헌신적이고 열정적이며 환자를 존중합니다

"환자를 중심으로 소통과 행동 문화를 구축하고 발전시키는 데 중점을 둔다"는 모토는 탄위엔 의료 센터 직원들에 의해 적극적으로 실행되고 있습니다.

탄 위엔 메디컬 센터는 현재 60명의 의사를 포함하여 305명의 직원을 보유하고 있습니다. 본 센터는 계획을 수립하고, 경쟁 운동을 시작했으며, 환자를 대하는 방식, 태도, 의사소통 및 행동 변화를 위한 노력을 기울이고 있습니다. 또한, 의료진을 위한 의사소통 및 행동 기술 교육을 실시했습니다(2020년부터 현재까지 9개의 교육 과정을 운영). 사회복지팀과 진료 부서를 신설하여 검진 및 치료 과정과 진료비 납부 시 환자를 환영하고, 상담하고, 지원하고, 안내하는 업무를 담당하고 있습니다. 또한, "감사 그릇" 프로그램 운영 및 유지, "무동(VND) 부스 운영", "어려운 상황에 처한 환자를 위한 자선 상자 마련" 등 병원 내 환자를 위한 "지원" 활동을 시행하고 있습니다.
동시에, 24시간 연중무휴 핫라인을 구축, 유지 및 홍보하고, 환자와 그 가족의 피드백과 권고를 받을 수 있도록 편리한 위치에 건의함 26개를 마련하십시오. 매달 한 번, 그리고 부서, 병실, 진료실에서 환자 만족도 설문조사를 실시하고 의견을 수렴하십시오. 우수하고 창의적인 사례를 신속하게 표창하여 반복 활용하도록 하고, 기준에 미달하는 언어와 행동을 감지하고 수정하여 매월 평가 및 모방의 기준으로 삼으십시오.
도홍탐 원장(내과)은 “센터를 찾아오는 환자들은 통증과 불안감을 느끼기 때문에, 저희는 항상 의료 윤리의 정신을 고수하고, 세심한 진료를 제공하며, 사려 깊게 나누고, 서로 격려합니다. 이와 함께, 직무에 필요한 탄탄한 전문성을 갖추기 위해 자기 학습 정신을 고취합니다.”라고 말했습니다.
탄위엔 메디컬 센터는 원활한 소통과 행동 문화를 구축하는 것과 더불어 푸르고, 깨끗하고, 아름답고, 친절한 병원 환경을 조성합니다. 환자를 중심으로 세심한 배려를 통해 식사, 수면, 생활, 위생 등 모든 면에서 최상의 환경을 조성하고, 무료 Wi-Fi를 설치하며, 성인을 위한 스포츠 및 피트니스 센터와 어린이를 위한 실내외 놀이 공간을 마련합니다.
중환자실에서 치료를 받고 있는 므엉킴(Muong Kim) 마을의 로 반 청(Lo Van Chung) 씨는 이렇게 털어놓았습니다. "의사 선생님과 간호사 선생님들이 매우 열정적으로 저와 환자들을 잘 돌봐주십니다. 바쁜 업무 속에서도 의료진은 환자와 그 가족들과 소통할 때 항상 미소를 잃지 않으셔서 치료받는 동안 따뜻하고 안정감을 느낍니다."
설문조사를 통해 입원환자의 진료 및 치료 서비스 만족도는 94.6%, 외래환자 만족도는 95.8%, 전체 환자 만족도는 96%를 달성했습니다. 의료진의 태도와 전문성을 평가하는 기준군은 4.13/5점으로 높은 평가를 받았으며, 정보 및 절차의 투명성 기준군은 4.09/5점으로 나타났습니다.
2015년부터 현재까지 탄위엔 메디컬 센터는 직원들의 헌신적인 정신과 봉사 정신에 대해 수많은 칭찬 편지를 받았으며, 건의함을 통해 접수된 건의나 불만 사항은 단 한 건도 없었습니다. 덕분에 센터는 호치민의 사상, 도덕, 스타일을 연구하고 따른 공로로 북부 산악 7개 성의 모범 클러스터인 총리로부터 공로상 을 수상하는 영예를 안았습니다.
탄위엔 메디컬 센터 부원장 딘 쑤언 투이 박사는 "환자 중심, 소통과 행동 문화 구축 및 발전에 집중"이라는 모토 아래, 센터는 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 친절하고 전문적인 이미지를 구축하고 있습니다. 앞으로도 센터는 의료 윤리 교육 , 소통과 행동 문화 구축, 직원, 의사, 간호사의 서비스 스타일 및 태도 혁신에 지속적으로 집중하여 환자 만족을 목표로 하고, 호치민의 이념, 도덕, 스타일을 지속적으로 연구하고 준수할 것입니다.
탄위엔 메디컬 센터는 소통과 행동 문화를 구축하기 위한 노력을 통해 의료진의 기술과 태도를 변화시킬 뿐만 아니라, 지역 사회 건강을 돌보고 보호하는 데 있어 각 의료진의 역할에 대한 생각과 인식에도 긍정적인 변화를 가져옵니다. 이를 통해 탄위엔 메디컬 센터는 지역 주민들에게 신뢰받는 의료 서비스 제공처가 될 것입니다.

출처: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487