했습니다. 온 가족이 전기 오토바이를 1시간 동안 빌렸는데, 한 사람은 6만 동을 내야 했고, 다른 사람은 흥정해서 4만 동만 냈습니다. 저녁에 시내로 가기 위해 택시를 부를 때, 푸옹 씨는 처음부터 간저우(Ganh Dau)에 간다고 분명히 말했지만, 운전기사는 그녀를 다른 유흥가로 데려다주며 "여기 아는 사람이 있는데, 여기서 놀고 쇼핑하는 게 더 편할 것 같아요."라고 말했습니다.
"수만 동은 큰돈이 아니지만, 너무 비싼 가격을 부르는 건 정말 싫어요. 여행할 때는 재미도 중요하지만 흥정도 걱정돼요. 사실 저는 하노이에 살고 있어서 여기 관광객들이 바가지를 씌운다는 편견이 있었어요. 사실 예전에는 그랬지만 요즘은 많이 줄었어요. 그래서 여기 놀러 온 거예요. 예전에 다낭, 나트랑, 꾸이년 같은 곳에 갔을 때는 모든 게 괜찮았고, 이런 흥정도 못 봤어요. 그런데 지금 푸꾸옥은 너무 혼잡해요. 섬 물가가 이미 더 비싼데, 바가지를 씌우는 게 너무 불만이에요." 푸옹 씨는 솔직하게 말했다.
핵심은 관리와 대중의 인식입니다.
사실, 투이 프엉 씨가 방금 언급한 나트랑과 다낭 역시 서비스 품질 문제로 인해 과거에 매우 "불량한" 시기를 겪었습니다. 2010년 이전까지 나트랑은 구걸 문제로 관광객들에게 악몽과도 같았습니다. 나트랑은 매년 평균 200~250명의 노숙자와 거지들을 사회복지 시설에 모아 원래 지역 사회로 돌려보냈습니다. 하지만 문제가 완전히 해결된 것은 아니었을 뿐만 아니라, 많은 사람들이 관광객을 유치하기 위해 노점상이나 거리 악사인 척하고 비극적인 상황에 대한 이야기를 꾸며내면서 구걸 문제가 더욱 악화되었습니다.
국제 관광객을 유치하는 해안 도시의 이미지를 회복하기 위해 나트랑시 인민위원회 지도부는 부랑자와 거지 문제 해결을 위한 프로젝트를 수립했습니다. 중요한 해결책은 24시간 상시 근무하는 전문팀을 구성하여 거지들을 모으는 자체적인 수단을 갖추는 것입니다. 또한, 이 팀은 모든 사람들이 행동을 바꾸고, 거지에게 돈을 주지 않으며, 자선 활동을 할 때 단체나 사회복지 시설에 돈과 물품을 기부하도록 홍보합니다. 각 시설, 관광지, 명승지, 서비스업소 등에서는 부랑자와 거지들이 사람과 관광객에게 호객 행위, 구걸 행위, 그리고 문제를 일으키는 행위를 예방하기 위한 조치를 취하도록 홍보합니다. 또한, 나트랑시는 구걸 사칭 및 거지들을 몰고 다니는 행위에 대해 엄중하게 처벌할 것을 약속합니다.
특히, 거지와 노숙자를 적발하고 신고하는 사람들은 당국이 규정에 따라 이들을 모아 돌봄과 관리를 제공할 수 있도록 돕고, 그에 따른 보상으로 금전적 보상을 받습니다. 이러한 노력과 끈기 덕분에 현재까지 나트랑의 구걸은 약 70% 감소했습니다. 시 당국은 2025년까지 도시에 부랑자와 거지의 정착을 목표로 하고 있습니다.
마찬가지로 다낭 시는 2012년부터 현재까지 각 구 인민위원회가 '관광질서팀'을 구성하고, 시내 일부 관광지에서 관광객의 소지품을 훔치고, 도난하고, 강도하는 행위를 근절하기 위한 캠페인을 벌이는 등 많은 캠페인을 지속적으로 전개해 왔습니다.
주요 관광 도시의 교훈을 바탕으로, 국회 상임위원회 청원위원회 부위원장인 루 빈 누엉(Luu Binh Nhuong) 씨는 다음과 같이 분석했습니다. 푸꾸옥은 다른 관광지에 비해 많은 장점을 가지고 있습니다. 계획 측면에서, 정부는 2013년부터 푸꾸옥 경제특구를 설립하기로 결정했으며, 이는 이 섬을 특별한 관광 및 무역 중심지로 건설한다는 의미입니다. 이 두 가지 주요 역할은 구체적이고 체계적인 전략 없이는 무분별한 개발로 이어질 것입니다. 해상에서 항공으로 연결되는 교통망과 섬으로 이어지는 전력선 연장은 푸꾸옥 개발에 대한 정부의 관심과 집중을 분명히 보여주었습니다. 그러나 푸꾸옥이 반돈(Van Don)과 반퐁(Van Phong)과 함께 특별 경제 행정 구역으로 승격될 예정이던 당시, 많은 정보가 부동산 시장을 자극하여 많은 기업들이 투자를 유치했습니다. 그러나 투자가 과학적으로 관리되지 않아 파편화되고 해수면이 갈라져 환경과 사람들의 경관 요구에 심각한 영향을 미치고 있습니다.
국회 상임위원회의 감독을 통해 푸꾸옥은 넓은 지역은 아니지만 치안과 질서가 매우 심각하다는 것을 알 수 있습니다. 심각하고 눈에 띄는 사건들이 잇따라 발생하여 관광객들이 방문을 꺼리고 있습니다. "동반"이란 과도한 요금 부과, 관광객 이용, 관광 업체 간의 수수료 분배를 위한 담합, 그리고 기회주의적인 사업 행태를 말합니다. 본래 휴양지로 조성된 푸꾸옥은 관광객들이 기대할수록 실망감이 커집니다. 고급스럽고 현대적인 리조트와 엔터테인먼트 시설이 "핵심" 상품이 될 것으로 기대하지만, "대형 스크린"에서는 엇갈린 서비스 품질만 보여주고, 하이라이트만 산발적으로 보여줄 뿐입니다.
"오늘날과 같은 결과를 초래한 것은 국가 관리 업무, 계획부터 건설, 안전 및 질서 유지, 관광 문화 발전에 이르기까지 지역 관리 역량이 취약하고 여전히 많은 허점을 안고 있기 때문입니다. 다낭, 삼손, 나트랑에 이미지 회복을 위한 캠페인이 필요하다면, 푸꾸옥에는 관광 문화, 관광 인프라, 관광 무역에 이르기까지 관광 산업을 되살리기 위한 혁명이 필요합니다. 그 가장 중요한 토대는 시민들의 의식, 지역 지도자들의 비전과 행동입니다."라고 루 빈 느엉 씨는 강조했습니다.
"진주 섬이 뒤집힌" 푸꾸옥의 이야기, 관광의 천국에서 부동산 거래의 천국으로의 전락은 관리 부실, 사람들의 법규 준수 의식, 관광 문화 구축의 실패에서 비롯되었습니다.
류핑룽 씨
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