ChatGPT와 같은 혁신적인 AI 도구는 사용자 질의에 응답하여 텍스트, 이미지, 비디오 및 기타 미디어를 생성하는 능력으로 주목을 받고 있습니다. 이러한 시스템은 대규모 언어 모델을 사용하여 고급 통계를 기반으로 고유한 응답을 생성합니다.
캘리포니아 요바린다에서 최근 진행된 공공 서비스 과제에서 ChatGPT는 시 지도자들을 위한 현충일 연설문을 작성해 달라는 요청을 받았습니다. ChatGPT는 단 1초 만에 커뮤니케이션 전문가가 몇 시간씩 걸리는 완벽하고 수준 높은 연설문을 완성했습니다. 이러한 성공에 힘입어 요바린다 시는 다른 활동들을 지속적으로 테스트한 결과, ChatGPT가 매력적인 소셜 미디어 게시물, 정책 문서, 심지어 이메일 답장까지 제작할 수 있다는 것을 발견했습니다.
하지만 일반적인 AI 도구를 사용할 때는 몇 가지 제약이 있습니다. 인상적인 메시지를 생성할 수는 있지만, 지식이나 이해가 부족합니다. 또한, 답변을 생성하기 위해 온라인에서 제공되는 방대한 양의 콘텐츠에 의존합니다. 즉, 제공되는 정보가 항상 정확하지 않을 수 있으며, 때로는 완전히 허구일 수도 있습니다.
따라서 AI 도구를 사용하여 제공되는 정보의 정확성을 보장할 때 사실 확인은 중요한 요소입니다. 또한, 이러한 도구는 일부 작업을 쉽게 수행할 수 있지만, 인간의 전문 지식을 대체할 수는 없습니다. 결과의 질은 사용자가 제공하는 제안과 입력에 따라 달라집니다. 창의적인 AI는 메시지의 핵심을 생성할 수 있지만, 필요한 감정과 개인적인 감성을 더하기 위해서는 여전히 인간의 능력이 필요합니다.
정부 기관의 경우, AI를 커뮤니케이션 활동에 접목하는 것이 유익할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하고 일상적인 업무를 자동화하여 직원들이 더 복잡하고 의미 있는 업무에 집중할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 하지만 AI는 인간의 감독과 비판적 사고를 필요로 하는 도구라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
전반적으로 ChatGPT와 같은 혁신적인 AI 도구는 공공 부문의 커뮤니케이션에 혁명을 일으킬 잠재력을 가지고 있습니다. 이러한 도구를 현명하게 사용하고 그 역량과 한계를 이해함으로써 정부 기관은 도구의 힘을 활용하고 효율성을 높이며 대중에게 설득력 있는 메시지를 전달할 수 있습니다.
(Westerncity에 따르면)
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