시민들이 디지털 행정에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

푸응이아 면 공공행정서비스센터 직원들이 주민들에게 행정 절차를 안내하고 있다. 사진: 하이옌.

하지만 푸응이아 면 공공행정서비스센터(PVHCC) 직원들은 높은 책임감을 가지고 주민들이 행정 절차를 수행하는 데 있어 최대한의 지원을 제공하며, 모든 행정 절차를 디지털 환경에서 100% 처리하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다.

디지털 기술 병목 현상 해소

푸응이아 면 카크 코안 마을에 사는 레 티 후에 씨는 아들의 출생증명서를 발급받고 싶었지만 휴대전화를 바꾸는 바람에 VNeID에 로그인할 수 없었습니다. 그래서 푸응이아 면 민원센터를 찾아갔습니다. 같은 시각, 푸응이아 면 3번 마을에 사는 티 푸엉 씨도 사법 관련 절차를 위해 VNeID를 재설치하려고 센터를 방문했습니다. 후에 씨는 로그인 비밀번호를 기억하지 못했고, 푸엉 씨는 자신의 생년월일조차 기억하지 못했습니다.

푸응이아 면 공공서비스센터 직원인 보 티 누 히엡 씨는 푸엉 씨의 VNeID 설치를 직접 도왔습니다. 히엡 씨는 푸엉 씨의 신분증을 확인하고, 애플리케이션을 설치하고, 사용 방법을 설명한 후, VNeID 비밀번호를 종이에 적어 푸엉 씨에게 건네주었습니다. 후에 씨와 푸엉 씨의 경우처럼, 푸응이아 면 공공서비스센터의 공무원과 직원들은 거의 매일같이 이러한 어려움을 겪는 사람들을 만나면 기꺼이 도와줍니다.

푸반(Phu Van) 및 득한(Duc Hanh) 면과 행정적으로 통합된 푸응이아(Phu Nghia) 면은 279㎢가 넘는 면적에 33,600명 이상의 인구가 거주하고 있습니다. 이 면에는 24개 소수민족이 살고 있으며, 그중 소수민족이 약 33%를 차지합니다. 특히 소수민족과 고령층을 중심으로 많은 주민들이 기술 접근성이 제한적입니다. 글을 읽지 못하거나 스마트폰을 사용하지 못하는 사람, 심지어 VNeID 계정에 로그인해 본 적조차 없는 사람도 있습니다. 이러한 상황은 온라인 행정 절차 진행에 큰 어려움을 초래합니다.

보 티 누 히엡 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 전자 신원 확인 계정(VNeID)에 대해 물어보면 많은 사람들이 모르거나 사용해 본 적이 없다고 답했습니다. 당시 센터 직원들은 경찰과 협력하여 계정 정보를 확인하고 복구하며 로그인 방법을 안내해야 했습니다. 이러한 과정은 보통 15~20분 정도 소요되었고, 전화번호를 기억하지 못하거나 스마트폰이 없는 경우에는 더 오래 걸리기도 했습니다."

"어떤 사람들은 생년월일을 정확히 기억하지 못하는 경우도 있습니다. 스마트폰이 없거나, 스마트폰 사양이 너무 낮아 애플리케이션을 설치할 수 없는 사람들도 있습니다. 이런 경우, 직원들은 담당자의 장비를 이용하여 로그인하고 서류 작업을 완료한 후 정보 보안을 위해 즉시 로그아웃해야 합니다."라고 히엡 씨는 설명했습니다.

글을 읽고 쓸 줄 모르는 소수의 거주자들을 위해 센터 직원들은 기술 지원뿐만 아니라 신청서 작성, 정보 입력, 거주자들이 확인할 수 있도록 신고서 내용 읽어주기와 같은 간단해 보이는 일들도 도와줍니다. 이러한 일들은 시간이 더 오래 걸리지만, 센터 직원들은 시간에 상관없이 맡은 일을 완수하겠다는 정신으로 헌신적인 지원을 계속 제공합니다.

