이 시스템은 정보, 절차 지침 및 질문에 대한 답변을 신속하고 정확하며 편리하게 제공하여 공무원들의 업무 부담을 줄이는 데 기여합니다.
초기 결과에 따르면 이는 현대적이고 투명하며 전문적이고 사람 중심적인 행정 시스템 구축을 목표로 하는 디지털 전환 과정에 적합한 해결책입니다.
시민들은 처리 절차에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
통합 이후, 푸토성 공공행정서비스센터 시스템은 비엣찌, 빈푹, 호아빈 동에 위치한 세 곳의 시설로 재편되었습니다. 동시에, 성내 148개 면과 동에서는 면 단위 공공행정서비스센터 설립을 완료하고 2025년 7월 1일부터 운영을 시작했습니다.
조직 구조 효율화와 더불어 시민과 기업의 행정 절차 관련 수요가 증가하고 있습니다. 도내무부에 따르면 2026년 1월 1일부터 현재까지 도 전체에서 접수된 행정 절차 건수는 32만 건이 넘으며, 이 중 온라인 접수 건수는 95%를 넘었고, 전자 처리, 서류 디지털화, 해결 결과 발급률 또한 모두 92%를 넘었습니다.
비엣찌, 빈옌, 호아빈 동과 토탕, 풍응우옌, 옌찌 면과 같이 거래량이 많은 지역의 원스톱 서비스 센터는 하루 평균 50건 이상의 신청서를 접수합니다. 이러한 수치는 공무원들이 매일 처리해야 하는 업무량이 상당하며, 효율적이고 정확한 처리 절차뿐 아니라 많은 인력이 필요함을 명확히 보여줍니다. 따라서 업무 방식의 혁신과 디지털 전환을 통해 생산성을 향상시키고 공무원들의 업무 부담을 줄여야 할 필요성이 절실합니다.
2025년 9월부터 VNPT 푸토는 푸토성 공공행정서비스센터와 업무량이 많은 여러 지역에 AI 가상비서 시스템을 도입하는 데 협력해 왔습니다. 이 시스템은 원스톱 서비스센터의 행정절차 처리 플랫폼 및 컴퓨터에 직접 통합되어 있습니다. AI 가상비서는 공무원과 시민들이 정보를 검색하고, 문서 구성 요소를 파악하고, 법률 문서를 요약하고, 행정절차를 안내하고, 양식, 수수료 및 처리 시간을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
6월 16일 오전 9시, 호아빈 동 공공행정서비스센터에서 박득응이아 씨는 다음과 같이 말했습니다. “예전에는 민원 처리를 하러 갈 때마다 필요한 서류를 알아보려고 여러 곳을 돌아다녀야 했습니다. 하지만 AI 도우미 가 생긴 후로는 휴대폰으로 필요한 절차를 모두 검색할 수 있어서 시간과 이동 시간을 절약할 수 있게 되었습니다. 인터페이스도 사용하기 쉽고 직원들도 친절해서 정보 검색이 훨씬 빠르고 효율적입니다.”
정부가 업무량을 줄이고 있다.
인공지능 기반 행정 절차 시범 사업 결과, 행정 신청 처리 시간이 약 10분에서 5분으로 단축된 것으로 나타났습니다. 24시간 연중무휴 자동화 지원이 가능해짐에 따라 시민들은 행정 기관의 근무 시간에 관계없이 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 이는 특히 외딴 지역에 거주하거나 행정 절차 관련 문의를 위해 직접 원스톱 서비스 센터를 방문하기 어려운 사람들에게 유용합니다.
또한, AI 애플리케이션은 반복적인 질문에 대한 자동 답변을 시스템을 통해 제공함으로써 행정 직원의 업무 부담을 크게 줄여줍니다. 이는 전문적인 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하여 생산성과 서비스 품질을 향상시킵니다. 특히, 정보 및 처리 절차의 표준화는 문서 처리 오류를 최소화하고, 신속한 문제 해결률을 높이며, 시민과 기업의 정부 기관에 대한 만족도를 향상시킵니다.
원스톱 서비스 센터의 AI 가상 비서 모델과 더불어, 도내 여러 지역에서 디지털 솔루션을 적극적으로 도입하고 있습니다. 최근 탄락 면 공공행정서비스센터는 잘로(Zalo) 플랫폼에 "탄락 디지털 도우미 유틸리티"를 출시했습니다. 이는 풀뿌리 차원의 디지털 전환을 보여주는 대표적인 사례로, 주민들이 공공 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지원합니다. 이 애플리케이션을 통해 주민들은 사법, 토지, 민사등록 등 다양한 분야의 행정 절차에 필요한 서류, 처리 절차, 수수료 등을 조회할 수 있습니다. 특히, 온라인 대기표 발급, 서류 처리 진행 상황 조회, 복잡한 업무에 대한 사전 예약, 관련 기관에 의견 및 제안 제출 등의 기능도 제공합니다.
탄락 면 인민위원회 부위원장인 응우옌 만 흥 동지는 다음과 같이 말했습니다. "이전에는 주 초나 피크 시간대에 원스톱 서비스 센터가 과부하되어 사람들이 몇 시간씩 기다려야 했습니다. 디지털 도우미 도입으로 절차가 간소화되고 창구 혼잡이 줄어들었으며 서비스 투명성도 향상되었습니다. 이 플랫폼은 행정 절차에 대한 정보 제공뿐만 아니라 생활, 문화, 관광에 대한 유용한 정보도 통합하여 정부와 주민 간의 디지털 소통 환경 조성에 기여하고 있습니다."
인공지능이 국가 관리의 강력한 도구로 자리매김할 수 있도록 푸토성은 공무원들의 디지털 역량 강화에 특별히 중점을 두고 있습니다. 현재까지 푸토성 공무원 전원이 업무 및 관리 분야에 인공지능을 적용하는 교육 과정에 참여했습니다. 동시에 푸토성은 인공지능법 시행과 디지털 전환 및 혁신 촉진을 연계하여 사회경제적 발전에 기여하고 있습니다.
인공지능 가상비서 도입 초기 결과는 디지털 정부 구축 과정에서 이 방향이 올바르다는 것을 보여줍니다. 시범 모델의 성공은 도내 전역으로 확대 적용할 수 있는 가능성을 열어주었습니다. 현재 과학기술부는 관련 부서와 적극적으로 협력하여 효과성을 평가하고 시스템을 개선하며, 지능형 문서 인식, 자동 데이터 검색, 시민 만족도 평가, 관리 데이터 분석 지원 등의 새로운 기능을 추가하고 있습니다. 또한 도내 각 지방자치단체에 인공지능 가상비서 모델을 더욱 확대 도입하고 발전시키는 방안을 연구하고 있습니다.
사람 중심적인 접근 방식을 바탕으로 행정 절차 해결에 인공지능을 적용하는 것은 현대 거버넌스 사고방식에 있어 중요한 전환점입니다. 이는 더욱 전문적이고 효율적이며 투명하고 시민 친화적인 행정을 구축하는 토대가 될 것이며, 향후 몇 년 안에 이 지역에서 디지털 정부, 디지털 시민, 디지털 사회를 구현하려는 목표 달성에 기여할 것입니다.
출처: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
