페이스북 다운: 매시간 1억 6천만 달러 피해 발생
3월 5일 저녁, 페이스북, 메신저, 인스타그램을 포함한 메타(Meta)의 소셜 네트워킹 서비스들이 대규모로, 아마도 전 세계적으로 연결이 끊겼습니다. 약 1시간(베트남 시간 오후 10시부터 오후 11시까지) 동안 지속되었지만, 다운디텍터(DownDetector) 웹사이트에 따르면 약 50만 명의 페이스북 사용자가 계정이 다운되어 다시 로그인할 수 없었다고 보고했습니다. 메신저와 인스타그램에서도 각각 1만 건과 5만 건의 유사한 오류 보고가 접수되었습니다.
베트남에서 업무 시간 외, 심야에 발생했기 때문에 국내 전문가들은 이 사건이 업무 및 경제 활동에 큰 영향을 미치지 않았다고 평가했습니다. 오히려 이 시간대에는 대부분의 사람들이 휴식을 취하고, 소수만이 업무를 하고 있기 때문에 사용자의 엔터테인먼트 및 인터넷 연결에 지장을 줄 뿐이었습니다.
그러나 한 시간 동안 진행된 이 사고가 사고 당시 이 플랫폼에서 진행 중이던 사업 및 거래 활동에 영향을 미쳤다는 것은 부인할 수 없습니다. 특히, 제품 홍보 서비스는 상호작용 수준 감소와 타겟 주소 또는 제품 트래픽 감소를 통해 가장 먼저 영향을 받을 것이며, 이는 매출 감소로 이어지고 광고비는 여전히 "차감"(광고주 계정에서 차감)됩니다.
해당 사용자의 Facebook 계정은 비어 있었으며, 로그인 세션은 3월 5일 저녁에 종료되었습니다.
기술 사이트 매셔블(Mashable)에 따르면, 페이스북 서비스 중단으로 가장 먼저 피해를 본 것은 중소기업과 소매업체들이었습니다. 대나무 양말(Bamboo Socks)의 설립자인 루시 제프리(Lucy Jeffrey)는 매셔블과의 인터뷰에서 "매출이 4분의 1이나 줄었어요."라고 말했습니다. 이 사건을 계기로 루시는 플랫폼 의존도를 줄이기 위해 사업 운영을 재검토해야 한다는 것을 깨달았습니다. 특히 광고 예산이 세계 최대 소셜 네트워크에 집중되어 있는 상황에서 더욱 그렇습니다.
온라인 모니터링 및 인터넷 거버넌스 기관인 넷블록스(NetBlocks)는 페이스북, 메신저, 인스타그램이 다운될 때마다 거래와 무역이 중단되어 전 세계 경제에 약 1억 6천만 달러의 손실이 발생할 것으로 추산했습니다. 또한, 구매자와 판매자를 연결하지 못하는 것도 많은 문제를 야기했습니다.
이 사건이 발생한 후, 페이스북의 모회사인 메타의 주가는 1.6% 하락했고, CEO 마크 주커버그의 자산은 28억 달러가 '증발'했습니다.
의존도를 줄이는 방법을 찾으세요
루시처럼 많은 베트남 사람들도 페이스북이나 메신저에 접속할 수 없었던 당시의 공황 상태를 되돌아보며 이 플랫폼에 대한 의존도를 줄여야 할 때라는 것을 깨달았습니다. 페이스북에 너무 많은 정보를 공유하는 습관 때문에, 많은 사람들이 갑자기 계정이 "사용 불가"되었을 때 사이버 공격과 데이터 유출의 위험에 대해 우려를 표명했습니다.
하노이에 거주하는 만 콴(Manh Quan) 씨는 자신의 계정이 해킹되어 친구와 친척을 속이는 데 사용될까 봐 걱정했지만, 삭제될까 봐 걱정하지는 않는다고 말했습니다. "저는 이 플랫폼에 대한 의존도를 줄이기 위해 여러 번 노력했습니다. Telegram, Viber, iMessage와 같은 다른 메시징 앱으로 전환했죠. Messenger는 여전히 주요 소통 및 교환에 사용되지만, 항상 백업 계획을 세우고 있습니다. Facebook은 오랫동안 제 주 휴대폰에서 삭제된 상태입니다."라고 콴 씨는 말했습니다.
하노이에 거주하는 탄 호안 씨는 페이스북 계정이 없어지면 여러 문제가 발생할 것이라고 말했습니다. "제 고객들은 주로 페이스북을 통해 주문을 처리합니다. 많은 단골 고객들이 여러 건의 주문을 한꺼번에 결제하는 경우가 많습니다. 페이스북 계정을 잃을까 봐 걱정하며 잠을 이루지 못했습니다. 어떻게 판매하고 사업을 운영해야 할지 막막했습니다. 오늘 아침 마음이 진정되자 비슷한 문제가 발생하여 고객과 돈을 모두 잃지 않도록 Zalo로 백업하는 것도 고려해야 했습니다."라고 호안 씨는 말했습니다.
페이스북이 마비된 동안 많은 베트남 사람들은 친구들과 소통하거나 업무를 계속하기 위해 Zalo나 Telegram과 같은 인기 OTT 애플리케이션을 이용했습니다. 이는 많은 사람들이 의존성을 피하고 단일 플랫폼에 집중하기 위해 연결 도구를 전환하고 확장했음을 보여줍니다.
메타(Meta)의 일부 서비스는 과거에도 중단을 경험한 바 있으며, 특히 2021년 10월에는 전 세계 사용자에게 7시간 이상 영향을 미쳤습니다. 메타는 이후 페이스북 데이터 센터 간 트래픽을 조정하는 주요 라우터의 잘못된 설정으로 인해 서비스 중단이 발생했다고 설명했습니다. 메타는 곧 문제의 원인을 설명하는 보고서를 발표할 것으로 예상됩니다.
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