히엡 씨는 "업무량이 늘어나긴 했지만, 특히 기술 접근에 어려움을 겪는 분들이 절차를 완료할 수 있도록 도와드릴 때 큰 보람을 느낍니다. 이는 저희에게 책임감을 느끼게 하는 동시에 앞으로도 계속 노력해야 할 원동력이 됩니다."라고 말했습니다.

푸응이아 면 공공서비스센터의 팜 반 투안 센터장은 "센터는 설립 초기부터 '주민을 위한 봉사가 최우선'이라는 모토를 지켜왔습니다. 전문 인력 외에도 VNeID 비밀번호 복구, 공공서비스 포털 로그인, 온라인 신청 접수 등을 안내하는 지원팀을 운영하고 있습니다. 목표는 주민들에게 최대한의 지원을 제공하는 것입니다."라고 말했습니다.

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또한, 시민들이 행정 절차를 수행하는 과정에서 혼란을 겪지 않도록 센터는 신청 접수 구역에 모든 절차를 공개적으로 게시하고, 시민들을 정기적으로 안내하는 직원을 배치했으며, 청년 연맹원과 민병대원을 동원하여 시민들이 디지털 환경에서 업무를 처리할 수 있도록 지원하고 있습니다.

사람들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해

푸응이아 면 민원센터 직원들은 과중한 업무량 외에도 이중 지방 정부 모델 도입 이후 새롭게 접하게 된 여러 업무에 적응해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이전에는 구(區)급에서 처리하던 많은 절차들이 이제는 면(區)급으로 이관되어 처리되고 있습니다. 이로 인해 직원들은 지속적으로 지식을 업데이트하고 전문 기술을 향상시켜야 합니다.

하지만 팜 반 투안 씨에 따르면 가장 큰 어려움은 업무량 자체가 아니라 프로젝트를 예정대로 완료하는 동시에 모든 사람에게 충분하고 세심한 서비스를 제공하는 방법을 찾는 것입니다.

"저희 방침은 단순히 근무 시간이 끝날 때까지 기다리는 것이 아니라, 업무를 완료하는 것입니다. 대기자가 있는 한, 저희 직원은 계속해서 신청서를 접수할 것입니다. 서류 정리 및 작성과 관련된 업무는 정규 근무 시간 외에 처리할 수 있지만, 근무 시간이 끝났다는 이유로 직원들을 집으로 보내는 일은 절대 없을 것입니다."라고 투안 씨는 강조했습니다.

이러한 정신은 동나이 시 당위원회가 "단결-규율-효율-도약, 문명화되고 현대적인 동나이 건설"이라는 주제로 시작한 500일 특별 모의 캠페인에 푸응이아 면 공공서비스센터가 어떻게 대응했는지에서도 잘 드러납니다. 센터는 이에 따라 행정 개혁, 디지털 전환, 시민과 기업 중심의 서비스 제공을 목표로 삼고, 모든 행정 절차를 디지털 환경에서 처리하고, 모든 문서를 디지털화하며, 디지털 서명과 전자 문서 보관을 도입하고, 시민과 기업 만족도 95% 이상을 달성하기 위해 노력했습니다.

투안 씨는 “센터 직원 모두가 이번 모범 사례 캠페인에 대해 매우 적극적이고 열정적으로 참여하고 있습니다. 이는 단순한 업무가 아니라 시민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 동기부여이기도 합니다. 우리 부서는 시에서 부여한 목표를 달성했을 뿐만 아니라 일부 분야에서는 더 높은 목표를 설정했습니다. 시행 기간 이후, 미처리 신청 건수가 이전보다 크게 감소했습니다.”라고 밝혔습니다.

응우옌 티 디엠 키에우 씨(푸 응이아 면 3번 마을 거주)는 “혼인신고 절차를 위해 푸 응이아 면 공공서비스센터에 갔습니다. 신청서가 미비했는데, 센터 직원분들이 정확하게 작성할 수 있도록 도와주셨습니다. 행정 절차를 진행하는 동안 직원분들의 친절하고 열정적인 도움에 매우 만족합니다.”라고 말했습니다.

