과거에는 전통적인 은행 거래를 하려면 고객이 잔액 확인, 송금, 청구서 지불 또는 상품 상담을 위해 직접 카운터로 가야 했지만, 이제는 모든 것이 바뀌었습니다. 스마트 AI 애플리케이션인 챗봇은 은행이 복잡한 거래 단계를 없애는 데 도움이 되었으며, 고객은 모바일 애플리케이션부터 웹사이트, 소셜 네트워크까지 디지털 플랫폼에서 바로 간단한 작업을 수행할 수 있게 되었습니다. 이를 통해 편의성을 극대화할 수 있을 뿐만 아니라 은행의 운영 효율성을 높이고, 운영 비용을 절감하며, 경쟁에서 차별화를 이룰 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 전국의 은행과 특히 지방의 은행들은 서비스 품질을 개선하기 위해 AI와 챗봇에 많은 투자를 해왔습니다.
Vietcombank는 FPT .AI 플랫폼을 기반으로 구축된 가상 비서인 VCB Digibot을 출시했습니다. 이 제품은 카드, 대출, 이자율, 환율, 지점 네트워크 및 인센티브 프로그램에 대한 자주 묻는 질문에 답변해 고객을 지원할 수 있습니다. VCB Digibot의 특별한 점은 챗봇이 문제를 처리할 수 없을 때 복잡한 요청을 컨설턴트에게 전달할 수 있는 기능으로, 이를 통해 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 데 도움이 됩니다.
BIDV 는 Vietcombank뿐만 아니라 기업 고객을 대상으로 하는 디지털 뱅킹 서비스인 BIDV iBank 플랫폼에도 챗봇을 구축했습니다. 이 챗봇은 5초 미만의 메시지 응답 속도로 고객이 BIDV, 은행 네트워크, 기업 카드 상품, 예금, 대출 및 프로모션 프로그램에 대한 일반 정보를 검색할 수 있도록 24시간 연중무휴 지원합니다. 중요한 점은 이 챗봇이 시간이 지남에 따라 고객 지원 성과를 개선하기 위해 스스로 학습하는 능력을 가지고 있다는 것입니다.
남아은행은 한 걸음 더 나아가 OPBA 로봇을 배치하여 고객이 줄을 설 필요 없이 지점에서 바로 AI와 상호 작용할 수 있도록 했습니다. OPBA는 Face ID 기술을 사용하여 얼굴을 인식하고 고객에게 적극적으로 인사하고 상담을 제공하여 고객이 은행에 들어오는 순간부터 전문적이고 현대적인 느낌을 조성합니다.
HDBank는 또한 AI를 사용하여 지불 계좌 개설, 저축 통장 개설, 전자 고객 식별 및 데이터 분석을 지원합니다. RPA(로봇 프로세스 자동화)를 도입한 덕분에 이 은행은 서비스 부서의 거래 처리 시간을 크게 줄이고, 수동 프로세스에 비해 처리 속도를 최대 30배까지 높이고, 잔여 업무를 완전히 없앨 수 있었습니다.
AI와 챗봇이 가져다주는 이점은 은행의 운영을 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 경험을 크게 개선하는 데도 도움이 됩니다. 24시간 연중무휴 지원을 제공하는 채팅봇은 고객이 오랫동안 기다리거나 거래 사무실로 직접 갈 필요 없이 빠른 응답을 받을 수 있도록 도와줍니다. 또한, AI는 고객 행동을 분석하여 은행이 각 개인의 요구와 선호도를 더 잘 이해하고, 이를 통해 적합한 금융 상품을 제안하는 데 중요한 역할을 합니다.
예를 들어, 고객이 저축 상품에 자주 관심이 있다면 챗봇은 가장 좋은 이자율을 제공하는 저축 프로그램을 제안하여 고객이 더 효과적인 재정적 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.
AI와 챗봇의 많은 이점에도 불구하고, 은행은 여전히 몇 가지 주요 과제에 직면해 있습니다. 그 중 하나는 기술 시스템에 투자하는 비용입니다. AI 구현을 위해서는 은행이 고객 정보의 안전을 보장하기 위해 첨단 기술 인프라, 빅데이터, 높은 보안 시스템을 갖춰야 합니다. 또한, 챗봇이 복잡한 고객 요청을 이해하고 정확하게 대응하지 못하면 실제 가치를 잃게 되고 파트너에게 좌절감을 안겨줄 수 있습니다. 따라서 은행에서는 채팅봇이 보다 자연스럽고 지능적으로 소통할 수 있도록 기술을 지속적으로 개선해야 합니다.
지방 은행 대표들에 따르면, 미래에는 AI가 단순히 고객 지원 도구의 역할을 하는 데 그치지 않고 스마트한 재무 자문가가 될 수도 있다고 합니다. 고객은 단순히 "현재 이자율은 얼마인가요?"와 같은 간단한 질문을 채팅봇에 묻지 않습니다. 하지만 AI를 활용해 투자 전략에 대한 조언을 제공하고, 개인 재정을 분석하고, 현금 흐름을 최적화하는 방법을 안내할 수도 있습니다. AI와 머신 러닝의 발전으로 채팅봇은 더욱 스마트해지고, 금융 동향을 예측하고 개인화된 조언을 제공할 수 있게 될 것입니다.
오늘날 챗봇과 AI는 점차 은행업의 미래를 형성해 나가고 있습니다. 이 기술을 적용하면 은행이 운영 프로세스를 최적화하고 비용을 절감하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 보다 편리하고 개인화되고 지능적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.
그러나 AI의 잠재력을 극대화하려면 은행은 기술 개발부터 인력 교육, 데이터 보안 시스템 개선까지 장기적인 투자 전략을 수립해야 합니다. 점점 더 경쟁이 치열해지는 금융 시장에서 AI는 은행이 고객을 유지하고 시장 점유율을 확대하는 데 있어 단순한 이점이 아니라 결정적인 요소가 되고 있습니다.
기술의 급속한 발전으로 채팅봇은 앞으로도 은행업계에서 중요한 역할을 계속 수행할 것이며, 고객이 금융 서비스를 이용하고 상호작용하는 방식에 상당한 변화를 가져올 것입니다.
탄 안
출처: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang
![[사진] 팜민친 총리가 라오까이-하노이-하이퐁 철도 프로젝트 시행에 관한 회의를 주재하고 있다.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/5/20/0fa4c9864f63456ebc0eb504c09c7e26)
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