동띠안 동 행정 서비스 센터의 공무원들은 시민들을 위한 행정 절차를 처리합니다.
문제가 아무리 어렵더라도 즉시 해결해야 합니다.
동띠엔 동은 동린 동과 티에우칸 동, 그리고 동띠엔, 동탄, 티에우반, 탄쩌우, 티에우자오 면의 자연 환경과 인구를 통합하여 설립되었습니다. 2025년 7월 1일부터 동띠엔 동 행정 서비스 센터(PVHCC)가 지역 주민과 기업을 위해 운영을 시작했습니다. 넓은 지역과 밀집된 인구로 인해 센터는 운영 초기에는 과부하 상태에 놓여 직원들에게 상당한 부담을 주었습니다.
인프라 문제를 해결하고 시민들의 행정 절차 편의를 도모하기 위해 동띠엔 동구는 옛 티에우자오 면 인민위원회와 옛 동띠엔 면 인민위원회 건물 두 곳에 민원 접수 센터를 설치했습니다. 새롭게 개보수 및 시설 개선을 통해 공무원들의 쾌적한 근무 환경을 조성하고 시민들에게 더욱 편리한 서비스를 제공하고 있습니다. 동띠엔 동구는 민원 접수 센터의 원활한 운영과 더불어 단기 및 장기적인 주요 정책 과제들을 효과적으로 수행하는 데에도 주력하고 있습니다. 응우옌 홍 꽝 동띠엔 동구 인민위원회 위원장은 “양단계 지방 정부 체제 도입에 발맞춰 동구는 공무원들의 업무 방식과 태도 개선에 집중해 왔습니다. 시민을 위한 책임감을 갖고 맡은 임무를 성공적으로 완수하는 데 최선을 다하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.
실제로, 군과 동 단위는 주민들의 일상생활과 가장 밀접한 관계를 맺고 있으며, 시민과 기업을 위한 행정 절차를 직접 시행하고 해결합니다. 현재 군은 1,065개의 업무와 444개의 행정 절차를 처리하고 있습니다. 새롭게 확대된 군 단위의 권한과 책임은 업무량 증가와 더 높은 요구를 의미합니다. 이는 새로 임명된 공무원들에게 기회인 동시에 도전 과제이며, 이들은 새로운 상황과 조건에 적응해야 합니다.
광활하고 외딴 산악 지대에 위치한 면(commune)의 경우, 운영에 있어 훨씬 더 큰 어려움이 있습니다. 115제곱킬로미터가 넘는 면적에 소수민족이 거주하는 12개 마을로 이루어진 탄빈(Thanh Vinh) 면은 운영에 있어 수많은 난관에 직면해 있습니다. 면의 공무원과 직원 41명 중 거의 절반이 가족과 떨어져 살고 있습니다. 이러한 상황에 대응하여 면은 공무원과 직원들에게 숙소, 식사, 휴식 시설을 제공하고 있습니다. 또한, 각자의 능력에 따라 업무를 배분하는 것 외에도, 면은 공무원과 직원들이 책임감을 갖고 일하도록 꾸준히 장려하며, 주민 만족도를 업무 효율성의 척도로 삼고 있습니다.
적극적으로 사람들을 섬기다
두 달간의 운영 후, 각 지자체는 상황을 평가하고 어려움과 장애물을 파악했으며, 행정 시스템이 원활하고 지속적이며 효율적이고 효과적으로 운영될 수 있도록 과제와 해결책을 제시했습니다.
나메오 면은 합병 대상은 아니지만, 직책, 관리 범위, 업무 성격의 변화로 인해 심리적 혼란이 발생하여 각 공무원과 직원들이 빠르게 적응해야 했습니다. 나메오 면 민원센터 부센터장인 다오 반 두옹 씨는 다음과 같이 말했습니다. "면의 공무원과 직원들은 이 외딴 접경 지역에서 자발적으로 근무하는 사람들입니다. 공무원과 직원의 50% 이상이 저지대 출신입니다. 하지만 높은 의지를 가지고 관리 중심적인 사고방식에서 주민을 섬기는 마음으로 전환했습니다. 어려움 속에서도 면은 주민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 선풍기, 무료 와이파이, 대기 공간용 벤치 등을 설치하는 등 인프라 투자에 힘써 왔습니다. 민원센터에는 직접 근무하는 직원이 세 명뿐이어서 주민과 기업의 행정 절차와 서류 작업을 신속하게 처리하기 위해 종종 초과 근무를 해야 합니다."
나메오 면뿐만 아니라 도내 산간 및 국경 지역의 여러 면에서 공무원들은 중앙 정부 지침에 따라 과학 적이고 체계적인 방식으로 지방 정부 활동을 조직화하기 위해 노력해 왔으며, 모든 어려움을 극복해 왔습니다. 디지털 기술, 인공지능, 그리고 디지털 전환은 지방 정부에 강력한 도구로 자리 잡았습니다. 많은 공무원들이 연령에 상관없이 적극적으로 디지털 도구를 배우고 활용하여 새로운 업무를 처리하고 있습니다. 그 결과, 시민과 기업을 위한 행정 절차 및 문서 처리가 신속하고 원활하게 이루어지고 있습니다.
기반 시설이 비교적 잘 갖춰진 저지대 면과 동에서는 주민들의 이동이 편리한 곳에 공공 서비스 센터를 선정하여 설치했습니다. 또한, 자동 대기표 발급기, 터치스크린 정보 조회 장치, 네트워크 연결 시스템, 안내 데스크, 컴퓨터 등 현대적인 기계 및 장비를 갖추어 주민들의 요구를 최대한 충족시키도록 했습니다.
대부분의 사람들은 강력한 정치적 의지와 정치 체제 전체의 단결 정신, 그리고 국민의 지지가 있다면 양층 지방 정부 체제가 더욱 원활하고 효율적이며 효과적으로 업무를 수행하여 국민과 기업에 더욱 나은 서비스를 제공할 것이라고 믿습니다.
글과 사진: 민투이
출처: https://baothanhhoa.vn/van-su-khoi-dau-nan-260051.htm
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