꽝응아이: 행정 절차를 사람들의 집으로 직접 가져다 드립니다.

꽝응아이성의 많은 지역에서 이동식 행정 모델을 도입하여 공공 서비스를 마을로 직접 제공함으로써 주민들의 시간과 이동 비용을 절약하고 있습니다.

Báo Công thương•21/05/2026

마을과 촌락까지 "원스톱 서비스"를 제공합니다.

꽝응아이성 전역의 많은 지역에서 행정 절차를 마을과 개별 가구에 직접 제공하는 방식이 효과적인 접근법으로 자리 잡고 있습니다. 이는 산간 및 외딴 지역 주민들의 이동 시간과 비용을 절감할 뿐만 아니라, 지방 당국의 서비스 마인드를 보다 적극적이고, 사람 중심적이며, 실용적인 접근 방식으로 변화시키는 데에도 기여합니다.

*원스톱 서비스 센터를 지역 단위로 직접 제공함으로써 사람들의 시간과 이동 비용을 절약할 수 있습니다. 사진: 튜 람*

랑시 1 마을(바토 면)의 마을회관에는 이른 아침부터 많은 사람들이 모여 이동 담당팀의 일정에 따라 행정 절차를 밟기 위해 차례를 기다리고 있었습니다. 이전처럼 혼잡하고 여러 번 방문해야 했던 것과는 달리, 이번에는 주민들이 필요한 서류를 미리 준비해 와서 안내를 받고 현장에서 바로 절차를 처리할 수 있었습니다.

커뮤니티 센터 로비 바로 앞에는 컴퓨터, 프린터, 문서 처리 장비가 완비된 소규모 "원스톱 서비스" 센터가 설치되어 있습니다. 직원들은 카운터 뒤에 앉는 대신 시민들 바로 옆에 앉아 접수, 확인, 절차 안내를 제공합니다.

랑시 1 마을 주민인 팜 반 티엔 씨는 예전에는 서류 작업을 할 때마다 면사무소에 가야 해서 시간도 많이 걸리고 불편했다고 말했습니다. 이제 마을에서 바로 처리할 수 있게 되어 훨씬 편리해졌다고 덧붙였습니다.

먼 거리를 이동하지 않아도 된다는 기쁨을 나누며, 많은 가구들이 행정 절차를 도와주기 위해 공무원들이 직접 마을로 오는 것에 대해 만족감을 표현했습니다. 사라우 마을의 팜 티 데이 씨는 이렇게 말했습니다. “저희 집은 면사무소에서 멀어서 예전에는 서류 작업을 하러 갈 때마다 누군가에게 차로 데려다 달라고 부탁해야 했는데, 거의 오전 내내 걸렸어요. 이제 공무원들이 마을로 오면서 시간도 절약되고 비용도 줄었으며, 가족사에 더 적극적으로 참여할 수 있게 되었어요.”

바토(Ba Tô) 마을에서는 마을 중심지에서 멀리 떨어진 곳에 사는 많은 주민들이 서류 작업과 절차에 대한 도움을 받기 위해 공무원들이 직접 집을 방문했다. 사진: 투에 람(Tuệ Lâm)

원활한 신청 절차를 보장하기 위해 태스크포스는 상세한 계획을 수립하고 마을 이장과 방송 시스템을 통해 작업 일정을 사전에 공지하여 사람들이 필요한 모든 서류를 준비하고 여러 번 방문하는 것을 최소화할 수 있도록 했습니다.

바토와 같은 산악 지역에서는 과거에는 열악한 교통 환경으로 인해 많은 사람들이 행정 절차를 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 따라서 공공 서비스를 마을로 직접 제공하는 것은 당면한 필요를 충족시킬 뿐만 아니라 행정적 사고방식의 변화를 분명히 보여주는 것입니다.

