두 차례의 가슴 아픈 사건 이후, 반 한 몰은 '듣고 이해하기'에 대해 목소리를 높였습니다.

4월 12일, 반한 몰은 쇼핑몰 웹사이트와 페이스북에 고객 여러분께 편지를 보냈습니다. 이 쇼핑몰에서 건물에서 추락사하는 사고가 두 건 연속 발생한 후, 반한 몰이 고객 여러분께 공식적으로 사과문을 발표한 것은 이번이 처음입니다.

반한 몰은 서한에서 "당신과 당신의 가족, 그리고 사랑하는 사람들이 겪었고 또 겪고 있는" 고통과 상실에 대해 깊은 애도를 표했습니다. 몰은 또한 반한 몰의 헌신적이고 친절한 직원들이 "항상 당신을 환영하며, 함께 나누고 동행할 준비가 되어 있다"고 강조했습니다.

특히, 이 편지에서 반한몰은 소비자 쇼핑에 대해서만 언급한 것이 아니라 경청, 이해, 안전에 대해서도 강조했습니다.

"현재 반한몰 고객 서비스팀은 고객이 방문, 쇼핑, 서비스 이용 시 항상 고객의 이야기를 듣고, 조언하고, 지원할 준비가 되어 있습니다."라고 편지에 적혀 있습니다.

또한, 해당 사업부는 각 층마다 전문 경비원을 배치하여 근무시키고, 고객이 안전하다고 느낄 수 있도록 카메라 시스템을 설치했다고 밝혔습니다.

편지에는 "삶의 기쁨과 어려움에 대해 잠시 멈춰 생각하거나 친구, 친척, 동료와 이야기를 나누고 싶을 때면 Phuong Nam 서점이나 Van Hanh Mall의 아늑한 커피숍과 애프터눈 티숍이 항상 여러분을 환영할 준비가 되어 있습니다."라고 적혀 있었습니다.

"우리 각자는 누구와도 나누기 힘든 무거운 짐과 돌멩이를 지고 있거나 지고 있습니다. 하지만 여러분도 주변 사람들에게 마음을 열고, 함께 마음의 매듭을 풀어 좋은 여정을 함께 걸어가기를 바랍니다." 이 편지는 고객에게 열린 마음을 전하는 메시지를 담고 있습니다.

4월 12일 오후 현재, 해당 편지는 10만 건 이상의 상호작용과 4,600건 이상의 댓글, 7,500건 이상의 공유를 받았으며, 대부분은 해당 센터에 대한 동정을 표하는 내용이었습니다.

반한몰은 2018년부터 운영 중인 쇼핑몰로, 지하 1층, 지상 7층, 55,000m² 규모의 상업 시설을 갖추고 있습니다. 200개가 넘는 국내외 브랜드 매장이 입점해 호치민 시민들에게 친숙한 쇼핑 명소로 자리매김했습니다.

응옥 히엔

출처: https://tuoitre.vn/sau-hai-su-viec-dau-long-van-hanh-mall-len-tieng-ve-lang-nghe-va-thau-hieu-2025041217285216.htm