송마는 행정 개혁의 질을 향상시켰다.

송마면 공공행정서비스센터는 행정 개혁과 디지털 전환을 결합하여 운영 방식을 점진적으로 혁신하고, 행정 절차 처리 방식을 표준화하며, 기록을 디지털화함으로써 시민과 기업의 요구에 더욱 잘 부응하는 현대적이고 개방적이며 투명하고 효율적인 행정 구축에 기여하고 있습니다.

Báo Sơn La•06/05/2026

송마면 공공행정서비스센터 책임자들이 주민들에게 문서 디지털화 방법을 안내하고 있다.

송마면 공공행정서비스센터를 방문하면 주민을 향한 책임감을 분명히 느낄 수 있습니다. 센터는 "4대 증진"(정보 기술 활용, 투명성, 직무 책임, 기관 및 주민 만족도 향상), "2대 감소"(행정 절차 소요 시간 단축, 행정 절차 비용 절감), "3대 금지"(괴롭힘 및 협박 금지, 서류 확인, 평가 및 처리 과정에서 추가 서류를 두 번 이상 요구하지 않음, 업무 지연 금지)라는 목표를 포괄적이고 효과적으로 이행하는 동시에, 직원과 공무원들이 "5대 실천"(주민의 목소리에 귀 기울이는 법, 주민이 이해하기 쉽게 말하는 법, 주민이 신뢰하는 행동, 사과하는 법, 감사하는 법)과 "3대 금지"(괴롭힘 및 협박 금지, 책임 회피 금지, 업무 처리 지연 금지)를 철저히 이해하고 엄격히 준수하도록 하고 있습니다. 구체적으로, "5대 실천"(주민의 목소리에 귀 기울이는 법, 주민이 이해하기 쉽게 말하는 법, 주민이 신뢰하는 행동, 사과하는 법, 감사하는 법)과 "3대 금지"(괴롭힘 및 협박 금지, 책임 회피 금지, 업무 처리 지연 금지)를 실천하고 있습니다. "네 가지 표현 방식"(소통에서의 존중; 업무 처리에서의 예의, 교양 및 정중함; 접근 용이성 및 사람들의 질문에 대한 철저한 설명).

현재 송마면 공공행정서비스센터에는 8명의 직원이 근무하고 있습니다. 면 인민위원회는 각 전문 부서의 공무원들을 배치하여, 민원 접수부터 결과 전달까지 전 과정을 담당하는 책임자를 명확히 지정했습니다. 센터는 접근성이 좋은 곳에 위치하여 주민과 단체들이 공공행정 서비스를 쉽게 이용할 수 있습니다. 컴퓨터, 프린터, 스캐너 등 모든 시설과 장비가 완비되어 있어 이중 지방정부 모델에 따른 운영 요건을 충족합니다. 센터에는 행정 절차에 대한 상세 목록과 절차 안내가 게시되어 있어 행정 절차의 투명성과 공개성을 보장합니다.

송마 면 인민위원회 위원장인 호앙 반 투옌 씨는 다음과 같이 말했습니다. "면 인민위원회는 공공행정서비스센터에 절차 표준화를 엄격히 시행하고, 절차를 공개적이고 투명하게 공개하며, 행정 기강과 질서를 강화할 것을 지시했습니다. 동시에, 특히 기술 활용 능력이 부족한 사람들을 포함하여 모든 시민이 온라인 공공 서비스를 신속하고 편리하게 이용할 수 있도록 지원을 강화하여 시민들의 이동 시간과 비용을 절감하고, 국가 행정의 효율성과 효과성을 향상시키는 데 기여할 것입니다."

송마면 공공행정서비스센터의 새로운 기능은 2026년 1월 1일부터 시행되는 두 가지 형태의 시민 지원 서비스입니다. 첫째, 75세 이상 고령자와 거동이 불편한 장애인을 위해 자택에서 행정 절차를 접수하고 처리할 수 있도록 지원합니다. 둘째, 공공행정서비스센터의 국가공공서비스 포털을 통해 시·군·면 간 행정 절차를 온라인으로 처리할 수 있도록 지원합니다.

송마면 공공행정서비스센터 직원들은 75세 이상 노인들을 대상으로 가정에서 행정 절차를 접수하고 처리하는 데 필요한 지원을 제공합니다.

송마 면 공공행정서비스센터에서 시민들의 문서 디지털화 작업을 지원하는 전문가인 꽝반홍 씨는 "특히 노인이나 기술 활용 능력이 부족한 사람들은 온라인 공공 서비스 이용에 익숙하지 않기 때문에, 직원들은 로그인부터 양식 작성, 문서 제출까지 단계별로 자세한 안내를 제공해야 한다"고 말했습니다.

2026년 첫 4개월 동안 송마면 공공행정서비스센터는 총 5,638건의 행정절차 신청을 접수했으며, 이 중 5,634건을 처리했습니다. 모든 신청 건은 정확하고 예정보다 빠르게 처리되었으며, 4건은 아직 처리 중입니다. 각 부처, 기관, 지방 정부의 행정 소프트웨어를 통해 접수된 신청은 총 1,454건으로, 모두 온라인으로 제출되었고, 역시 100% 정확하고 예정보다 빠르게 처리되었습니다. 모든 신청 건은 규정에 따라 디지털화되었습니다.

송마 면 공공행정서비스센터를 방문하여 친척의 출생증명서 사본을 발급받으려던 딘 비엣 둥 씨는 "예전에는 일반적인 방법으로 하려면 고향 인 흥옌 까지 직접 가야 해서 시간도 많이 걸리고 비용도 많이 들었습니다. 하지만 여기 센터 직원분들이 국가 공공서비스 포털을 통해 신청서를 제출하는 방법을 안내해주시고 도와주셔서 멀리 가지 않고도 절차를 완료할 수 있었습니다."라고 말했습니다.

송마면 공공행정서비스센터는 행정 개혁 노력의 결실을 인정받아 올해 초부터 행정처리 부문에서 꾸준히 도내 상위 10위권에 이름을 올리고 있습니다. 주민 중심의 서비스를 지향하는 센터는 전문적이고, 규율 있고, 친절한 행정 시스템을 구축하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며, 이를 통해 서비스 품질을 눈에 띄게 향상시키고 지역 주민과 단체의 요구를 더욱 효과적으로 충족시키고 있습니다.

출처: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/song-ma-nang-cao-chat-luong-cai-cach-hanh-chinh-l8HRSk0vR.html