옌투: 서비스 품질 확언

최근 3호 태풍의 영향에도 불구하고 옌투는 여전히 많은 관광객을 맞이했습니다. 레거시 옌투 리조트(우옹비시)는 태풍 예방 및 대응을 위한 사전 준비를 철저히 시행하여 태풍 발생 중은 물론 이후에도 수준 높은 서비스를 제공할 수 있었습니다.

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관광객들은 레거시 옌투 리조트의 서비스를 체험합니다.

태풍이 지나간 지 일주일 후, 하이즈엉성에서 온 응오 투이 씨 가족은 여전히 ​​옌뚜를 주말 여행지로 선택했습니다. 즈엉 씨는 "태풍이 오기 전에 옌뚜에 갈 계획이었는데, 태풍 후에는 노인과 어린아이들이 있어서 가족들의 안전이 걱정됐습니다. 하지만 직원분들의 적극적인 도움 덕분에 마음 편히 훌륭한 서비스를 받으며 여행을 즐길 수 있었습니다."라고 말했습니다.

옌투는 국내 관광객들에게 인기 있는 여행지일 뿐만 아니라, 가을과 겨울철에는 많은 한국인 관광객들 도 찾는 곳입니다. 지난 토요일(9월 14일) 하루에만 10개 이상의 한국인 단체 관광객이 옌투를 방문했습니다. 관광객들은 숙박 시설, 맞춤형 서비스, 그리고 독특한 베트남 음식 에 매우 만족했습니다. 한국인 관광객 석보금 씨는 "저희 가족은 네 명입니다. 베트남 친구들의 추천으로 이곳을 알게 되었는데, 정말 편안하게 지낼 수 있었습니다. 제3호 태풍의 영향을 많이 받았음에도 불구하고 모든 시설이 효율적이고 전문적으로 운영되고 있는 것을 보고 놀랐습니다. 친구와 가족들에게 꼭 추천하고 싶습니다."라고 소감을 밝혔습니다.

한국인 관광객들이 옌투를 방문하여 참배했습니다.

실제로 태풍 3호는 옌투에 상당한 피해를 남겼습니다. 넓은 지역의 숲이 부러지고 쓰러져 도로가 막혔고, 강과 하천이 범람하여 일부 지역에 홍수가 발생했습니다. 유적지의 일부 기반 시설이 붕괴되거나 파손되었고, 전기, 수도, 통신 기반 시설도 영향을 받아 며칠 동안 정전과 전화 신호 두절이 발생했습니다. 레거시 옌투 리조트 또한 심각한 피해를 입어 주차장, 누옹 ​​빌리지 레스토랑, 누옹 빌리지 시장 지역 등 여러 곳이 진흙과 잔해로 뒤덮였습니다. 수영장은 오염되었고, 수도관이 막혔으며, 일부 기계 설비도 심하게 손상되었습니다. 하지만 신속하고 시의적절한 태풍 대비 덕분에 리조트는 태풍 속에서도 관광객들에게 최대한의 안전을 보장하며 서비스를 지속할 수 있었습니다. 실제로 태풍이 지나간 지 불과 3일 만인 9월 10일, 리조트는 약 250명의 관광객을 맞이하여 갈라 디너를 성공적으로 개최했습니다. 레거시 옌투 리조트의 후인 홍 로이 부총지배인은 "태풍 3호의 상륙 소식을 접하자마자, 저는 지방과 시에서 내려진 지침을 꼼꼼히 검토했습니다. 이 태풍이 매우 위험하다는 것을 인지하고, 경영진과 모든 직원들에게 인명, 특히 관광객의 안전을 최우선으로 고려하여 즉각적인 대응 계획을 수립하도록 지시했습니다. 그 후, 저지대에 있던 장비들을 고지대로 옮겼습니다. 동시에 산사태 위험이 있는 취약 지역에는 3중 제방을 건설하여 물 유입을 막았습니다."라고 말했습니다.

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많은 가족들이 주말 여행으로 어린 자녀들을 데리고 옌투에 옵니다.

또한, 해당 부서는 발전기용 연료 5,000리터를 비축하고, 폭풍에 대비한 식량을 준비했으며, 파트너들과 적극적으로 협력하여 원자재, 연료 및 물품을 확보함으로써 부서 운영 및 서비스 품질을 보장하고 있습니다. 직원들은 폭풍에 대비하고 이동 중 위험을 최소화하기 위해 현장에 머물도록 권장되고 있습니다. 더 나아가, 리조트는 24시간 연중무휴로 고객을 응대하고 지원할 수 있는 대기팀을 구성했습니다.

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관광객들이 누옹옌투 마을에서 식사를 하고 있다.

태풍이 지나간 직후, 옌투(Yen Tu) 케이블카 탑승이나 누옹(Nuong) 마을 축제 등 일부 야외 체험 활동이 중단되었습니다. 이에 리조트는 마사지, 요가, 명상 등 관광객의 니즈를 충족하기 위해 실내 서비스를 추가했습니다. 그 결과, 제3차 태풍 상륙 당시에도 객실 점유율 100%를 유지했으며, 현재까지도 50~70%의 점유율을 유지하고 있습니다. 특히, 이러한 대비책과 관광객과의 지속적인 소통을 통해 리조트는 고객 충성도를 높이고 방문객의 눈에 브랜드 가치를 강화하는 데 성공했습니다.

제3호 태풍의 여파는 장기적인 과정이 될 것입니다. 레거시 옌투 리조트의 경험은 다른 시설들이 향후 태풍 및 기타 자연재해에 대비하는 데 있어 중요한 교훈이 될 것입니다. 하지만 단기적으로관광 업계는 정부가 관련 부서에 신속한 전력, 용수, 통신 서비스 안정화를 지시해 주기를 바라고 있습니다. 또한 꽝닌성에 관광객을 유치하기 위한 시의적절한 지원 프로그램과 정책이 마련되기를 기대하고 있습니다.