7월 1일부터 양층 지방정부 모델이 공식 시행되면서 전국적으로 행정 중심적 사고에서 서비스 중심적 사고로의 강력한 변화가 일어나고 있습니다. 이러한 사고방식은 람토이 총서기가 여러 중요 회의에서 거듭 강조해 왔으며, 특히 지방자치단체장들을 비롯한 공무원들의 실천을 통해 구체화되고 있습니다.
최근 박닌성 인민위원회 부주석 팜 반 틴(Pham Van Thinh)이 루 응안(Luc Ngan) 리치 판매 생중계에 참여한 모습이 많은 사람들에게 긍정적인 인상을 남겼습니다. 6시간 동안 진행된 생중계에서 54톤이 넘는 리치가 판매되었는데, 단순히 판매량 때문만이 아니라 부주석이 농민들과 직접 소통하며 농산물을 소개하고, 소탈한 말투로 이야기하며 책임감 있는 모습을 보여준 점이 특히 인상적이었습니다. 이러한 소박한 구매 및 판매 활동을 통해 팜 반 틴 부주석은 지역 농산물 소비 촉진에 기여했을 뿐만 아니라, 정부가 국민과 동떨어져 있거나 멀리서 지시만 내리는 것이 아니라 직접 발 벗고 나서서 행동할 준비가 되어 있다는 강력한 메시지를 전달했습니다.
박닌성 인민위원회 부주석이 출연한 라이브 방송은 즉흥적인 행위였지만, 당, 국가, 정부 지도자들이 거듭 강조해 온 정신을 정확하게 반영했습니다. 바로 "모든 일을 책임감 있게 처리하는 것"에서 "일을 철저하게 처리하는 것"으로 전환하여 국민의 신뢰와 지지, 그리고 지지를 얻어야 한다는 것입니다. 이러한 사고방식은 공무원들이 경직된 행정 절차에 갇히지 않고 국민에게 효과적인 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 해야 함을 의미합니다. 정부는 절차를 따르는 데 그치지 않고 적극적으로 일을 잘, 그리고 실질적으로 처리하여 국민이 존중받고, 지지받고, 도움을 받는다고 느끼도록 해야 합니다.
서비스 지향적 사고방식으로의 전환은 행정 기구의 조직과 운영 방식에서도 구체화되는데, 이는 공공행정서비스센터 모델에서 잘 드러납니다. 이러한 센터들은 더 이상 시민들이 서류를 제출하고 호명을 기다리는 구식 "원스톱 서비스 센터"가 아닙니다. 오늘날의 센터들은 진정한 서비스 공간으로 탈바꿈했습니다.
호치민시 탄미동에 거주하는 80세의 두옹 티 한 여사는 이중 지방 정부 시스템 시행 첫날 노인 수당 수령 절차를 밟기 위해 방문했습니다. 그녀는 보안팀의 친절한 환영과 청년 조합원들의 열정적인 안내, 그리고 깨끗하고 쾌적한 대기 공간에서 제공된 차와 다과에 매우 기뻐했습니다. 이러한 작은 배려들이 정부 기관의 서비스 마인드에 상당한 변화를 가져왔음을 보여줍니다.
과거 호찌민시의 많은 지역에서는 구·동 인민위원회 위원장과 부위원장이 직접 원스톱 서비스 센터에 상주하며 공무원 및 직원들과 함께 시민들의 행정 절차 문제를 해결하는 모델을 시행했습니다. 또는 구·동 책임자들이 거주 지역을 직접 방문하여 주민들과 소통하고 어려움과 장애물을 직접 해결하는 모델도 있었습니다. 이러한 모델들은 효과가 입증되었으므로 지속적으로 시행해야 합니다.
현재 양분된 지방 정부 모델 하에서 권한의 분권화와 위임이 강화됨에 따라, 면 단위 지도자들은 민생 서비스 센터를 더욱 빈번하고 직접적으로 관리 감독하여 민생에 대한 더욱 세심한 관심과 지원을 제공해야 합니다. 더 나아가, 과학기술 발전, 혁신 및 국가 디지털 전환에 관한 정치국 결의안 제57-NQ/TW호와 "2022-2025년 국가 디지털 전환을 위한 인구 데이터, 신원 확인 및 전자 인증 애플리케이션 개발 사업(2030년까지의 비전 포함)"의 정신에 따라, 지방 정부 지도자들은 디지털 기술과 디지털 행정을 활용하여 민생을 증진하고 민생의 불편과 낭비를 줄여야 합니다. 공무원들이 단순히 "민생을 접견하는" 존재가 아니라 진정으로 "민생과 동행하는" 존재가 될 때, 정부와 민생 사이의 간극은 점차 좁아질 것입니다.
현 상황에서 국가를 발전시키기 위해서는 혁신적인 사고와 접근 방식의 변화, 그리고 획기적이고 전례 없는 시도가 필수적입니다. 무엇보다 가장 중요한 것은 최고의 봉사 정신을 가진 국민입니다. 이를 위해서는 모든 지도자, 특히 최고 지도자가 책임을 질 용기를 갖고 새로운 것을 수용하며, 보수주의와 정체를 극복하고 발전 과정의 높아지는 요구에 발맞춰 스스로를 발전시켜 나가야 합니다.
출처: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html
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