온라인 공공 서비스 이용률은 아직 낮습니다.

국가 디지털 전환 위원회의 2022년 8월 보고서에 따르면, 베트남 국민의 온라인 공공 서비스 이용률은 2022년 상반기에 18%에 그쳤습니다. 또한, 2022년 지방 정부 및 공공 행정 성과 지수(PAPI) 조사 자료에 따르면, 국가 공공 서비스 포털에 사용자 프로필을 생성했다고 답한 응답자는 3.05%에 불과했고, 행정 절차를 완료하기 위해 공공 서비스 포털을 이용했다고 답한 응답자는 1%를 조금 넘었습니다. 이러한 상황의 원인 중 하나는 온라인 공공 서비스 구현이 아직 완료되지 않았고, 서비스 제공 기능이 아직 완성되지 않았으며, 인터페이스가 사용하기 어렵고 사용자 친화적이지 않다는 것입니다.

베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장인 응우옌 민 홍 씨가 세미나에서 연설했습니다.

세미나에서 베트남 디지털 커뮤니케이션 협회 회장 응우옌 민 홍은 디지털 정부 구축 과정에서 온라인 공공 서비스를 핵심 우선순위로 선정한 것을 높이 평가했습니다. 응우옌 민 홍 회장은 국가 디지털 전환 위원회가 25대 필수 공공 서비스의 기능 완성, 사용자 인터페이스를 더욱 사용하기 쉽고 친숙하게 개선하여 서비스 사용자 경험 개선 등 두 가지 핵심 과제에 집중해야 한다고 강조했습니다. 응우옌 민 홍 회장은 이러한 목표를 달성하면 베트남의 점수가 상승하고 유엔 전자정부 순위 상위 50위권 진입이라는 목표를 달성하는 데 도움이 될 것이라고 말했습니다.

초청 연사.

베트남의 IPS와 UNDP 연구팀은 지방 공공 서비스 포털의 사용자 친화성과 관련하여 다섯 가지 주요 현실을 지적했습니다. 여기에는 전체 프로세스의 온라인 공공 서비스를 수행하는 기능이 보장되지 않는다는 점, 전자 환경에서 행정 절차를 수행하는 프로세스가 사용자에게 최적화되지 않았다는 점, 중앙 및 지방 온라인 공공 서비스 제공 시스템 간의 데이터, 계정 및 인터페이스를 연결하는 데 있어 단점이 있다는 점, 공공 서비스 포털은 여전히 시각 장애인과 소수 민족이 접근하기 어렵다는 점, 개인 데이터를 보호하고 정보 보안을 보장하려는 노력이 적절히 고려되지 않았다는 점이 포함됩니다.

3가지 초점을 맞춘 온라인 공공 서비스 포털 구축

IPS 연구원 통 칸 린(Tong Khanh Linh) 씨에 따르면, 국가 공공서비스 포털에 게시된 온라인 공공서비스 관련 의견 및 권고 사항 200건을 분석한 결과, 기술, 인적 자원, 구현 프로세스 세 가지 측면 모두에서 한계가 드러났습니다. 공공서비스 포털의 결함 외에도, 온라인 기록 제출, 업데이트, 보완 및 상태 모니터링이 여전히 불편하고, 온라인 결제가 불가능하며, 기록 접수 과정이 느리고, 담당자들이 불만족스러운 사유로 기록을 반환하고, 기록이 잘못되었을 때 설명이나 안내를 제공하지 않으며, 핫라인에 응답하지 않거나, 절차를 이해하지 못하거나, 부적절한 태도를 보이는 등 인적 자원 측면에서도 여전히 한계가 있습니다.

IPS 연구 전문가 Tong Khanh Linh이 세미나에서 다음과 같이 말했습니다.

세미나에서 전문가들은 전문성(동기화된 인터페이스, 이해하기 쉬운 언어), 스마트함(데이터 연결, 사용자를 위한 구현 프로세스 최적화), 신뢰성(개인 데이터 보안 보장, 기술적 안전)의 세 가지 핵심 이슈에 초점을 맞춰 온라인 공공 서비스의 질을 향상시키기 위한 여러 가지 권장안을 제시했습니다.

또한, 장애인을 위한 편리하고 접근성 높은 온라인 공공서비스 포털 인터페이스를 연구하고 구축해야 합니다. 국가 공공서비스 포털과 지방 공공서비스 포털 간의 데이터 연계를 강화하고, 온라인 공공서비스 제공 시스템의 연결 및 상호 연동을 위한 기술 표준 규정을 마련해야 합니다.

뉴스 및 사진: HOANG CHUNG