로봇을 장착하고, 무료 케이크와 물을 사람들에게 제공하세요

7월 1일 오전, 호찌민시의 168개 구, 코뮌, 특별구 전체가 정치 체계를 간소화하고 모든 단계의 행정 단위를 재편한 후 공식적으로 2단계 지방 정부 모델 운영 첫날에 돌입했습니다. 호찌민시 일부 구에서 SGGP 신문 기자들은 각 지역이 빠르게 동참하는 모습을 보도했습니다.

탄미구 행정서비스센터 직원들이 시민들의 행정절차를 처리하고 있다. 사진: 투 흐엉

탄미구 행정서비스센터에는 공무원, 비전문직 종사자 16명이 배치되었으며, 청년 조합원들이 주민들을 안내하는 역할도 담당했습니다.

노인 수당 수령 절차를 마치기 위해 센터에 20분 동안 들렀다가 80세의 즈엉 티 한(Duong Thi Hanh) 씨는 만족스러운 표정으로 돌아갔습니다. 한 씨는 입구에서부터 청년 조합원들의 안내를 받으며 방문을 받았다고 말했습니다. "그분들이 저를 안내해 주시고 대기번호표를 받아 오라고 하셨어요." 한 씨는 말했습니다. 직원들이 문제를 해결하는 동안 한 씨와 다른 어르신들은 접견실에서 차와 간식을 준비했습니다.

"모든 것이 매우 순조롭고 편리하며, 공간도 친절하고, 직원들은 열정적이고, 친절하고, 사려 깊습니다. 매우 칭찬할 만한 새로운 시작입니다. 병동이 이 전통을 영원히 이어가기를 바랍니다."라고 한 씨는 희망을 드러냈습니다.

마찬가지로 후인 반 탄 씨도 건강 보험증 발급 절차를 밟으러 오셨고, 구 공무원과 공무원들이 점점 더 전문화되고, 시민들을 접견하는 장소가 점점 더 현대화될 것이라는 믿음과 만족스러운 미소를 지으며 돌아가셨습니다.

탄미구 행정서비스센터 부소장인 응우옌 도안 당 꽝 씨는 이 센터가 사려 깊고 세심한 서비스를 위한 공간을 구축하고, 빈곤층, 빈곤층 미만자, 어려운 환경에 처한 사람들에게 서류 작성을 지원하고 무료 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있다고 말했습니다.

구체적으로, 센터는 베트남 조국전선위원회 및 구청 기관들과 협력하여 사람들이 자유롭게 드나들 수 있는 넓고 편안한 공간을 조성하고 있습니다. 무료 음료와 간식을 제공하는 공간, 온라인 공공 서비스 이용 안내 및 지원 공간, 정책 대상 가정, 빈곤 가정, 어려운 사례 지원 공간 등이 마련되어 있습니다. 특히, 구청은 빈곤층, 차상위계층, 취약계층 가정에 대한 행정 절차 수수료를 면제하고 있습니다.

"센터는 개인과 기업이 요청하는 모든 행정 절차를 거부하지 않는다는 정신으로, 구의 전문 부서 및 사무실과 긴밀히 협력하여 직원을 파견하여 필요한 사례를 직접 지원하고 있습니다."라고 응우옌 도안 당 꽝 씨는 말했습니다.

1-7. 3.jpg — 쉬안호아구 공공행정서비스센터 공무원들이 시민들의 행정절차를 처리하고 있다. 사진: NGO BINH

쉬안호아 구에서는 간부, 공무원, 비전문 인력으로 구성된 팀이 이른 아침부터 시민과 기업에 필요한 기계와 장비를 준비했습니다. 행정서비스센터 앞에는 스마트 키오스크가 설치되어 있어 신분증이나 QR 코드를 스캔하거나 화면을 조작하여 대기 번호를 확인하고 음성 안내를 받을 수 있습니다.

사람들이 직장에 출근하면 공공행정서비스센터 직원들이 키오스크 운영부터 대기번호표 발급, 각종 절차 처리까지 열정적으로 안내합니다. 쑤언호아구 주민인 레티퉁 씨는 새로운 행정 시스템이 시민들에게 더욱 가까이 다가가 더 나은 지원을 제공하기를 기대한다고 밝혔습니다. 동시에, 공공행정서비스센터 직원들이 온라인으로 행정 절차를 진행할 수 있도록 안내해 주기를 기대했습니다.

1-7. 2.jpg — 사람들이 쉬안호아구 행정서비스센터에서 기록을 찾아보고 있다. 사진: NGO BINH

쑤언호아 구 인민위원회 위원장 응우옌 훙 하우(Nguyen Hung Hau)는 공식 운영을 준비하기 위해 구가 현대적인 기계 및 장비를 적극적으로 준비하고 있으며, 특히 넓고 깨끗한 구청 행정서비스센터를 개보수하여 시민들이 업무에 집중할 수 있도록 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다. 소프트웨어 및 데이터 시스템은 시험 및 효과적인 운영을 거쳐 중단 없이 운영되고 있습니다. 구는 14명의 공무원을 행정서비스센터에 배치하고, 시민들을 위한 행정 절차 접수 및 처리 교육을 지속적이고 신속하며 효과적으로 실시하고 있습니다.

투덕구 행정서비스센터에 행정절차를 밟으러 온 사람들은 로봇이 사람들에게 서비스를 제공하는 모습을 보고 놀라움과 흥분을 느꼈습니다.

"환영합니다"라는 문구가 적힌 로봇은 대기 번호를 받는 화면을 가지고 있고, 물병을 들고 다니며, 사람들이 행정 절차를 밟기 위해 기다리는 구역을 돌아다닙니다.

투득구에서는 로봇을 이용해 사람들을 맞이하고, 음료를 제공하고, 대기번호를 안내하는 등 투득구 공공행정서비스센터에서 업무를 진행하고 있습니다. 사진: PHUONG UYEN

인민위원회 부위원장이자 투득구 행정서비스센터 소장인 레 투옹 두이 랍 씨는 구에서 두 대의 로봇을 배치했다고 밝혔습니다. 이 로봇들은 처음에는 사람들을 환영하고 음료를 제공하며, 사람들이 대기 번호를 받도록 안내하고, 절차를 수행할 올바른 부서로 가는 길을 안내하는 역할을 할 예정입니다.

투 흐엉 - 응오 빈

출처: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html