로봇과 무료 빵, 물을 갖추고 시민들에게 서비스를 제공합니다.

"존경하는 고객 여러분, 환영합니다"라는 메시지와 함께 투득동 공공행정서비스센터의 로봇은 대기 번호를 표시하고, 물병을 제공하며, 행정 절차를 기다리는 사람들이 있는 구역을 돌아다니도록 프로그래밍되어 있습니다.

Báo Sài Gòn Giải phóng•01/07/2025

7월 1일 아침, 호치민시의 168개 모든 구, 면, 특별구가 정치 체제 간소화 및 모든 단계의 행정 단위 재편에 따라 공식적으로 이중 지방 정부 모델 하에서 운영을 시작했습니다. 사이공 지아이퐁 신문 기자들은 이 지역들이 새로운 모델에 빠르게 적응하고 있음을 확인했습니다.

탄미구 공공행정서비스센터의 공무원들이 시민들을 위한 행정 업무를 처리하고 있다. 사진: 투후옹

탄미동 공공행정서비스센터에는 공무원, 행정직원, 시간제 근로자 등 16명이 근무하고 있습니다. 또한, 센터는 청년노조원들을 배치하여 주민들을 안내하고 있습니다.

80세의 두옹 티 한 여사는 노인 수당 신청 절차를 위해 센터에서 20분을 보낸 후 만족스러운 표정으로 나왔습니다. 한 여사는 센터에 들어서는 순간부터 젊은 자원봉사자들의 따뜻한 환영과 안내를 받았다고 말했습니다. "그들은 저를 바로 접수 창구로 안내해 주고 대기표를 받는 방법도 알려줬어요."라고 한 여사는 회상했습니다. 한 여사와 다른 몇몇 어르신들은 신청서 처리가 진행되는 동안 접수실에서 차와 간식을 제공받으며 기다렸습니다.

"모든 것이 매우 순조롭고 좋게 진행되었고, 분위기도 좋았으며, 직원들은 열정적이고 친절하며 배려심이 깊었습니다. 매우 훌륭한 시작이었고, 병동이 앞으로도 이러한 수준의 전문성을 유지해주기를 바랍니다."라고 한 씨는 기대감을 표명했습니다.

마찬가지로 건강 보험증 발급 절차를 완료하기 위해 방문한 후인 반 탄 씨도 만족스러운 미소를 지으며, 구 공무원들이 더욱 전문화되고 민원센터가 더욱 현대화될 것이라는 확신을 가지고 돌아갔습니다.

탄미동 행정서비스센터 부센터장인 응우옌 도안 당 꽝 씨는 센터가 배려심 있고 세심한 서비스 환경을 조성하는 데 중점을 두고, 서류 작업을 지원하고 빈곤층, 준빈곤층 및 어려운 환경에 처한 사람들에게 무료 서비스를 제공하는 것을 목표로 한다고 밝혔습니다.

구체적으로, 해당 센터는 조국전선위원회 및 기타 구 조직과 협력하여 시민들이 민원을 처리할 수 있도록 넓고 쾌적한 환경을 조성했습니다. 여기에는 무료 식수 및 간식 제공 공간, 온라인 공공 서비스 이용 안내 및 지원 공간, 정책 수혜 가정, 저소득층 가정 및 어려운 형편에 있는 가정을 지원하는 공간 등이 포함됩니다. 특히, 해당 구는 저소득층, 준저소득층 및 취약계층 가구에 대해 행정 수수료를 면제하고 있습니다.

응우옌 도안 당 꽝 씨는 "시민과 기업이 요청하는 어떠한 행정 절차도 거부하지 않는다는 정신으로, 센터는 또한 구의 전문 부서 및 분과와 긴밀히 협력하여 필요한 경우 직원을 직접 파견해 지원하고 있다"고 밝혔습니다.

1-7. 3.jpg — 쑤언화동 공공행정서비스센터의 공무원들이 시민들의 행정 업무를 처리하고 있다. 사진: NGO BINH

쑤언화동에서는 공무원, 일반 직원, 그리고 일반 인력으로 구성된 팀이 이른 아침부터 나와 주민과 사업체를 위한 장비와 기기를 준비했습니다. 공공행정서비스센터 앞에는 스마트 키오스크가 설치되어 있어, 사람들은 신분증이나 QR 코드를 스캔하거나 화면을 조작하여 대기 번호를 받고 음성 안내를 받을 수 있습니다.

민정 서비스 센터를 방문하는 시민들은 키오스크 사용법부터 대기표 발급, 절차 완료에 이르기까지 직원들의 세심한 안내를 받습니다. 쑤언화동에 거주하는 레 티 퉁 씨는 시민들에게 더 가깝고 더 나은 지원을 제공하는 새로운 행정 시스템을 기대한다고 밝혔습니다. 또한 민정 서비스 센터에 온라인 행정 절차 진행을 안내할 직원을 배치해 줄 것을 요청했습니다.

1-7. 2.jpg — 주민들이 쑤언화동 공공행정서비스센터에서 자신의 기록을 확인하고 있다. 사진: NGO BINH

쑤언화 동 인민위원회 위원장인 응우옌 흥 하우에 따르면, 공식 운영을 준비하면서 동은 현대적인 기계 및 장비를 부지런히 준비하고 시설을 개선해 왔으며, 특히 동 행정 서비스 센터를 개선하여 시민들이 민사 업무를 처리할 때 최상의 경험을 누릴 수 있도록 깨끗하고 쾌적한 환경을 조성했습니다. 소프트웨어 및 데이터 시스템은 테스트를 거쳐 원활하게 운영되고 있으며, 중단 없는 업무를 보장합니다. 동은 행정 서비스 센터에 14명의 공무원을 배치하고 시민들이 행정 절차를 신속하고 효율적으로 접수하고 처리할 수 있도록 지속적이고 체계적인 교육을 실시하고 있습니다.

투득동 공공행정서비스센터에 행정 업무를 처리하러 온 사람들은 로봇이 서비스를 제공하는 모습에 놀라움과 기쁨을 감추지 못했습니다.

"존경하는 고객 여러분, 환영합니다"라는 메시지를 표시하고 대기 번호표를 장착했으며 물병을 들고 있는 로봇이 행정 절차를 기다리는 사람들이 있는 구역을 돌아다닙니다.

투득구에서는 로봇을 활용하여 투득구 공공행정서비스센터 방문객들에게 인사하고, 음료를 제공하며, 대기표 발급을 안내하고 있다. 사진: 푸옹 우옌

투득동 인민위원회 부위원장 겸 공공행정서비스센터 소장인 레 투엉 두이 랍 씨는 투득동에 로봇 두 대가 배치되었으며, 초기에는 시민들에게 인사하고 음료를 제공하고, 대기표 발급을 돕고, 절차를 수행하기 위해 해당 부서로 안내하는 기능을 수행하도록 프로그래밍되었다고 밝혔습니다.

투 후옹 - 응오 빈

출처: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html