베트남은 아세안 지역에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 경제 국가 중 하나로 손꼽힙니다. 7,800만 명이 넘는 인터넷 사용자와 인구의 73.3%에 달하는 소셜 미디어 사용률을 자랑하는 베트남은 디지털 생태계와 관광 기술의 탄탄한 발전을 촉진할 수 있는 이상적인 환경을 갖추고 있습니다.
기술 기반 관광
전문가들에 따르면, 정부와 베트남 관광·여행 업계가 추진하는 디지털 혁신 이니셔티브에는 사물 인터넷(IoT), 인공지능(AI), VR/AR(가상현실), 빅데이터 등을 관광 경영에 적용하는 것이 포함되며, 이러한 이니셔티브는 업계의 괄목할 만한 발전을 위한 토대를 마련하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 관광 경험을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 베트남 관광 공급망의 이해관계자들이 효과적으로 운영하고 지속 가능한 개발 목표를 달성할 수 있도록 기술 솔루션도 제공합니다.
아시아 관광 및 호텔 산업에 중점을 둔 선구적인 시장 조사 및 데이터 분석 기업인 아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company)와 종합 국제 여행 서비스 제공업체인 트립닷컴(Trip.com)이 공동으로 발표한 "관광 분야에서 베트남 관광객의 기술 활용 행태 탐구(Exploring the technology application behavior of Vietnamese Visitors in tourism)" 보고서는 디지털 지도, 전자 지갑, OTA(온라인 여행사)와 같은 인기 기술이 널리 활용되고 있다고 지적했습니다. 전자 티켓, 가상 비서, 스마트 호텔 서비스 등 일부 첨단 기술은 효과적으로 활용되지 못하고 있으며, 베트남 관광객의 인지 및 이용률이 아직 낮은 수준이지만, 베트남 관광객 여정에 필수적인 요소로 자리 잡고 있습니다.
아웃박스 컴퍼니(The Outbox Company)의 연구 책임자인 응우옌 안 투(Nguyen Anh Thu)는 현대 기술이 베트남 관광 산업의 미래에 상당한 성장 기회를 열어줄 것이라고 강조했습니다. 따라서 이러한 솔루션의 적용 범위를 확대하면 사용자 경험을 개선하고 운영 효율성을 향상시켜 베트남 관광 산업 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
그러나 기술의 이점을 최대한 활용하기 위해서는 애플리케이션 부서가 "사용자 중심" 사고방식을 더욱 강화하고 플랫폼의 인터페이스, 경험 및 보안 개선에 집중해야 합니다. 정확하고 투명한 정보와 시의적절한 기술 지원을 제공하는 것은 베트남 관광객, 특히 기술에 익숙하지 않은 고객의 기술 애플리케이션 사용 만족도 향상에 도움이 될 것입니다.
많은 베트남 관광객들이 신기술, 특히 AI, 챗봇, VR/AR과 같은 고도로 개인화된 솔루션에 대한 열정을 표명했습니다. 이러한 기술은 여행 계획 및 예약 과정을 간소화할 뿐만 아니라 관광객들에게 더욱 풍부하고 매력적인 여행 경험을 제공하는 등 큰 변화를 가져올 것으로 예상됩니다.
목적지를 디지털화하여 검색 볼륨을 늘리세요
호치민시 관광청 부청장인 레 쯔엉 히엔 호아(Le Truong Hien Hoa) 씨는 지역적인 관점에서 디지털화와 디지털 기술 응용이 도시 관광 산업의 급속한 발전에 기여하는 핵심 요소라고 말했습니다. 이를 통해 관광객들은 디지털 관광 플랫폼과 기술 응용 프로그램을 통해 도시의 목적지를 쉽게 검색할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다.
또한, 호찌민시 관광청은 행정 및 국가 관리뿐 아니라 국내외 관광객 유치 및 홍보에 실질적으로 활용되는 포괄적이고 동시적인 디지털 혁신 솔루션을 효과적으로 구축했습니다. 시는 관광 앱을 새롭게 개편하고, 관광객들이 디지털 환경에서 정보를 쉽게 검색하고 이용할 수 있도록 전자 출판물을 제작했습니다. 또한, 관광객들은 영어, 일본어, 러시아어, 중국어 등 여러 언어로 제공되는 호찌민시 관광 안내 책자와 출판물을 무료로 이용할 수 있습니다.
한편, 호치민시는 2020년부터 2025년까지 2030년까지의 비전을 바탕으로 스마트 관광 개발 프로젝트를 추진하고 있습니다. 이 프로젝트는 관광객을 위한 편의시설, 스마트 관광 명소, 스마트 비즈니스 생태계 구축을 포함한 주요 목표를 달성하기 위한 스마트 관광 시스템 구축에 중점을 두고 있습니다. 개발 계획을 개선하기 위해 수요, 트렌드, 선호도를 사전에 분석하고 예측합니다. 현재까지 호치민시 관광 정보 366개가 구글 어스 및 구글 맵 플랫폼에 업데이트되었으며, 관광 상품은 쇼피(Shopee), 트래블로카(Traveloka) 등 전자상거래 플랫폼에 등록되어 관광객과 시민들이 정보를 확인하고 참고할 수 있도록 하고 있습니다.
한편, 글로벌 네트워크를 갖춘 디지털 여행 플랫폼 중 하나인 온라인 여행 플랫폼 아고다는 베트남이 2025년 새해 전야를 맞이하기에 가장 인기 있는 여행지로 떠오르고 있다는 데이터를 발표했습니다. 특히, 독특한 문화, 활기찬 라이프스타일, 아름다운 자연경관이 어우러진 베트남은 국제 관광객들이 새해를 맞이하기 위해 찾는 매력적인 여행지로 빠르게 부상하고 있습니다.
아고다 베트남 지사장 부 응옥 람(Vu Ngoc Lam)에 따르면, 2024년이 끝나갈 무렵 베트남에서 숙소를 찾는 외국인 관광객 수가 전년 대비 30% 증가했으며, S자형 국가인 베트남은 전 세계의 주목을 받고 있습니다. 특히 호치민시는 2025년 새해를 맞이하는 순간, 사이공 강에서 펼쳐지는 화려한 불꽃놀이를 감상할 수 있는 최고의 인기 여행지로서의 입지를 굳건히 지키고 있습니다.
푸꾸옥 섬만 2위에 올랐고, 다낭, 하노이, 나트랑 등 친숙한 여행지가 외국인 관광객이 가장 선호하는 상위 5개 여행지에 이름을 올렸습니다. 국내 관광객의 경우, 호찌민시가 1위 자리를 굳건히 지켰고, 달랏, 붕따우, 하노이, 나트랑이 그 뒤를 이었습니다.
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