Thanh Hoa는 고지대의 디지털 격차를 줄입니다. 모든 마을에 온라인 공공 서비스를 제공하기 위한 여정입니다.

국가 디지털 전환 과정에서 공공행정서비스센터를 코뮌(자치구) 수준으로 확대하는 것은 장기적인 전략적 단계이며, "국가를 국민에게 더욱 가까이, 더 나은 서비스를 제공"하려는 정치 시스템의 결의를 보여주는 것입니다. 그러나 산악 지역, 오지, 고립된 지역에서는 이러한 과정이 여전히 많은 어려움에 직면해 있으며, 기술이 정부와 국민을 진정으로 연결하는 다리 역할을 할 수 있도록 동시적인 노력이 필요합니다.

탄호아의 산악 지역 공동체의 디지털 전환은 여전히 ​​많은 어려움에 직면해 있습니다.

탄호아성에는 현재 559개의 코뮌, 구, 읍이 있으며, 그중 230개 이상의 코뮌이 산악 지역과 국경 지역에 위치해 있어 통신, 전기, 인터넷 및 기술 장비 관련 인프라 여건이 여전히 열악합니다. 스마트폰을 보유한 가구 비율은 약 65%에 불과하며, 산악 지역 주민 중 2단계 전자 신분증을 보유한 비율은 30%를 넘지 않습니다.

밧못(Bat Mot) 사나 떤탄(Tan Thanh) 사(트엉쑤언(Thuong Xuan) 구) 등 많은 지역에서 행정 직원은 직접 문서를 처리하고 시민들에게 공공 서비스 포털 이용 안내를 해야 합니다. 대부분의 사람들은 여전히 ​​"직접 제출하고 직접 수령"하는 관행을 고수하고 있으며, 화면으로 업무를 처리하는 것보다 공무원의 존재가 더 신뢰할 수 있는 척도라고 생각합니다.

많은 사람들, 특히 노년층은 아직 기술에 익숙하지 않고, 공공 서비스 계정을 설치하거나 로그인해 본 적도 없습니다. 많은 마을에서는 휴대폰 신호가 여전히 약하고 인터넷이 불안정하여 온라인 신청서 작성에 어려움을 겪고 있습니다.

"휴대폰은 있는데 뭘 눌러야 할지 모르겠어요", "네트워크가 약해서 앱을 다운로드할 수 없어요", "실수할까 봐 시에 가야 해요"와 같은 말은 저지대와 고지대 사이의 여전히 큰 디지털 격차를 여실히 보여주는 익숙한 표현입니다.

풀뿌리로부터의 지속적인 조치

장벽이 기술뿐 아니라 심리와 기술에도 있다는 것을 깨달은 코뮌 당국은 적극적으로 "마을에 기술을 도입"했습니다. 바트 못 코뮌에서는 각 마을에 지역 디지털 기술팀 모델을 도입했습니다. 각 팀은 코뮌 공무원, 청년 조합원, 경찰관으로 구성되어 "사람들을 돕고 안내"하며, 서류 작성, 온라인 신청서 제출, 처리 결과 조회 등을 담당합니다.

또한, 공동체는 각 가정에 태블릿과 휴대폰을 가져와 확성기, 소셜 네트워크 Zalo, 그리고 지역 페이스북을 통해 홍보 활동을 병행하는 모바일 교육 세션을 개최합니다. 자녀가 학교에 다니거나 멀리 떨어진 곳에서 일하는 사람들이 있는 가정은 종종 "디지털 핵심"으로 선정되어 마을 주민들에게 학습과 교육을 제공합니다.

떤탄(Tan Thanh) 마을에서 청년 조합원들은 "기술의 다리" 역할을 하며 공공 서비스 포털 로그인부터 절차 선택, 이메일이나 QR 코드를 통한 결과 수신까지 모든 단계에서 사람들을 지원하고 있습니다. 공공행정센터 직원들은 단순히 서류를 받는 데 그치지 않고 "디지털 동반자" 역할을 하며, 온라인 업무의 장점인 더 빠르고 투명하며 출장 비용을 절감하는 방법을 인내심 있게 안내하고 설명합니다.

