내부 소식통에 따르면 애플은 중국과 일본을 중심으로 아시아 태평양 지역에 21개의 매장을 개편하거나 새로 오픈할 계획이라고 합니다.
상하이(중국)의 애플 스토어. 사진: 블룸버그
블룸버그는 애플이 중국과 일부 아시아 시장에서 소매 체인을 확장하는 한편, 미국과 유럽의 매장을 새롭게 꾸릴 계획이라고 보도했습니다.
2027년까지 애플은 아시아 태평양 지역 에 15개, 유럽과 중동에 5개, 미국과 캐나다에 4개의 신규 매장을 열 것으로 예상됩니다. 이 중 베트남에는 매장이 없습니다.
애플은 또한 아시아 6개, 유럽 9개, 북미 13개 매장을 이전하거나 리노베이션할 계획입니다. 향후 4년 동안 총 53개의 애플 매장이 개장, 이전 또는 리노베이션될 예정입니다.
말레이시아 첫 매장
애플의 이번 조치는 22년 만에 매장 운영에 활력을 불어넣는 것을 목표로 합니다. 이 소매 체인은 최근 몇 년간 팬데믹, 고객 서비스, 그리고 노동 분쟁으로 어려움을 겪어 왔습니다.
Apple은 미국과 유럽에서 더 나은 쇼핑 경험을 제공하는 동시에 인도와 같은 신흥 시장에서 브랜드를 구축하고자 합니다.
출처는 애플의 계획에서 주목할 만한 매장을 몇 가지 꼽았는데, 여기에는 인도의 3개 매장, 말레이시아의 첫 번째 매장, 그리고 프랑스 파리의 매장 개편이 포함되었습니다.
이 회사는 또한 런던(영국)의 배터시 역과 상하이(중국)의 징안사 광장에 새로운 매장을 오픈할 계획입니다.
애플, 2027년까지 전 세계 매장 확장 및 개편 계획. 사진: 블룸버그
위치와 영업 시간은 아직 제안 단계이므로 향후 변경될 수 있습니다. 하지만 목록에 있는 대부분의 매장은 이미 공사 현장을 봉쇄했습니다.
Apple은 현재 26개국에 520개 이상의 매장을 운영하고 있으며, 그중 50% 이상이 미국에 있습니다. 매장들은 넓은 면적으로 유명하며, 판매보다는 브랜딩에 중점을 두고 있습니다. 하지만 여전히 고객들은 제품을 미리 구매하거나, 보증을 받거나, 사용자 교육 워크숍에 참석하기 위해 매장을 찾습니다.
Apple의 소매 운영은 소매 부문 수석 부사장인 데이르드리 오브라이언이 감독하고 있으며, 매장 건설과 유지 관리는 글로벌 부동산 및 시설 부문 책임자인 크리스티나 라스페가 감독하고 있습니다.
중국은 여전히 초점이다
내부 문서에 따르면 Apple은 4가지 유형의 매장을 운영합니다. 쇼핑몰에 위치한 일반 Apple Store, 쇼핑몰 안이나 실외에 위치할 수 있는 Apple Store+, 자체 디자인을 갖춘 주요 구역의 "플래그십" 매장, 그리고 넓은 면적과 가장 높은 운영 비용을 가진 "플래그십+" 매장입니다.
스탠다드 매장은 연간 4천만 달러 이상의 매출을 창출하는 반면, 애플 스토어+는 4천5백만 달러 이상의 매출을 창출합니다. 플래그십 매장은 연간 7천5백만 달러 이상의 매출을 창출하는 반면, 플래그십+는 연간 1억 달러 이상의 매출을 창출합니다.
Apple 매장 확장은 아시아 태평양 지역에 집중되어 있으며, 2027년까지 21개의 신규 매장과 개편 매장을 오픈할 예정입니다.
이 시장은 2022년까지 애플에 1,300억 달러의 수익을 창출할 것으로 예상되며, 인도와 같은 국가도 떠오르는 신흥 시장 목록에 포함됩니다.
올해 말, 애플은 중국 원저우에 새로운 쇼핑몰 매장을 오픈하고 상하이 닌징동에 있는 기존 매장을 업그레이드할 예정입니다.
또한 이 회사는 한국에 두 개의 매장을 오픈할 계획이며, 이로써 삼성의 본사가 있는 한국 내 애플 스토어 수는 7개가 될 것입니다.
Apple은 2024년까지 쿠알라룸푸르(말레이시아)에 첫 번째 매장을 오픈할 계획입니다.
인도 뭄바이에 위치한 애플 스토어가 4월에 문을 열었습니다. 사진: 블룸버그
상하이에서는 징안사 광장에 신규 매장을 오픈하고, 상하이에 있는 매장을 대대적으로 개편한 뒤, 포산에 첫 매장을 오픈할 가능성이 있습니다.
아시아 태평양 지역에서 신규 오픈 및 리노베이션이 계획된 21개 매장 중 9개가 중국에 있습니다. 미중 관계가 악화되고 있음에도 불구하고, 애플은 여전히 중국에 대한 의존도가 높습니다.
올해 초, 팀 쿡 CEO가 중국을 방문하여 양측 간의 긴밀한 협력을 강조했습니다.
미국과 유럽에서의 경험을 업그레이드하세요
유럽에서 애플은 6월에 런던(영국) 배터시에 새로운 매장을 오픈할 계획이며, 이어 스페인 마드리드의 라 바구아다 쇼핑몰에 매장을 오픈하고, 영국 내 매장을 이전할 예정이다.
작년 유럽은 애플에 950억 달러 이상의 매출을 안겨주었는데, 이는 전체 매출의 4분의 1에 해당합니다. 영국은 약 40개의 매장을 보유한 세 번째로 큰 소매 시장입니다.
블룸버그에 따르면, 리모델링이나 이전 중인 매장들은 대부분 낡고, 다른 매장보다 규모가 작으며 픽업 공간이나 작업 공간이 부족합니다. 애플의 디자인 스타일 또한 금속 장식에서 목재 장식으로 수년에 걸쳐 변화해 왔습니다.
쇼핑 경험 또한 Apple이 바꾸고자 하는 기준 중 하나입니다. 최근 몇 년 동안 고객과 Apple Store 직원들은 서비스 품질, 근무 정책, 급여에 대해 자주 불만을 제기해 왔습니다.
미국과 다른 많은 나라에서도 노조 운동은 기업에 골칫거리가 되었습니다.
내년에 애플은 영국에 4개 매장, 프랑스에 1개 매장을 이전하고, 스웨덴에 4번째 매장을 열 계획입니다. 2025년까지는 아부다비 알아인에 UAE에 다섯 번째 매장을 열 계획입니다.
미국과 캐나다에서 애플은 신규 매장 오픈보다는 매장 정비 및 이전 작업에 집중하고 있습니다. 18개 매장 중 13개는 이전하고 1개는 정비할 예정입니다. 그중 노스캐롤라이나주 버크데일 빌리지에 위치한 매장은 3월 연쇄 총격 사건 이후 갑작스럽게 문을 닫았던 샬럿 매장을 대체하게 됩니다.
Zing에 따르면
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