위기 관리에 대한 다른 철학.

Công Luận•21/06/2024

[광고_1]

이 책은 지난 수십 년간 수행된 일련의 위기 관리 프로젝트를 바탕으로 집대성된 실용적인 책이지만, 독자들이 위기의 본질을 재정의하고 기업, 조직 및 개인에 미치는 부정적인 영향을 피하기 위해 위험한 상황이 악화될 때 대처하는 방법을 이해하는 데 도움이 되는 기본 원칙도 담고 있습니다.

베트남 혁명 언론의 날에 맞춰 6월 21일에 열린 "위기는 언론에서 시작되지 않는다" 출판 기념 행사에는 언론인, 업계 전문가, 각계각층의 기업인들이 참석하여 자리를 빛냈다.

이 책은 저널리스트이자 르 브로스(Le Bros) 회사의 회장, 실무 중심의 PR 교육 기관인 엘리트 PR 스쿨(Elite PR School)의 공동 설립자인 레 꾸옥 빈(Le Quoc Vinh)의 데뷔작으로, 리오 북(RIO Book)과 협력하여 단 트리 출판사(Dan Tri Publishing House)에서 출간되었습니다.

저자는 미디어 및 언론 분야에서 30년 가까운 경력을 쌓아오면서 수많은 국내외 기업 및 법인과 직접 협력하여 미디어 위기를 해결해 왔습니다. 그 여정에서 얻은 모든 귀중한 지식과 교훈이 이 책에 담겨 있습니다.

2년간 집필해 온 책 프로젝트에 대한 생각을 공유하며, 언론인 레 꾸옥 빈은 이렇게 말했다. "우리는 모두 '미디어 위기'라는 용어에 익숙합니다. 하지만 제 생각에 위기를 미디어만의 문제로 이해하는 것은 위기 해결에 있어 잘못된 접근 방식으로 이어집니다. 많은 기업들이 부정적인 정보를 단순히 삭제하거나 은폐하면서 문제가 해결되었다고 생각합니다."

하지만 현실은 그렇지 않습니다. 위기를 초래한 행동이나 태도는 여전히 대중의 기억 속에 남아 마치 물살처럼 퍼져나가 기업의 명성을 훼손하고 있습니다. 더욱이 이러한 방식의 위기 관리는 장기적으로 대중과 지역 사회의 신뢰를 무너뜨리는 등 여러 가지 부정적인 결과를 야기할 것입니다. 이 책은 위기 관리에 대한 새로운 철학을 제시하며, 브랜드 관리의 토대를 마련합니다.

저자 레 꾸옥 빈에 따르면, 언론과 미디어에 부정적인 정보가 나오는 것을 막는 데 초점을 맞춘 위기 관리 방식은 기업에 긍정적인 결과를 가져다주지 못할 뿐만 아니라, 기업의 명성, 명예, 그리고 대중의 신뢰에 심각한 악영향을 미치는 등 장기적으로 많은 부정적인 결과를 초래할 수 있다.

이러한 오해의 근본적인 원인은 PR(홍보)에 대한 잘못된 이해에서 비롯됩니다. 많은 사람들이 PR을 언론에서 기업과 개인을 위한 화려한 이미지를 만드는 것으로 생각하지만, PR의 본질은 브랜드와 관련 목표 고객층 간의 긍정적인 관계를 관리하는 것입니다.

PR의 역할을 지나치게 단순화하여 이해하는 사람들은 위기 관리란 단순히 브랜드에 대한 부정적인 정보가 언론에 보도되는 것을 막는 것이라고 생각합니다. 하지만 디지털 미디어와 강력한 소셜 네트워크, 새로운 커뮤니케이션 채널, 그리고 삶의 모든 영역에 스며든 OTT 애플리케이션의 발달로, 문제의 근본 원인을 해결하지 못하면 더 큰 위기로 이어질 수 있습니다.

언론 전문가의 역할과 관련하여 저자 레 꾸옥 빈은 언론 위기 대응 담당자의 궁극적인 목표는 언론에 가능한 한 가장 진실되고 정확한 정보를 제공하여 다각적이고 객관적인 관점을 제시하는 것이라고 강조합니다.

"커뮤니케이션 전문가는 변호사와 같습니다. 그들의 임무는 무에서 유를 창조하거나 흑을 백으로 바꾸는 것이 아니라, 권위 있는 위치에 있는 사람들에게 회사의 실수를 과장하지 않고, 또한 회사가 부당하게 비난받지 않도록 가능한 한 가장 객관적인 정보를 제공하여 최종 결론에 도달하도록 돕는 것입니다." 라고 레 꾸옥 빈 씨는 말했습니다.

위기 대응 담당자의 지연, 편견 또는 기만은 위기를 악화시켜 대중과 기업 모두에게 피해를 줄 수 있습니다.