특히, 담당 공무원들은 단순히 일을 대신해주는 것이 아니라, 사람들이 절차를 이해하고 스스로 수행할 수 있도록 직접 안내합니다. 글을 읽지 못하거나 신고 과정에서 어려움을 겪는 사람들을 위해, 담당 공무원들은 각 세부 사항을 구체적으로 설명하여 신청서 작성을 돕습니다. 소수 민족 공동체를 위해서는 각 태스크포스에 현지어에 능통한 공무원을 배정하여 의사소통을 지원함으로써, 사람들이 절차에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

공무원들은 중앙 접수처에만 머무르지 않고, 거동이 불편한 노인이나 병약자들을 위해 직접 장비를 집으로 가져다줍니다. 공무원들이 컴퓨터와 프린터를 들고 각 가정을 방문하여 문 앞에서 바로 서류 작업을 처리하는 모습은 많은 산간 마을에서 흔히 볼 수 있는 풍경이 되었습니다. 랑시 1 마을에 사는 팜 티 두옹 씨는 "저는 나이가 많아 거동이 불편했는데, 이제 공무원들이 집으로 와서 도와주니 어디 갈 필요가 없어요."라고 웃으며 말했습니다.

사람 중심적 접근 방식의 효과.

2026년 초부터 바토 코뮌의 이동 행정 절차 태스크포스(7명)가 마을을 직접 방문하여 신청서를 접수하고 처리하고 있습니다. 모든 시민이 공공 서비스에 접근할 수 있도록 중심지에서 멀리 떨어진 지역을 우선적으로 방문하여 업무를 순환적으로 진행하고 있습니다.

*주말에는 이동 행정팀이 시간을 활용하여 사람들의 서류 작업을 안내하고 지원합니다. 사진: 투에 람*

그 결과, 모든 신청서가 예정보다 일찍 처리되었습니다. 이는 업무 처리의 효율성을 보여줄 뿐만 아니라, 지방 당국이 주민들을 위해 봉사하는 방식에 있어 수동적인 자세에서 능동적인 자세로 전환했음을 분명히 보여줍니다.

공무원들은 직접 방문하여 신청서를 처리하는 것과 동시에 시민들이 전자 신분증 계정을 등록하고, 온라인으로 신청서를 제출하고, 디지털 공공 서비스를 이용하는 방법을 안내합니다. 처음에는 이러한 절차에 익숙하지 않았던 많은 시민들이 점차 전자 환경에서 절차를 진행하는 데 익숙해졌습니다.

바토뿐만 아니라 빈선 면에서도 "이동식 행정 토요일" 모델이 시행되어 공무원들이 정규 근무 시간 외에 마을을 방문하여 주민들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 혼인신고, 공증, 사업자등록 등 여러 절차가 거주 지역에서 바로 처리되어 주민들이 직장에서 시간을 내거나 서류 작성을 위해 며칠씩 기다릴 필요가 없어졌습니다.

행정 절차 처리를 위한 이동식 태스크포스는 업무 처리 효율성을 달성했을 뿐만 아니라, 지방 당국이 수동적인 자세에서 능동적인 자세로 시민을 섬기는 접근 방식으로 전환했음을 분명히 보여주었습니다. 사진: 튜 람

빈선 면 인민위원회 위원장인 보 티 히엔(Vo Thi Hien) 씨는 산업통상신문 기자와의 인터뷰에서 이동식 행정 서비스 모델 도입은 주민들의 실제적인 필요에서 비롯되었다고 밝혔습니다. 현재 고령자, 장애인, 교대 근무자, 면 중심지에서 멀리 떨어진 곳에 거주하는 주민 등 일부 계층은 행정 절차를 처리하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 히엔 위원장은 "따라서 이동식 행정 서비스는 행정 개혁 정책을 실행하고 주민 중심의 서비스 지향적인 행정을 구축하기 위한 구체적인 해결책입니다. 동시에 이 모델은 원스톱 서비스 센터의 업무 부담을 줄이고 최일선 수준에서 행정 처리 효율성을 높이는 데에도 기여할 것입니다." 라고 말했습니다.