만족도는 개혁의 효과성을 측정하는 척도입니다.

안장성의 행정 개혁은 관리 중심에서 서비스 중심으로 강력하게 전환되고 있으며, 시민과 기업의 만족도를 통치 품질의 척도로 삼아 행정 절차 처리 효율성 향상에 기여하고 있습니다.

Báo An Giang•29/06/2026

한계를 솔직하게 인정하기

응우옌 호앙 통 내무부장에 따르면, 안장성 인민위원회는 2026년 초 행정 개혁 및 PAR 지수와 SIPAS 개선 계획을 발표했습니다. 현재까지 안장성은 행정 개혁 계획에 포함된 60개 과제를 모두 완료하고 관련 지표를 개선하여 100% 완료율을 달성했습니다. 안장성은 음성-텍스트 변환 시스템, Zalo를 활용한 면 단위 자동 대기열 번호 부여 시스템, 공무원을 위한 가상 법률 비서 시스템 등 세 가지 사업을 내무부로부터 높은 점수로 인정받았습니다.

라치자 동 공공행정서비스센터에서 시민들을 위한 행정 절차를 처리하는 모습. 사진: 한 차우.

그러나 내무부가 발표한 결과에 따르면, 2025년 안장성의 행정 개혁 지수는 100점 만점에 86.5점에 그쳐 B그룹에 속하며 전국 34개 성·시 중 31위, 메콩델타 지역 5개 도시 중 5위를 기록했습니다. 공공 재정 개혁 지수는 12점 만점에 8.02점으로 전국 34개 성·시 중 최하위였습니다. 시민 만족도 지수(SIPAS)는 81.18%로 34개 성·시 중 27위를 기록했습니다.

해당 지방의 행정절차개혁지수(PAR Index)가 낮은 이유는 행정절차개혁 관련 민원 및 건의사항 144건이 미해결 상태로 남아 있기 때문입니다. 한때 국가 공공서비스 포털에 접수된 민원 및 건의사항 처리가 43개 기관 및 부서에서 지연된 상태였습니다. 1월 14일 기준 해당 지방의 국가 예산 투자 계획 집행률은 74.41%에 불과했습니다(총 21조 6,780억 VND 중 16조 1,310억 VND 이상 집행). 기업과의 소통 및 지원 분야에서는 기업 및 투자자로부터 91건의 건의사항이 접수되었으나, 58건(63.7%)만 해결되었고, 33건의 기업 건의사항은 여전히 미해결 상태이며, 정부 가 부여한 10건의 과제도 기한을 넘긴 상태입니다.

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행정 서비스 및 절차 접근의 어려움, 공무원의 서비스 질, 행정 절차 처리의 효율성, 그리고 민원 및 제안 처리의 미흡함 등으로 인해 시민 만족도는 여전히 낮은 수준입니다. 더욱이 온라인 공공 서비스 이용률은 36.07%에 불과하고, 완전 온라인 신청률은 29.3%에 그치고 있습니다. 디지털 전환 측면에서 볼 때, 완전 온라인 공공 서비스 이용률과 완전 온라인 신청률은 기대에 미치지 못하며 디지털 전환 목표를 완전히 달성하지 못하고 있습니다.

행정 개혁은 국민에게 더 나은 혜택을 가져다줍니다.

향후 행정 개혁의 질을 향상시키기 위해 호반뭉 성 인민위원회 주석은 2026년을 행동과 규율, 그리고 실질적인 효과의 해로 삼고, 모든 개혁 노력의 최고 척도로 주민과 기업의 만족을 삼아야 한다고 제안했습니다. 각 면, 동, 특별구 인민위원회 위원장들은 PAR 지수를 90점 이상(A그룹)으로, SIPAS 지수를 전국 평균 이상으로 끌어올려 성의 경쟁력 지수 향상에 기여할 수 있도록 더욱 단호하고, 일관성 있고, 효과적인 방안을 추진해야 합니다.

호반뭉 동지는 행정개혁의 최고 목표는 국민을 더 잘 보살피고 섬기는 것이라고 강조했습니다. 따라서 각 기관과 부서는 시민과 기업의 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼아야 하며, 행정개혁을 경시하거나 소홀히 여기는 사고방식을 철저히 타파해야 합니다. 지방자치단체와 부서는 각자의 책임을 명확히 규정하고 기존의 미비점과 한계를 극복하기 위한 계획을 수립해야 합니다. 주관적인 사유로 업무가 완료되지 않은 경우에는 규정에 따라 미완료로 간주하여 평가할 것입니다.

과학기술부는 전자정부 및 디지털정부 구축과 발전을 담당하여 시민과 기업의 만족도를 높이고, 행정개혁의 우수 모델과 사업을 발굴 및 확산하는 동시에, 행정개혁 관련 정보 보급을 촉진하고, 행정절차 처리의 질을 향상시키며, 특히 토지·건설 분야에서 민원 처리 지연을 최소화하고, 시민과 기업의 의견과 제안을 신속하게 처리하는 등, 시민과 기업을 서비스 중심에 두는 전문적이고 현대적인 행정 체계를 점진적으로 구축해 나가고 있습니다.

라흐자 동 주민인 응우옌 반 토안 씨는 "정부가 특히 공공 행정 서비스 접근성, 행정 절차 처리, 공무원 서비스 품질, 시민들의 의견 및 제안 접수 및 처리 과정과 관련된 분야에서 서비스 품질을 개선해 주기를 기대한다"고 말했다.

미국 - 베트남: 놓치지 마세요

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