디지털 전환을 통해 정부와 국민 간의 '연결' 증대

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BBK - 최근 소셜 네트워킹 그룹의 적극적이고 열정적인 활동과 디지털 전환은 모든 계층의 당국과 사람들 간의 연결과 상호작용을 강화하고, 우호와 응집력을 조성하는 데 도움이 되었습니다.

정보를 빠르게 전파하는 채널

송까우는 박깐 시에서 디지털 전환 활동을 선도하는 구 중 하나로 여겨지며, 정부와 국민 간의 상호작용 관계를 강화하고 있습니다.

박칸시 송카우구 인민위원회 "원스톱부서" 공공서비스 포털을 통해 행정절차를 진행하도록 지시합니다.

호앙 티 탄 후옌(Hoang Thi Thanh Huyen) 구 인민위원회 부위원장은 해당 지역의 디지털 전환 사업 성과를 언급하며 큰 기쁨을 표했습니다. 인구 1만 명이 넘는 이 도시의 중심 구 중 하나이자 광활한 지역인 만큼, 어떻게 하면 주민들에게 신속하게 정보를 제공하고 서비스를 제공할 수 있을지가 시급한 과제입니다.

2020년 코로나19 팬데믹으로 사회적 거리두기가 시행된 이후, 송까우구 인민위원회는 페이스북 팬페이지와 소셜 네트워크 Zalo(Zalo 공식 계정)에 공식 안내 페이지를 신속하게 개설했습니다. 송까우구는 주민 대표들과 Zalo 그룹을 운영하고 있으며, 동시에 주민 대표들이 관리 구역 내 가구들로 구성된 Zalo 그룹을 구성하도록 지도하고 있습니다. 또한, 송까우구는 각 계층에 커뮤니티 디지털 기술팀 을 설립하도록 지시했습니다. 이 팀은 주민들과 긴밀히 협력하며, 디지털 플랫폼, 디지털 기술, 그리고 디지털 역량을 주민들에게 제공하는 데 앞장서고 있습니다.

위 솔루션들을 강력하고 동시적으로 구현한 이후 정부와 국민 간의 연결이 크게 강화되었습니다. 구청의 OA Zalo 페이지는 도 행정서비스센터와 직접 연결되어 있습니다. 행정 절차 관련 문제는 담당자와 디지털 기술팀이 신속하게 처리하여 매우 편리합니다. 또한, 전화번호를 찾거나, 회의를 기다리거나, 여러 중개 기관을 거칠 필요 없이 국민과 정부 간의 소통이 더욱 빠르고 직접적이 되었습니다. 예를 들어, 최근 당뇨병 무료 검진 정책이 시행되었지만, 검진 날짜에 매우 근접하여 서류가 도착했습니다. 기존 방식으로 정보를 제공했다면 늦었을 것이지만, 소셜 네트워크를 통한 정보 공유 덕분에 국민들은 정책을 신속하게 파악할 수 있었습니다.

송까우구 인민위원회 통계청 부 비엣 훙 씨는 다음과 같이 덧붙였습니다. "대중교통 서비스의 질을 향상시키기 위해 접수 및 결과 부서에는 커뮤니티 디지털 기술팀 직원들이 상시 근무하며 시민들이 온라인 공공 행정 절차를 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 또한 송까우구는 시민들이 행정 절차를 조회할 수 있도록 QR 코드를 게시하는 데에도 앞장서고 있습니다."

정부와 국민 간 상호 작용 증가

송까우구 13번 주거단장 마딘찹 씨는 "디지털 기술과 디지털 전환의 적용은 기초 단위의 선전 방법과 효과에 긍정적인 변화를 가져왔습니다."라고 말했습니다.

박칸시 송카우구 공무원들이 사람들에게 QR코드를 스캔하여 행정절차를 조회하도록 안내하고 있습니다.

구의 지시에 따라 13번 주거반은 2020년에 Zalo 그룹을 설립하여 약 90%의 가구가 참여했으며, 2~3명 가구도 정보 습득을 위해 모두 참여했습니다. 이전에는 정책 정보 전달, 국기 게양 캠페인, 골목길 청소 등을 할 때마다 주거반장이 칠판에 글을 쓰고, 확성기를 사용하고, 징을 치고, 서류를 복사하여 각 가구에 나눠주어야 했지만, 이제는 Zalo 그룹에 정보를 게시하기만 하면 모든 사람이 정보를 알고 전파할 수 있습니다.

농트엉(Nong Thuong) 마을에서 마을 인민위원회 위원장인 찌에우 반 눅(Trieu Van Nhuc) 씨는 다음과 같이 말했습니다. "당위원회와 마을 정부는 마을 이장과 당 세포 서기를 위한 내부 정보 그룹을 설립했습니다. 뿐만 아니라, 마을 내 모든 부문, 단위, 협회에도 자체 정보 그룹이 있습니다. 따라서 넓은 면적과 도심만큼 도로가 편리하지 않은 농촌 지역임에도 불구하고, 당위원회와 정부, 그리고 주민들 간의 정보 소통은 여전히 원활하고 시의적절합니다."

디지털 기술과 소셜 네트워크를 홍보 및 온라인 행정 절차 처리에 활용하는 것은 스마트폰 사용률과 밀접한 관련이 있습니다. 스마트폰은 온라인 업무에 접근하고 수행하는 데 널리 사용되고 편리한 수단이기 때문입니다. 따라서 스마트폰 사용을 대중화하는 것 외에도, 앞으로는 모든 계층과 부문에서 디지털 전환 과정에 더욱 적극적으로 참여할 수 있도록 홍보 활동을 펼쳐 사람들이 그 이점을 직접 경험할 수 있도록 해야 합니다. 쏭까우 구와 농트엉 코뮌의 경험을 지역 주민들이 참고하고 본받아야 합니다.

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