푸응이아 면 민원센터는 사무실 업무를 성실히 수행하는 것 외에도 "토요일 민원 서비스" 프로그램을 시행하고 있습니다. 이는 이동식 공공행정 모델로, 센터 직원이 마을을 직접 방문하여 주민들의 행정 업무를 처리하는 동시에 센터에는 상주하며 민원 접수를 받고 있습니다.

센터는 마을 방문 2주 전에 미리 공지하여 주민들이 미리 알고 필요한 경우 마을 문화센터를 방문하여 행정 절차를 진행할 수 있도록 합니다. 센터는 행정 절차 처리 외에도 경찰과 협력하여 주민들의 VNeID(가정 신분증) 발급을 지원하고, 온라인 공공 서비스 이용 방법, VNeID 2단계 활성화 방법, VNeID 비밀번호 복구 방법 등을 영상 자료를 통해 교육하며, 주민들의 질문에 직접 답변할 수 있는 직원을 배치합니다.

푸응이아 면 하이깐 마을 이장인 호앙 탄 타오 씨는 하이깐 마을에는 469가구, 1,800명이 넘는 주민이 살고 있다고 말했습니다. 면이 '토요일 주민 봉사' 프로그램을 시행했을 때, 마을 가구의 약 70%가 신분증(VNeID), 출생증명서, 토지등기 등의 절차를 완료하기 위해 방문했습니다. 타오 이장은 "주민들이 매우 기뻐하고 만족해했습니다. 이 프로그램이 면 내 모든 마을로 확대되어 더 많은 주민들이 혜택을 받을 수 있기를 바랍니다."라고 말했습니다.

미국 - 베트남: 놓치지 마세요

베트남은 미국 기업들이 첨단 기술 분야에 대한 투자를 확대하도록 장려하고 있습니다.6월 26일 오전, 호꾸옥둥 부총리는 정부 청사에서 코히런트 그룹(미국)의 공급망 담당 이사인 제프 플레이스 씨를 접견했습니다. 이 자리에서 호 부총리는 베트남이 미국 기업들의 투자를 적극적으로 장려하며, 특히 첨단 기술, 혁신 및 반도체 산업 분야에 대한 투자를 확대해 줄 것을 당부했습니다.

미국 기업들이 첨단 기술 분야에 대한 투자를 확대하도록 장려해야 합니다.호꾸옥중 부총리는 베트남이 미국 기업들이 베트남에서 사업을 지속적으로 확장하는 것을 환영하며, 특히 첨단 기술 산업 및 고부가가치 산업 분야에서 그러하기를 바란다고 밝혔습니다.

베트남과 미국은 전쟁의 여파를 해결하기 위한 협력을 강화하고 있다.VTV.vn - 6월 22일, 토람 총서기 겸 주석은 훙차오 미 해군 사무총장 대행을 접견했다.

소수민족 거주민이 많은 외딴 마을인 푸응이아에서는, 민원 처리 하나하나가 단순한 행정 절차의 완료를 넘어 디지털 격차를 해소하고 주민들이 점차 전자정부와 현대적인 공공 서비스에 접근할 수 있도록 돕는 과정이기도 합니다. "주민을 서비스의 중심에 두자"라는 정신과 500일 특별 시범 사업을 성공적으로 완수하겠다는 의지를 바탕으로, 푸응이아 면 민원센터 직원들은 더욱 편리하고 투명하며 접근성 높은 행정 서비스를 제공하기 위해 매일 노력하고 있습니다.

500일 집중 모의 캠페인 기간 동안 행정 절차 시행과 관련하여, 우리는 명확한 책임, 명확한 과제, 명확한 기한, 명확한 책임 소재, 명확한 권한, 그리고 명확한 결과라는 기준을 준수합니다. 우리는 지체라는 개념을 용납하지 않으며, 모든 시민 관련 행정 절차는 정해진 기한 내에 또는 그보다 앞서 완료될 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
후인 테 옌, 푸 응이아 면 인민위원회 부위원장

바다제비

출처: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/