인식의 변화에서 행동의 변화로

직접 교육 활동 덕분에 사람들의 인식이 점차 변화하고 있습니다. 많은 젊은 세대가 출생 신고, 임시 거주 확인, 건강 보험 또는 학교 서류 신청을 온라인으로 처리하는 데 익숙해졌습니다.

과학기술부 통계에 따르면, 2025년 9월까지 산악 지역의 온라인 공공 서비스 이용률은 약 22%에 불과하지만 전년 동기 대비 두 배 증가했습니다. 꽌선, 므엉랏, 바투억 등 일부 지역에서는 온라인 기록 이용률이 분기당 평균 5~7% 증가했습니다.

특히, 2025년 초부터 지방정부가 시작한 "마을 디지털 기술의 날" 모델이 밝은 전망을 제시했습니다. 매달, 마을과 지역의 디지털 기술팀과 통신 기업이 협력하여 무료 교육 세션을 개최하여 사람들이 직접 서류 제출, 신원 계정 등록, VNeID 및 VNePay 애플리케이션 다운로드를 연습할 수 있도록 돕습니다.

아직도 극복해야 할 과제가 많이 있습니다.

그러나 산악 지역의 공공 서비스를 디지털화하는 길은 여전히 ​​많은 난관에 직면해 있습니다. 인터넷 인프라는 아직 완전히 구축되지 않았고, 기술 장비는 부족하고 노후화되어 있으며, 자치구 단위의 IT 인력은 여전히 ​​부족하고, 대부분 시간제 근무자로 제대로 된 교육을 받지 못했습니다.

도 공공서비스 포털과 중앙부처 및 지자체 시스템 간의 연결 및 데이터 동기화가 때때로 중단되는 경우가 있습니다. 토지, 호구, 사회보장 등 일부 특정 절차에는 여전히 원본 서류가 필요하기 때문에 사람들이 행정을 완전히 "디지털화"하는 것은 불가능합니다.

산악 지역의 디지털 전환은 단순히 소프트웨어 설치나 네트워크 접속 지점 개설에 그치지 않고, 공공 서비스 이용에 대한 습관, 기술, 심지어 사고방식까지 변화시키는 과정임을 인식하는 것이 중요합니다. 모든 정책과 기술은 이해하기 쉽고, 사용하기 쉬우며, 국민에게 적합해야 합니다.

국민과 가깝고, 친절하고, 똑똑한 행정을 향해

"디지털 격차"를 극복하기 위해 Thanh Hoa 성은 다음 세 가지 솔루션 그룹에 중점을 두고 있습니다.

산악 지역의 디지털 인프라에 투자: Viettel, VNPT, MobiFone 등의 통신 기업과 협력하여 4G 서비스 범위를 확대하고, 국경 지역에서는 5G로 전환하며, 공동 행정 센터에 태블릿과 모바일 기기를 설치합니다.

직원 역량 강화: 디지털 기술, 데이터 관리, 정보 보안에 대한 교육 과정을 구축하고, 2026년까지 모든 지자체 직원이 온라인 공공 서비스 운영 기술 교육을 받도록 노력합니다.

시민-정부 상호작용 확대: 온라인 검색, 문서 제출, 피드백, 시민 만족도 평가가 가능한 모바일 애플리케이션 "Thanh Hoa Digital"을 개발합니다.

2030년까지 탄호아는 공공 서비스의 80%를 온라인으로 전면 제공하고, 고지대 주민의 행정 기록의 50%를 디지털 환경에서 처리하여 정치국의 과학, 기술 개발, 혁신 및 국가 디지털 전환에 관한 결의안 제57-NQ/TW의 실현에 기여하고자 노력합니다.

국경 마을에서의 "직접 체험" 세션부터 현대적인 공공 행정 센터에 이르기까지, 모든 고지대 주민에게 온라인 공공 서비스를 제공하는 여정은 날로 확대되고 있습니다. 이는 단순히 기술 발전의 이야기가 아니라, 가장 외딴 지역에 사는 모든 시민이 투명하고 친절한 공공 행정에서 동등한 권리를 누릴 수 있도록 신뢰를 구축하는 여정이기도 합니다.

과학기술소통센터

출처: https://mst.gov.vn/thanh-hoa-thu-hep-khoang-cach-so-o-vung-cao-hanh-trinh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-den-tung-ban-lang-19725110412334381.htm