은행 업무를 위한 강력한 "도우미"

비엣틴뱅크 푹옌 지점은 고객이 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 안내하며 은행 업계의 디지털 전환 과정을 가속화하고 있습니다. 사진: 득충

기존 은행 거래는 고객이 잔액 확인, 송금, 공과금 납부, 상품 상담 등을 위해 직접 창구에 가야 했지만, 이제 모든 것이 바뀌었습니다. 스마트 AI 애플리케이션인 챗봇은 은행의 복잡한 거래 절차를 간소화하여 고객이 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 미디어 등 디지털 플랫폼에서 바로 간단한 업무를 처리할 수 있도록 지원합니다. 이는 편의성을 극대화할 뿐만 아니라 은행의 운영 효율성 향상, 운영 비용 절감, 그리고 경쟁 우위 확보에도 기여합니다.

최근 몇 년 동안 전국의 은행과 특히 지방의 은행들은 서비스 품질을 개선하기 위해 AI와 챗봇에 많은 투자를 해왔습니다.

Vietcombank는 FPT .AI 플랫폼 기반의 가상 비서인 VCB Digibot을 출시했습니다. VCB Digibot은 카드, 대출, 금리, 환율, 지점망, 인센티브 프로그램 등 자주 묻는 질문에 대한 고객 지원을 제공합니다. VCB Digibot의 특별한 점은 챗봇이 문제를 해결하지 못할 경우 복잡한 요청을 상담원에게 연결하여 원활하고 효율적인 서비스 경험을 보장하는 것입니다.

BIDV 는 Vietcombank뿐만 아니라 기업 고객을 위한 디지털 뱅킹 서비스인 BIDV iBank 플랫폼에도 챗봇을 구축했습니다. 5초 미만의 메시지 응답 속도로 챗봇은 고객이 BIDV, 은행 네트워크, 기업 카드 상품, 예금, 대출 및 프로모션 프로그램에 대한 일반 정보를 24시간 연중무휴로 검색할 수 있도록 지원합니다. 중요한 점은 이 챗봇이 자가 학습 기능을 갖추고 있어 시간이 지남에 따라 고객 지원 성과를 향상시킬 수 있다는 것입니다.

남아은행은 한 걸음 더 나아가 OPBA 로봇을 도입하여 고객이 줄을 설 필요 없이 지점에서 바로 AI와 소통할 수 있도록 했습니다. OPBA는 Face ID 기술을 활용한 안면 인식 기능을 통해 고객에게 적극적으로 인사하고 상담을 진행하여 고객이 은행에 들어오는 순간부터 전문적이고 현대적인 분위기를 조성합니다.

HDBank는 또한 AI를 활용하여 결제 계좌 개설, 예금 통장 개설, 전자 고객 식별 및 데이터 분석을 지원합니다. RPA(로봇 프로세스 자동화) 도입을 통해 서비스 부서의 거래 처리 시간을 크게 단축하고, 수동 프로세스 대비 처리 속도를 최대 30배 향상시키며, 잔여 업무를 완전히 없앨 수 있었습니다.

AI와 챗봇의 이점은 은행의 운영 최적화뿐만 아니라 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 24시간 연중무휴 지원을 통해 챗봇은 고객이 오래 기다리거나 직접 거래처에 갈 필요 없이 빠른 답변을 받을 수 있도록 지원합니다. 또한, AI는 고객 행동 분석에도 중요한 역할을 하여 은행이 각 고객의 니즈와 선호도를 더욱 잘 이해하고 적합한 금융 상품을 제안할 수 있도록 지원합니다.

예를 들어, 고객이 저축 상품에 자주 관심이 있다면 챗봇은 가장 좋은 이자율을 제공하는 저축 프로그램을 제안하여 고객이 더 효과적인 재정적 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있습니다.

AI와 챗봇의 많은 이점에도 불구하고, 은행들은 여전히 몇 가지 중요한 과제에 직면해 있습니다. 그중 하나는 기술 시스템 투자 비용입니다. AI를 구현하려면 은행이 고객 정보의 안전을 보장하기 위해 첨단 기술 인프라, 빅데이터, 그리고 높은 수준의 보안 시스템을 갖춰야 합니다. 또한, 챗봇이 복잡한 고객 요청을 이해하고 정확하게 대응하지 못한다면 실질적인 가치를 잃고 파트너를 실망시킬 수 있습니다. 따라서 은행은 챗봇이 더욱 자연스럽고 지능적으로 소통할 수 있도록 기술을 지속적으로 개선해야 합니다.

이 지역 은행 경영진에 따르면, 미래에는 AI가 단순한 고객 지원 도구 역할을 넘어 스마트 재무 설계사가 될 수 있습니다. 고객은 챗봇에게 "현재 금리는 얼마인가요?"와 같은 간단한 질문을 할 뿐만 아니라 투자 전략, 개인 재무 분석, 현금 흐름 최적화 방법 등에 대한 조언도 요청할 수 있습니다. AI와 머신러닝의 발전은 챗봇이 더욱 스마트해져서 금융 트렌드를 예측하고 개인 맞춤형 조언을 제공할 수 있도록 도울 것입니다.

챗봇과 AI는 오늘날 은행 산업의 미래를 점차 형성하고 있습니다. 이 기술을 적용하면 은행의 운영 프로세스 최적화 및 비용 절감에 도움이 될 뿐만 아니라, 더욱 편리하고 개인 맞춤화되며 지능적인 서비스 경험을 제공할 수 있습니다.

그러나 AI의 잠재력을 극대화하기 위해 은행은 기술 개발부터 인력 양성, 데이터 보안 시스템 개선에 이르기까지 장기적인 투자 전략을 수립해야 합니다. 경쟁이 치열해지는 금융 시장에서 AI는 은행의 강점일 뿐만 아니라 고객 유지 및 시장 점유율 확대에 결정적인 요인으로 작용하고 있습니다.

기술의 급속한 발전으로 채팅봇은 앞으로도 은행업계에서 중요한 역할을 계속 수행할 것이며, 고객이 금융 서비스를 이용하고 상호작용하는 방식에 상당한 변화를 가져올 것입니다.

탄 안

출처: http://baovinhphuc.com.vn/Multimedia/Images/Id/128266/“Tro-thu”-dac-luc-cho-hoat-dong-ngan-hang