베트남은 아세안 지역에서 가장 빠르게 성장하는 디지털 경제국 중 하나로 꼽힙니다. 7,800만 명이 넘는 인터넷 사용자와 73.3%에 달하는 소셜 미디어 보급률을 자랑하는 베트남은 디지털 생태계와 관광 기술의 발전을 촉진하기에 이상적인 환경을 갖추고 있습니다.
기술 주도형관광
전문가들에 따르면, 베트남 정부와 관광업계가 추진하는 사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 가상현실/증강현실(VR/AR), 빅데이터 등의 관광 경영 분야 디지털 전환 사업은 관광 산업의 상당한 발전을 위한 토대를 마련하고 있습니다. 이러한 기술 솔루션은 관광객 경험을 최적화할 뿐만 아니라 베트남 관광 공급망의 이해관계자들이 효율적으로 운영하고 지속 가능한 발전 목표를 달성하는 데에도 기여합니다.
아시아 관광 및 숙박 산업 전문 시장 조사 및 데이터 분석 기업인 아웃박스(The Outbox Company)와 종합 국제 여행 서비스 제공업체인 트립닷컴(Trip.com)이 공동으로 발표한 보고서 "베트남 여행객의 기술 활용 행태 분석"에 따르면, 디지털 지도, 전자지갑, 온라인 여행사(OTA) 등 대중적인 기술들이 널리 사용되고 있는 것으로 나타났습니다. 전자티켓, 가상비서, 스마트 호텔 서비스와 같은 더욱 발전된 기술들은 베트남 여행객들 사이에서 인지도와 사용률이 아직 낮은 수준이지만, 점차 베트남 여행 경험에 없어서는 안 될 필수적인 요소로 자리매김하고 있습니다.
아웃박스 컴퍼니의 연구 책임자인 응우옌 안 투는 현대 기술이 베트남 관광 산업의 미래에 상당한 성장 기회를 열어준다고 강조했습니다. 따라서 이러한 솔루션의 적용을 확대하면 사용자 경험을 개선하고 운영 효율성을 높여 베트남 관광 부문 기업의 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
하지만 기술의 이점을 최대한 활용하려면 애플리케이션 제공업체는 인터페이스, 사용자 경험 및 플랫폼 보안 개선에 집중하여 "사용자 중심" 사고방식을 더욱 강화해야 합니다. 정확하고 투명한 정보 제공과 시의적절한 기술 지원 또한 기술 애플리케이션 사용에 대한 베트남 관광객, 특히 기술에 익숙하지 않은 관광객의 만족도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
많은 베트남 관광객들이 인공지능(AI), 챗봇, 가상현실/증강현실(VR/AR)과 같은 고도로 개인화된 솔루션 등 새로운 기술 이용에 큰 관심을 보이고 있습니다. 이러한 기술들은 여행 계획 및 예약 과정을 간소화할 뿐만 아니라 관광객들에게 더욱 풍부하고 몰입도 높은 여행 경험을 제공함으로써 상당한 변화를 가져올 것으로 기대됩니다.
목적지를 디지털화하여 검색량을 늘리세요.
호치민시 관광국 부국장인 레 쯔엉 히엔 호아 씨는 지역적 관점에서 디지털화와 디지털 기술의 적용이 도시 관광 산업의 급속한 발전에 기여하는 핵심 요소라고 밝혔습니다. 이는 관광객들이 디지털 관광 플랫폼과 기술 애플리케이션을 통해 도시 내 목적지를 쉽게 찾을 수 있도록 해줍니다.
또한, 호치민시 관광국은 관리 및 행정 분야뿐 아니라 국내외 관광객 유치 및 홍보에 실질적으로까지 포괄적이고 통합적인 디지털 전환 솔루션을 효과적으로 구현해 왔습니다. 시는 관광 앱을 개편하고 디지털 간행물을 제작하여 관광객들이 디지털 환경에서 정보를 쉽게 검색하고 접근할 수 있도록 지원했습니다. 동시에 관광객들은 영어, 일본어, 러시아어, 중국어 등 다양한 언어로 제공되는 호치민시 관광 소개 무료 여행 가이드 및 간행물을 이용할 수 있습니다.
한편, 2020년부터 2025년까지, 그리고 2030년까지의 비전을 가진 호치민시 스마트 관광 개발 프로젝트는 관광객 편의 증진, 스마트 관광지 조성, 스마트 비즈니스 생태계 구축 등 핵심 목표를 달성하기 위한 스마트 관광 시스템 구축에 중점을 두고 있습니다. 또한, 개발 계획을 더욱 효과적으로 수립하기 위해 관광객의 니즈, 트렌드, 선호도를 사전에 분석하고 예측하는 데 주력하고 있습니다. 현재까지 호치민시의 366개 관광 자원이 구글 어스와 구글 지도에 업데이트되었으며, 관광객과 시민들이 쉽게 찾아보고 참고할 수 있도록 쇼피, 트래블로카 등의 전자상거래 플랫폼에 관광 상품이 등록되었습니다.
한편, 세계적인 여행 플랫폼 아고다는 베트남이 2025년 새해 연휴 인기 여행지로 떠오르고 있다는 데이터를 발표했습니다. 특히, 독특한 문화, 활기찬 라이프스타일, 그리고 아름다운 자연경관이 어우러진 베트남은 새해를 맞이하려는 해외 관광객들에게 매력적인 여행지로 빠르게 자리매김하고 있습니다.
아고다 베트남의 부 응옥 람 이사에 따르면, 2024년이 저물어가는 시점에서 해외 여행객들의 베트남 숙박 검색 건수가 전년 대비 30% 증가했으며, 베트남은 점점 더 세계적인 주목을 받고 있다고 합니다. 특히 호치민시는 가장 인기 있는 여행지로서의 입지를 굳건히 하고 있으며, 해외 관광객들은 이곳에서 사이공 강 위로 펼쳐지는 화려한 불꽃놀이를 감상하며 2025년을 맞이할 수 있습니다.
푸꾸옥 섬이 2위로 급부상했으며, 다낭, 하노이, 나트랑 등 익숙한 여행지들이 그 뒤를 이어 해외 관광객들이 가장 선호하는 여행지 상위 5위권에 들었습니다. 국내 관광객들에게는 호치민시가 여전히 1위를 차지하고 있으며, 달랏, 붕따우, 하노이, 나트랑이 그 뒤를 잇습니다.
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