웅호아 코뮌:

이중 지방 정부 모델이 시행된 후, 면(紙)급으로 이관된 행정 업무량이 급증하여 시행 과정에서 많은 어려움이 발생했습니다. 웅화면(Ung Hoa)에서는 전문 인력을 마을로 파견하여 주민들의 행정 업무 수행을 지원하는 방식이 효과적인 접근법으로 자리 잡고 있으며, 이는 주민과 가까이하며 주민을 위해 봉사하는 정부의 정신을 분명히 보여주고 있습니다.

쭝 트엉 마을 주민들은 웅 호아 면의 사법 공무원들 로부터 출생증명서 재발급 절차에 대한 안내를 받았습니다.

병목 현상 파악하기

모든 마을에 공공 서비스를 제공하는 것은 웅화면 인민위원회가 2026년까지 "주민을 위한 친절하고 편리한 정부" 모델을 구현하기 위해 수립한 계획 제151/KH-UBND호의 핵심 요소입니다. 이는 또한 이중 정부 체제 운영의 새로운 요구 사항을 충족하기 위해 지방 정부가 선제적으로 시행하는 방안이기도 합니다.

실제로 많은 행정 절차가 지방 자치단체 수준으로 분산되면서 지자체 차원의 업무량이 크게 증가했습니다. 그 결과, 특히 고령층을 비롯한 많은 사람들이 온라인 공공 서비스 이용에 어려움을 겪고 있으며, 절차와 필요한 서류에 익숙하지 않아 필요한 절차를 완료하기 위해 여러 번 이동해야 하는 상황입니다.

웅화면 인민위원회에 따르면, 이중 지방 정부 모델 운영 초기에는 행정 절차에 대한 이해 부족, 불완전하거나 오류가 있는 서류로 인한 여러 차례의 수정 등 주민들의 불만이 많았다. 특히 사법, 주민등록, 토지 관련 분야에서 문제가 두드러졌다. 이러한 문제들을 신속하게 해결하지 않으면 서비스 품질과 주민 만족도에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 따라서 면 인민위원회는 주민들이 직접 사무소를 방문하기를 기다리는 대신, 전문 인력을 마을에 직접 파견하여 안내와 지원을 제공하는 적극적인 조치를 취했다.

쭝 트엉 마을 이장인 응우옌 티 찐 씨는 마을 주민이 1,400명이 넘기 때문에 행정 처리해야 할 업무가 상당히 많다고 말했습니다. 출생증명서에 이름이나 생년월일 등의 잘못된 정보가 기재되어 있는 경우가 많아 민사 소송 진행에 어려움을 겪고 있다고 덧붙였습니다.

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토지 소유권 분야에서 흔히 발생하는 문제는 상속 서류, 양도 서류, 또는 사망자 명의로 등록된 토지 사용권 증명서와 같이 법적 서류가 불완전한 경우입니다. 쭝 트엉 마을의 응우옌 반 단 씨는 화재로 가족의 모든 서류가 소실되었다고 말했습니다. 새로운 출생증명서를 신청할 때, 그는 확인을 위해 많은 관련 서류를 찾아야 했습니다. 하지만 면 공무원들의 안내와 단계별 설명 덕분에 그의 문제는 신속하게 해결되었습니다.

마찬가지로, 장찌에우, 김장, 동딘 마을 등의 주민들은 이전처럼 서류 처리를 위해 10km 이상을 이동해야 하는 대신, 최근에는 면 공무원으로부터 직접 안내를 받고 해당 지역에서 서류 처리를 받을 수 있게 되었습니다. 이러한 접근 방식은 웅화면이 행정 절차 처리 과정에서 발생했던 병목 현상을 점진적으로 해소하는 데 도움이 되고 있으며, 결과적으로 서비스 질을 향상시키고 주민들의 호평을 받고 있습니다.

고객 만족도를 90% 이상으로 높이세요.

매주 일요일 아침, 면의 여러 전문 부서에서 온 8~10명의 공무원들로 구성된 실무팀이 마을 문화센터로 직접 방문하여 업무를 수행합니다. 이러한 이동식 지원소에서 공무원들은 면 인민위원회의 권한 하에 있는 각 절차 유형에 필요한 서류와 절차에 대해 주민들을 안내하고, 공공 서비스 포털을 통한 서류 작성 및 제출, 신청서 접수, 그리고 규정에 따른 결과 통보 일정 조정 등을 지원합니다.

각 서비스 제공을 위한 절차는 다음과 같은 5단계로 표준화되어 있습니다. 시민들에게 사전에 알리기, 필요한 서류 검토 및 안내, 시스템 데이터 입력 지원, 처리 진행 상황 모니터링, 결과 전달 및 만족도 조사. 이러한 접근 방식은 오류를 최소화하고, 방문 횟수를 줄이며, 특히 디지털 기술 에 익숙하지 않은 시민들에게 편의성을 제공합니다.

김장 마을의 풍 티 응이엠 씨는 마을 내에서 행정 절차 해결을 위한 지원 체계가 마련되어 있어 주민들이 상당한 시간과 노력을 절약할 수 있었다고 말했습니다. "절차가 모두 명확하고 쉽게 설명되어 있어서 우리 같은 노인들 도 더 이상 절차 때문에 걱정할 필요가 없어요."라고 응이엠 씨는 전했습니다.

계획에 따르면, 이 모델은 우선 신청자가 많은 마을에서 시범 운영될 예정입니다. 효과를 평가한 후, 해당 지자체는 이를 다른 주거 지역으로 확대하여 주민들이 공공 행정 서비스에 편리하게 접근할 수 있도록 할 것입니다.

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미국 기업들이 첨단 기술 분야에 대한 투자를 확대하도록 장려해야 합니다.호꾸옥중 부총리는 베트남이 미국 기업들이 베트남에서 사업을 지속적으로 확장하는 것을 환영하며, 특히 첨단 기술 산업 및 고부가가치 산업 분야에서 그러하기를 바란다고 밝혔습니다.

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웅화면 인민위원회 위원장인 응우옌 득 빈에 따르면, 시범 운영 2개월여 만에 면의 전문 부서들은 주민들을 위해 약 500건의 행정 업무를 처리했습니다. 처리 시간은 약 90% 단축되었고, 주민 만족도는 90%를 넘어섰습니다.

특히, 이동 지원팀을 마을에 직접 배치함으로써 면 행정 서비스 센터의 업무 부담을 줄이고, 일선 공무원들의 업무 방식과 태도에 긍정적인 변화를 가져왔습니다. 더욱 중요한 것은 이러한 접근 방식이 '국민이 정부를 찾는' 사고방식에서 '정부가 적극적으로 국민을 섬기는' 사고방식으로의 전환을 점진적으로 이끌어내고 있다는 점이며, 이를 통해 새로운 발전 단계에서 서비스 지향적이고, 국민 친화적이며, 국민 중심적인 행정의 정신을 명확히 보여주고 있다는 것입니다.

출처: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html