투어 가이드가 관광객들에게 설명하고 있다.
새로운 공간, 새로운 기회
호찌민 시 관광청에 따르면, 이번 합병은 도시가 다양한 목적지 생태계를 형성하고, 투어 운영 영역을 확대하며, 투어 가이드들이 콘텐츠 설명에 있어 창의성을 발휘할 수 있는 여건을 조성하는 데 도움이 되었다고 합니다. 각 목적지에서 투어 가이드는 공간과 시간에 관련된 이야기를 들려주어 방문객들이 목적지의 특징을 더 잘 이해할 수 있도록 돕습니다. 이는 투어 가이드 팀이 더욱 전문적인 기술을 배우고 발전시킬 수 있는 좋은 기회가 될 것입니다.
그러나 이러한 기회는 많은 어려움을 동반합니다. 첫 번째 어려움은 행정 명칭의 변경과 지리적 경계 조정으로, 투어 가이드들은 지식을 업데이트하고 더욱 복잡해진 문화 및 역사 공간을 파악해야 합니다. 새로운 현실에 맞춰 기존의 많은 설명들을 재검토, 조정 또는 변경해야 합니다. 더욱이, 경로, 관광지도, 유물 명칭, 그리고 새로운 행정 지리 관련 공식 문서들은 아직 완전히 업데이트되지 않았습니다. 새롭게 통합된 일부 코뮌은 방문객을 맞이할 인프라가 부족하여 방문객 경험과 투어 가이드의 효율성에 영향을 미치고 있습니다.
관광 연구 전문가이자 관광개발연구소 전 부소장인 팜 쭝 르엉 부교수는 경계의 통합이 호찌민시가 지속 가능하고 전문적인 방향으로 관광 공간을 재편할 수 있는 기회라고 말했습니다. 그러나 성공 여부는 투어 가이드 팀의 준비에 크게 달려 있습니다. 이들은 관광객들에게 지역의 가치를 전달하는 사람들이기 때문입니다. 그들에게는 새로운 지식뿐만 아니라 도시와 농촌, 옛것과 새것이 교차하는 공간에 적응할 수 있는 능력도 필요합니다.
관광 전문가 응우옌 반 딘 박사는 행정 구역 확장 이후 호찌민시는 주요 경제 중심지일 뿐만 아니라 현대적인 도시 지역부터 전통적인 농촌 지역까지 아우르는 풍부한 "문화-역사 지도"를 갖추고 있다고 말했습니다. 따라서 투어 가이드는 목적지에 대한 지식뿐 아니라 사이공-자딘-호찌민 지역의 도시화 역사와 개발 과정에 대한 포괄적인 지식을 업데이트해야 합니다. 탄탄한 문화적, 사회적 기반 없이는 투어 가이드가 새로운 관광 루트의 가치를 충분히 전달하기 어렵습니다.
"따라서 투어 가이드의 지식 향상을 위해 교육 기관과 전문 협회는 확장된 호치민시 지역을 위한 심층적인 교육 프로그램을 신속하게 설계해야 합니다. 이러한 교육 과정에는 유산 가치, 새로운 랜드마크, 그리고 전문적인 투어 가이드 기술에 대한 다양한 내용이 포함되어 투어 가이드 인력이 국내외 관광객의 증가하는 수요를 충족할 수 있도록 합니다."라고 응우옌 반 딘 박사는 말했습니다.
호찌민시 관광청 부국장인 부이 티 응옥 히에우(Bui Thi Ngoc Hieu) 씨에 따르면, 행정 구역 통합은 관리 방식을 변화시킬 뿐만 아니라 상호 연결된 관광 노선과 목적지의 통합 계획 및 개발 기회를 제공합니다. 이는 관광 상품을 다양화할 수 있는 좋은 기회이지만, 투어 가이드는 설명 오류를 방지하기 위해 특히 새로운 장소에 대한 정보를 업데이트해야 합니다. 일부 기존 투어는 행정 구역 변경으로 인해 노선이나 시간을 조정해야 할 수도 있습니다.
