테무 거래소에 실망했습니다.

초기에는 큰 기대감을 보였던 많은 베트남 소비자들이 중국 온라인 쇼핑몰 테무(Temu)에서의 쇼핑 경험을 통해 가격, 제품 품질, 배송 시간 등에 대해 실망감을 표하기 시작했습니다.

중국산 제품이 베트남으로 쏟아져 들어오면서 배송업체들이 주문 폭주로 어려움을 겪고 있다 - 사진: 콩 트룽

예상보다 저렴한 가격이 아니라는 점, 허위 광고, 낮은 제품 품질, 그리고 형편없는 고객 서비스와 같은 문제들이 회사에 대한 신뢰를 무너뜨렸습니다. 테무 상당한 감소.

가격이 광고된 것과 달랐고, 품질도 실망스러웠습니다.

테무에서 베트남으로 무료 배송을 한다는 사실을 알게 된 NCT 씨(호치민시 빈탄구 거주)는 피클볼 라켓 가방을 저렴하게 구입할 수 있기를 기대하며 웹사이트를 방문했습니다. 그곳에서 그는 69~90% 대폭 할인된 다양한 제품들을 접할 수 있었습니다.

여러 선택지를 고려한 끝에 T씨는 정가 110만 VND에서 할인된 53만 8천 VND에 판매되는 가방을 사기로 결정했습니다. 그러나 쇼피에서 가격을 확인해 보니, 그 제품이 45만 VND에 불과한 것을 보고 깜짝 놀랐습니다.

게다가, 주문 후 4~7일 이내 배송된다는 안내를 받았음에도 불구하고 8일이 지나도록 상품을 받지 못했다. T씨는 "처음에는 가격이 저렴해 보였지만, 다른 플랫폼과 비교해 보니 테무의 가격이 오히려 더 비싸다는 것을 알게 됐다. 배송 시간도 광고된 것만큼 빠르지 않았다"며 앞으로는 이 플랫폼에서 구매하지 않겠다고 불만을 토로했다.

T씨뿐만 아니라 주요 전자상거래 플랫폼을 자주 이용하는 소비자 트란 트룽(25세) 씨도 테무 플랫폼이 상품의 품질과 가격에 대해 허위 광고를 했다는 사실을 알고 매우 실망했다고 말했다.

Trung에 따르면, 대폭 할인된 가격에도 불구하고 Temu의 제품 가격은 Shopee, TikTok Shop, Lazada보다 여전히 높다고 합니다. 예를 들어, Temu에서 양말 7켤레 세트는 60% 할인된 65,000 VND에 판매되지만, Shopee에서는 같은 제품이 62,000 VND에 불과합니다.

마찬가지로 패션 액세서리를 구매하는 고객인 팜 티 트랑 씨(고밥 지구)는 테무의 가격과 쇼핑 조건이 다른 플랫폼보다 매력적이지 않다고 말했습니다. "쇼피 같은 활발한 플랫폼에서는 세일 기간에 1,000 VND짜리 상품을 무료 배송으로 구매할 수 있어요. 하지만 테무에서는 배송을 받으려면 50,000 VND 이상 구매해야 해요."라고 그녀는 말했습니다.

반품 및 교환의 어려움, 다양한 결제 옵션의 부족.

가격과 제품 품질 외에도 많은 고객들이 테무 플랫폼에서 구매한 제품을 반품하거나 교환하는 데 상당한 어려움을 겪었다고 보고했습니다. 테무는 현금 결제(COD)를 허용하지 않기 때문에 사용자는 주문 즉시 신용카드 또는 애플/구글 페이로 결제해야 합니다.

이 결제 방식에는 위험이 따르는데, 특히 고객이 만족스럽지 않거나 설명과 일치하지 않는 제품을 받았을 경우 더욱 그렇습니다. 반품 정책이 있기는 하지만, 테무는 국경 간 전자상거래 플랫폼의 특성상 대부분의 판매자가 중국에 있기 때문에 반품이나 환불 처리에 시간이 오래 걸리는 경우가 많습니다.

푸뉴안 지역에 거주하는 고객인 꾸인 비 씨는 오랜 시간을 기다렸지만 테무 측으로부터 아무런 도움도 받지 못했다고 말했습니다. 배송 회사에 연락했을 때도 "피드백을 기록해 두겠다"는 답변만 받았다고 합니다. 많은 소비자들이 테무가 베트남에 법적 대리인이 없어 분쟁 발생 시 어려움을 겪을 수 있다고 경고하고 있습니다.

YouNet Media의 데이터에 따르면 Temu에 대한 소셜 미디어 논의 중 최대 11%가 가격에 대한 불만이며, 많은 사람들이 "Temu의 가격이 Shopee보다도 비싸다"고 지적합니다. 제품 품질 및 반품 절차에 대한 논의 또한 높은 비율을 차지합니다.

전자상거래 전문가에 따르면, 처음에는 저렴한 제품과 빠른 배송에 대한 정보에 끌렸던 많은 베트남 소비자들이 실제로는 불편함과 위험을 경험했다고 합니다.

"따라서 테무에서 쇼핑할 때는 소비자들이 제품의 가격과 품질을 꼼꼼히 확인해야 합니다. '주문' 버튼을 누르기 전에 다른 플랫폼과 가격을 비교하고, 절약되는 금액이 감수해야 할 위험을 감수할 만한 가치가 있는지 신중하게 고려해야 합니다."라고 이 전문가는 경고했습니다.

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