Techcombank는 고객이 생체 인식을 성공적으로 업데이트하는 비율에서 선두를 달리고 있습니다.

결정 2345/QD-NHNN이 공식 발효된 지 2주가 넘은 지금(2024년 7월 1일) 2,200만 개 이상의 계좌가 생체 인식 기술을 통해 인증 및 삭제되었으며, 이를 통해 주민등록증 정보와 일치하는지 확인되었습니다. 특히, 테크콤 은행(Techcombank)은 현재 고객 생체 인식 정보 업데이트 성공률 측면에서 업계를 선도하는 은행 중 하나입니다.

2024년 7월 1일부터 전체 은행 시스템은 결정 제2345/QD-NHNN에 따라 전자 결제 거래에서 생체 인식을 공식적으로 시행하고 있습니다. 베트남 국가은행(SBV) 부총재인 팜 티엔 중(Pham Tien Dung)은 온라인 결제에서 안전하고 보안성이 높은 솔루션을 도입하는 절정기를 "캠페인 2345"라는 표현으로 설명했습니다.

국립은행(State Bank)에서 업데이트한 데이터에 따르면, 현재 테크콤은행(Techcombank)이 고객 생체 정보 업데이트 성공률이 25.96%로 가장 높은 은행입니다. 2위 은행은 23%가 넘었고, 다른 4개 은행은 10%가 넘었습니다. 나머지 은행들의 생체 정보 업데이트 성공률은 10% 미만입니다.

테크콤뱅크(Techcombank) 통계에 따르면, 모바일로 생체 정보를 등록한 고객 수를 살펴보면 약 260만 명의 고객이 생체 정보를 업데이트했으며, 이는 1,000만 동(VND) 이상 거래하는 일반 고객 전체의 90% 이상을 차지합니다. 이 중 230만 명의 고객은 모바일 앱을 통해 생체 정보를 업데이트했으며, 나머지 고객은 카운터에서 정보를 수집했습니다.

"작전 2345: 알려지지 않은 이야기들"을 준비하기 위한 여정

생체 인증은 사이버 공간에서 첨단 범죄를 예방하고 퇴치하는 효과성을 높이는 데에도 기여하며, 특히 최근 은행 사기 및 절도가 급증하는 상황에서 더욱 그렇습니다. 실제로 2345호 결정이 발효된 7월 1일 이전에는 전체 은행 시스템이 고객에게 가장 빠르고 최상의 지원을 제공할 수 있는 기술 플랫폼을 마련하기 위해 전력 질주했습니다. 생체 데이터를 수집하여 국가 인구 데이터베이스에 저장된 정보와 비교하는 것이 그 예입니다.

Techcombank의 디지털 전환 이사인 Pranav Seth 씨는 캠페인 2345 구현을 준비하기 위한 여정을 공개하며 다음과 같이 말했습니다. Techcombank는 UX, 제품 관리, 기술 개발, 고객 커뮤니케이션, 위험 관리 분야의 전문가 60명 이상으로 구성된 대규모 프로젝트 팀을 구성 했습니다. "저희는 애니메이션, 비디오 , 이메일에서 기타 프로모션 정보까지 다양한 시각적 커뮤니케이션 제품 형식으로 고객을 안내할 준비를 하기 위해 다양한 NFC 위치(단거리 무선 연결 표준)를 갖춘 200개 이상의 휴대폰 모델을 조사했습니다. 이와 함께 Techcombank는 2024년 2월부터 고객과 직접 일하는 5,000명의 직원 각각을 대상으로 40시간 이상의 교육을 실시했습니다."

또한 이 은행은 최신 데이터 분석 도구를 사용하여 디지털 고객 목록을 위치, 기기 유형, 사용 빈도, 지불 습관 등을 기준으로 50개 이상의 그룹으로 분류하고, 개인화된 메시지를 준비하고, 지점, 콜센터, 고객 서비스 담당자를 거쳐 소셜 네트워크, 이메일, 앱 내 메시지에 게시하는 등 다양한 접점에서 생체 인식 설정을 수행하도록 고객을 안내합니다. 생체 인식 거래가 가장 많은 날에는 Techcombank가 클라우드 인프라를 활용하여 고객 서비스 역량을 개선하고 원치 않는 중단을 방지했습니다.

첨단 안티 딥페이크 기술에 막대한 투자

일부 은행 경영진은 결정 2345의 이행이 단순한 과제가 아니라 모든 은행이 생체 인식 데이터 웨어하우스를 구축하고 고객에게 서비스를 제공하기 위한 생체 인식 애플리케이션을 실제로 개발할 수 있는 기회이자 동기를 부여한다고 강조했습니다. 프라나브 씨에 따르면, 테크콤뱅크는 보안 기술에도 막대한 투자를 하고 있습니다. 생체 인식 인증을 애플리케이션 쉴드(에뮬레이터 감지), FIDO, 고급 안티 딥페이크 기술(플래시 이미지의 활성화 여부 확인) 등 다양한 보안 계층과 결합하여 사용하고 있습니다.

구현 과정에서 Techcombank는 휴대폰이 NFC를 지원하지 않거나, 휴대폰에서 NFC 스캔 위치를 찾는 데 어려움이 있거나, 여러 번 시도했지만 성공하지 못한 등 다양한 이유로 앱에서 직접 생체 인식을 수행할 수 없는 고객 그룹을 파악했습니다. 고객이 성공하지 못한 경우, 이 은행은 강력한 소통을 구현하고 고객이 가장 가까운 Techcombank 지점이나 거래 사무실로 직접 가서 지원을 받을 수 있도록 권장했습니다.

전문가들에 따르면, 지금까지 "2345" 캠페인은 회원 은행들의 철저한 준비 노력으로 성공을 거두었으며, 수천만 개의 계좌가 생체 인식을 통해 성공적으로 등록되었습니다. 이 수치는 사이버 공간에서 발생하는 첨단 범죄를 예방하고 퇴치하는 데 크게 기여하는 동시에 은행 시스템의 보안과 안전성을 강화하는 데 기여합니다. 테크콤뱅크(Techcombank)의 팜 꽝 탕(Pham Quang Thang) 부총재는 "생체 인식을 이용한 디지털 거래 인증 솔루션은 베트남 중앙은행의 최고 요구 사항을 준수하는 동시에 디지털 뱅킹 분야에서 고객의 안전하고 보안된 거래를 보장한다는 최고 목표를 달성하기 위한 테크콤뱅크의 강력한 의지 중 하나입니다."라고 밝혔습니다.

국가은행 결정 2345를 엄격히 준수하여 Techcombank는 2024년 7월 1일부터 온라인 결제 및 은행 카드 결제를 위한 디지털 뱅킹에 생체 인증 솔루션을 적용할 예정입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 새로운 기기에서 처음으로 거래를 수행한 경우(Techcombank 모바일 애플리케이션에 처음 로그인하거나, Techcombank 모바일을 설치하기 위해 기기를 변경한 후)
• 1,000만 동/건 이상의 송금 거래; 1일 누적 송금 한도 2,000만 동/일 이상;
• 1억 VND 이상의 결제 거래(거래당 또는 일당)
• 외화송금거래, 외화매매요청(거래금액과 무관).

출처: https://thanhnien.vn/techcombank-dan-dau-ve-ty-le-khach-hang-cap-nhat-thanh-cong-sinh-trac-hoc-185240716170246073.htm