온라인 공공 서비스 이용률은 아직 낮습니다.

국가 디지털 전환 위원회의 2022년 8월 보고서에 따르면, 베트남 국민의 온라인 공공 서비스 이용률은 2022년 상반기에 18%에 그쳤습니다. 또한, 2022년 지방 행정 성과 지수(PAPI) 조사 자료에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 사용자 프로필을 생성했다고 답한 응답자는 3.05%에 불과했으며, 행정 절차를 위해 공공 서비스 포털을 이용하는 응답자는 1%를 넘지 않았습니다. 이러한 상황의 원인 중 하나는 온라인 공공 서비스 구현이 불완전하고, 서비스 제공 기능이 불완전하며, 인터페이스가 사용하기 어렵고 사용자 친화적이지 않기 때문입니다.

베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장인 응우옌 민 홍 씨가 세미나에서 연설했습니다.

세미나에서 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장 응우옌 민 홍은 디지털 정부 구축 과정에서 온라인 공공 서비스를 핵심 우선순위로 선정한 것을 높이 평가했습니다. 응우옌 민 홍 회장은 국가 디지털 전환 위원회가 25대 필수 공공 서비스의 기능을 완성하고, 인터페이스를 더욱 사용하기 쉽고 친숙하게 개선하여 서비스 사용자 경험을 개선하는 등 두 가지 핵심 과제에 집중해야 한다고 강조했습니다. 응우옌 민 홍 회장은 이를 통해 베트남이 유엔 전자정부 순위에서 상위 50위권 진입이라는 목표를 달성하고 점수를 높이는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.

토론에 참여하는 게스트.

베트남의 IPS와 UNDP 연구팀은 지방 공공 서비스 포털의 사용자 친화성과 관련하여 다섯 가지 주요 현실을 지적했습니다. 여기에는 전체 프로세스의 온라인 공공 서비스를 수행하는 기능이 보장되지 않는다는 점, 전자 환경에서 행정 절차를 수행하는 프로세스가 사용자에게 최적화되지 않았다는 점, 중앙 및 지방 온라인 공공 서비스 제공 시스템 간의 데이터, 계정 및 인터페이스를 연결하는 데 부적절하다는 점, 공공 서비스 포털은 여전히 ​​시각 장애인과 소수 민족이 접근하기 어렵다는 점, 개인 데이터 보호 및 정보 보안을 보장하려는 노력이 적절히 고려되지 않았다는 점이 포함됩니다.

3가지 초점을 맞춘 온라인 공공 서비스 포털 구축

IPS 연구원인 통 칸 린(Tong Khanh Linh) 여사에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 게시된 온라인 공공 서비스에 대한 200건의 의견과 권고 사항을 분석한 결과, 기술, 인적 자원, 구현 프로세스의 세 가지 측면 모두에서 한계가 지적되었습니다. 공공 서비스 포털의 결함 외에도, 온라인 기록 제출, 업데이트, 보완 및 상태 추적이 여전히 불편하고, 온라인 결제가 불가능하며, 기록 접수 과정이 느리고, 담당자가 불만족스러운 사유로 기록을 반환하고, 기록이 잘못되었을 때 설명이나 안내를 제공하지 않으며, 핫라인에 응답하지 않거나, 절차를 이해하지 못하거나, 부적절한 태도를 보이는 등 인적 자원 측면에서도 여전히 한계가 있습니다.

IPS 연구원 통 칸 린이 세미나에서 다음과 같이 말했습니다.

세미나에서 전문가들은 전문성(동기화된 인터페이스, 이해하기 쉬운 언어), 스마트함(데이터 연결, 사용자를 위한 구현 프로세스 최적화), 신뢰성(개인 데이터 보안 보장, 기술적 안전)의 세 가지 핵심 이슈에 초점을 맞춰 온라인 공공 서비스의 질을 개선하기 위한 여러 가지 권장 사항을 제시했습니다.

또한, 장애인을 위한 편리하고 접근성 높은 온라인 공공서비스 포털 인터페이스를 연구하고 구축해야 합니다. 또한, 국가 공공서비스 포털과 지방 공공서비스 포털 간의 데이터 연계를 강화하고, 온라인 공공서비스 제공 시스템의 연결 및 상호 연동을 위한 기술 표준 규정을 마련해야 합니다.

뉴스 및 사진: HOANG CHUNG