인적자원 표준화, 연결성 강화
여행사들은 새로운 콘텐츠와 지식을 업데이트하는 문제뿐만 아니라, 관리 기관과 투어 가이드 간의 정보 표준화에 있어 시의적절한 협력이 이루어지지 않을 경우 발생할 수 있는 불일치 위험에 대해서도 경고하고 있습니다. 많은 기업들이 특히 지역 간 경로와 지역 문화 체험을 중심으로 투어 시나리오를 사전에 검토해 왔습니다. 새로운 상황에 맞춰 설명의 질을 향상시키고 역사, 문화, 지리 지식을 업데이트하기 위해서는 내부 교육을 실시하는 것이 시급한 해결책으로 여겨집니다.
호찌민시의 한 여행사 CEO인 쩐 티 민 뚜옛 씨는 "당국으로부터 더 많은 공식 관광지도와 새로운 지역 계획을 받기를 바랍니다. 이는 기업들이 투어 가이드팀을 위한 공식 정보를 업데이트하는 데 필요한 전문적이고 동시적인 제품을 구축할 수 있는 기반이 됩니다."라고 말했습니다.
구찌 터널 역사 유적지 투어 가이드가 방문객에게 선물을 제공합니다.
Anh Viet Hop On Hop Off Vietnam Co., Ltd.의 대표이사 응우옌 코아 루안(Nguyen Khoa Luan) 씨는 합병 이후 시내 관광 노선 개발 방향이 더 이상 도심 지역에 국한되지 않고 위성 도시 지역으로 확장되고 있다고 밝혔습니다. 따라서 지역 문화에 대한 해박한 지식과 현대적인 고객 서비스 기술, 그리고 장거리 여행에 대한 유연한 대응 능력을 갖춘 투어 가이드 팀이 필요합니다.
루안 씨는 "인력 공급 시설에서 교육 '주문' 프로그램을 시행하고 있습니다. 동시에 실무 경험 공간을 확대하고 목적지를 연결하여 투어 가이드 팀을 국제 ISO 표준에 따라 점진적으로 표준화하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.
오늘날 기술은 투어 가이드의 혁신 과정을 지원하는 요소로 여겨집니다. 새로운 지리 데이터를 디지털 지도에 통합하고, 여정 설계에 인공지능을 적용하며, 스마트 시티를 활용하여 관광객 행동을 예측하는 것은 투자의 주목을 받고 있는 트렌드입니다.
부이 티 응옥 히에우(Bui Thi Ngoc Hieu) 씨는 투어 가이드가 관리 기관, 기업, 그리고 지역 사회를 연결하는 "다리" 역할을 해야 한다고 강조했습니다. 이를 위해서는 역사, 문화, 민족학에 대한 심층적인 교육을 지속적으로 받아야 하며, 동시에 합병 후 관광 계획 및 신규 지역에 대한 공식 정보를 접할 수 있어야 합니다.
호치민시는 현재 관광 개발을 위한 681개의 잠재적 자원을 보유하고 있으며, 합병 후 도시에서 농촌으로, 문화에서 자연으로 확장할 수 있는 유리한 조건을 갖추고 있습니다. 하지만 이러한 자원의 진정한 가치는 투어 가이드 팀이 지식과 기술을 표준화하고 최신 관광 트렌드에 항상 발맞춰 나갈 때에만 비로소 실현될 수 있습니다. 투어 가이드는 기술을 연마하고 자격을 향상시킴으로써 호치민시 관광 산업에서 전문적인 입지를 확고히 할 것입니다.
틴툭신문에 따르면
출처: https://bvhttdl.gov.vn/tp-ho-chi-minh-huong-dan-vien-du-lich-thich-ung-sau-sap-nhap-dia-gioi-hanh-chinh-2025080410272658.htm
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